Kinderslot is niet uit te schakelen

Goedemiddag leden,

Sinds mijn nieuwe KPN abonnement is op mijn tv kinderslot actief.
Dit gebeurt veelal spontaan, en is met geen mogelijkheid uit te schakelen.

Wanneer je op annuleren drukt, schakelt heel de televisie uit.

Wat is de oplossing voor dit probleem?​​​​​​​