Kanaal 503 RTV Drenthe ontbreekt terwijl wij in Emmen wonen

@Marfra Ik heb met collega’s uitgezocht wat er aan de hand is. Blijkbaar worden postcodes voor de TV dienst apart van de NAW gegevens bij gehouden. Dit omdat als klanten verhuizen ze tijdelijk twee internet aansluitingen hebben, maar nog steeds maar 1 TV product. Dus op de datum van de verhuizing moet de postcode dan aangepast worden bij het TV product, en dan krijg je dus de correcte regionale zenders. Dat is bij jouw gegevens niet goed gegaan. Daar staat een andere postcode, vermoedelijk van het oude adres.

Dus we weten wat er niet goed staat, de volgende stap is aanpassen. Dat is dan helaas weer lastiger. Dat moet met de hand gedaan worden door een beheerder, en de afdeling heeft weer eigen processen om dat soort problemen aan te kaarten. De helpdesk die jouw probleem ticket in beheer hebben hebben we voorzien van de instructie wat te doen. Nu kan ik helaas niets meer voor je doen. Je moet wachten tot het is opgepakt en uitgevoerd. Wellicht dat een moderator een oogje in het zeil kan houden van jouw lopende probleem?

Ook heb ik gesproken met een ontwikkelaar van het stukje waar het mis is gegaan, en die heeft een bug aangemaakt om uit te gaan zoeken waarom dit is misgegaan zodat ze het in de toekomst kunnen voorkomen voor andere klanten.