Internet valt regelmatig weg

Question

Wij hebben in November 2025 2 Super wifi punten gekocht bij KPN.

Waarom? Omdat wij voorheen werkte met de DVS1200 adapter en deze hadden aangesloten op de TV ontvanger.

Toen wij hadden gebeld met de klantenservice in November konden wij onze snelheid upgrade naar 200mbit/s.

Dit hebben wij gedaan en kregen een nieuwere tv ontvanger thuis gestuurd samen met de 2 Super wifi punten.

Het aansluiten van de Super wifi punten gaat super.

De eerste hebben we op 6 meter afstand horizontaal, de tweede punt op 1 verdieping hoger.

Er werd ons nog op het hart gedrukt door de klantenservice om de HDMI kabel te gebruiken die bij de TV ontvanger zit ivm haperingen,want zonder gebruik hiervan zouden er klachten van komen.

Wij hebben deze kabel uiteraard netjes aangesloten. Maar je voelt het al aankomen. Toch haperingen tijdens live tv kijken. En dit heeft , denk ik , niets met de HDMI kabel te maken maar met de wifi verbinding.

Waarom denk ik dat?

De telefoon verliest regelmatig signaal of kan iets niet openen omdat er zwak signaal is? Door de wifi uit te zetten laad alles razendsnel in op 5G.

Nu hebben wij eergister de DVS1200 weer aangesloten zoals wij dat eerst hadden. En dat lijkt te helpen. Tot vanavond 18:15 wederom het signaal weg viel en het beeld op TV stil stond. Dit was nu goed te zien aan de DVS1200 omdat je daar de kleur van adapter kunt zien.

Dus met zowel 2 Super wifi punten als aansluiting met DVS1200 blijft de tv ontvanger bij live kijken haperen.

Kijken we een programma terug via opgenomen, geen probleem.

De soundbar krijgen wij niet meer gelijk lopend met de TV. Geluid of beeld heeft vertraging. Die hebben we nu dan ook ontkoppeld.

Want ons vanaf begin af aan opvalt, sinds wij de tv ontvanger in gebruik hebben, dat dit iedere keer rond de ochtend nieuws tussen 06:00 - 08:00 is en in de avond rond 18:00. Dit is vrijwel dagelijks! Overdag lijkt het goed te gaan.

Modem Experia V10

Tv Ontvanger: DIW7022

2 Super wifi punten voor wifi in huis en TV ontvanger.

Momenteel de DVS1200 weer aangesloten op TV ontvanger.

Wie weet raad of heeft een oplossing. Wij hebben nog getwijfeld of het wellicht te maken heeft omdat het de Experia V10 is ipv het de Experia V10a is en die samen goed met de Wifi punten werkt?

Groeten Wesley

Jan van KPN · Answer

Goedemiddag ​@Wesley86en bedankt voor jouw bericht :)Allereerst fijn dat je zo duidelijk hebt omschreven wat jouw situatie is en tegen welke problemen je aanloopt, dat helpt ons enorm om je hier zo goed mogelijk verder bij te helpen!Want ons vanaf begin af aan opvalt, sinds wij de tv ontvanger in gebruik hebben, dat dit iedere keer rondde ochtend nieuws tussen 06:00 - 08:00 is en in de avond rond 18:00. Dit is vrijwel dagelijks! Overdag lijkt het goed te gaan.Dat is zeer zeker opvallend te noemen! Maak je toevallig gebruik van een glasvezelverbinding? Mocht dat het geval zijn, wil ik je alvast adviseren om het glasvezelkastje eens te resetten door deze minimaal 2 minuten lang stroomloos te maken. Een hele simpele stap die vaak over hoofd wordt gezien maar waarmee je wel veel 'vage' problemen op kunt lossen, probeer dat dus zeker even (mocht je dus gebruik maken van een glasvezelverbinding). En zou je ook eens willen kijken hoe de lampjes branden op zowel het modem als het glasvezelkastje op het moment dat de verbinding weg lijkt te vallen (dus in de ochtend tussen 6.00 en 8.00 en in de avond rond 18.00). Wellicht dat we hier iets uit kunnen halen waarmee we weer verder kunnen om dit probleem structureel voor je aan te pakken.Mocht dat allemaal toch niet helpen, gaan we natuurlijk verder kijken. Waar ik dan alvast benieuwd naar ben, is hoe je de DIW7022 is verbonden met het modem; is dat rechtstreeks met kabel of is dat via de wifi?

Internet valt regelmatig weg

1 reactie

De Kennisbank

De Kennisbank

Meld je aan

Welkom

Bestand scannen voor virussen

Dit bestand kan niet worden gedownload