Kan niet van zender wisselen via cijfertoetsen op afstandsbediening

Zeg dat wel ra ra.

Licht het groene ledje op de afstandsbediening wel op bij de cijfers.

Er zijn twee verschillende typen met zwarte achterkant. Welke ontvanger heb je? VIP5202 of DIW7022?

DIW7022

En dit, ​@Dick07?

En helpt opnieuw opstarten misschien? (De KPN-knop ingedrukt houden totdat je de keuze krijgt om opnieuw te starten.) 

Ja Peter,

als je een cijfer indrukt licht het ledje idd groen op.

Dan zou ie het toch moeten doen.…

Nieuwe batterijen geprobeerd?

Vraag voor de zekerheid een nieuwe aan. 

Natuurlijk geprobeerd.

Niets helpt.

Hallo ​@Dick07 ,

Je kunt natuurlijk een vervangende afstandsbediening bestellen.

Afstandsbediening is kapot

Je hebt alles gecontroleerd, maar je afstandsbediening werkt nog steeds niet? Bestel dan een nieuwe KPN afstandsbediening via de online tool, door in te loggen met je KPN ID.

Let op: Je kunt per jaar maximaal drie gratis afstandsbedieningen bestellen. Heb je meer nodig? Bestel dan een afstandsbediening via apparatuurvoorthuis.kpn.com.

bron:

Wat je ook kunt doen is om als tweede afstandsbediening een comfort-afstandsbediening erbij te nemen. Die kun je dan naast deze afstandsbediening gebruiken.

https://m.apparatuurvoorthuis.kpn.com/nl/3893776/comfort-voor-tv-afstandsbediening/?soPos=65

Meer informatie:

Hoi ​@Dick07, welkom op onze community! Wat een merkwaardig issue, ik zie al dat er heel goed meegedacht wordt. Ik heb er ook niet direct een verklaring voor wat er hier gebeurt, ben je er inmiddels al achter?

Neen,

de afstandsbediening doet het nog steeds niet goed en als ik op de link klik om een nieuwe afstandsbediening te bestellen. Zegt het systeem zoiets van dat kan niet want er is reeds een andere afstandsbediening besteld.

Maar wij weten nergens van en we hebben ook nog steeds niets binnen gekregen.

HELP hoe nu verder?

Dat is gek, die melding zou je alleen moeten krijgen als er eentje onderweg is of recent verzonden is.
Kun je hierover eens contact opnemen met mijn collega's? Je kunt hiervoor online een belafspraak maken!

​@Dick07 Voordat je een nieuwe AB bestel, probeer eerst jouw huidige AB te resetten (druk tegelijk 5s op rood en blauw knoppen vervolgens druk op OK).

Sorry,

dit werkt ook niet🙈

​@Dick07 

Heb je inmiddels al een nieuwe afstandsbediening ontvangen? 

Nee, nog steeds geen nieuwe ontvangen.

Er heeft wel een medewerker van KPN gebeld en die zou een nieuwe afstandsbediening opsturen, maar dit is inmiddels twee weken geleden. En we hebben nog steeds niets.

Dank voor je support en interesse 

Vanmiddag nogmaals geprobeerd een afstandsbediening te bestellen. Deze keer ging dit wel.

Heb reeds een mail ontvangen dat die onderweg is.

Dank voor je tip.

Mooi zo👍 En graag geholpen natuurlijk.