Kapotte afstandsbediening vervangen; alleen telefonisch te bestellen?

Ik werd door de KPN chatbot hier naar toe verwezen om suggesties te doen ter verbetering van de dienstverlening van KPN:

Mijn afstandsbediening is kapot, en wil graag nieuwe aanvragen. Ik volg de volgende stappen:

1. https://www.kpn.com/service/televisie/afstandsbediening-aanvragen : Ik krijg al 2 weken de volgende melding, en heb het gevoel dat niemand bij KPN hier iets mee doet, op z'n minst had ik verwacht dat ze even contact met mij zouden opnemen: 

Het lijkt erop dat de tool het even niet doet.

We hebben meteen een bericht gestuurd naar onze collega's. Die gaan het zo snel mogelijk oplossen.

Probeer je het over een paar uurtjes nog een keer?

2. Ik bel met 0800-0402 , en krijg de mogelijkheid om mijn vraag in te spreken. Ik krijg vervolgens een SMS met een link waarmee ik een nieuwe afstandsbediening kan aanvragen, maar die doet het ook niet: http://ga.kpn/gratisab  Deze site is niet bereikbaa
3. Vervolgens hang ik niet op en krijg ik een hele aardige KPN medewerker aan de lijn die mij een nieuwe afstandsbediening gaat sturen. Toch nog blij :-)

Vooral 1 geeft bij mij irritatie omdat ik het een aantal keren geprobeerd heb, en er geen alternatief pad wordt aangeboden. 2 is gewoon niet goed. 3. de menselijke factor is dan gelukkig toch weer een uitkomst. 
Deze verbetering is vooral bedoeld voor mensen die niet in staat zijn om te telefoneren.