Hoi @Pi8tP! Welkom op de KPN Community . Heb je dit nog weten op te lossen? Ik zou je anders de volgende stappen willen adviseren:

1. Uitloggen op de app en dan opnieuw inloggen met jouw KPN ID en wachtwoord. Werkt dat niet dan abonnementsnummer en pincode.
2. Mocht dat ook niet werken dan zou ik de app verwijderen, opnieuw installeren en dan stap 1 herhalen.

Als de problemen dan nog aanhouden dan kan je het beste even bellen met 0800-0402 dan lopen mijn collega's van de klantenservice dat voor je na.