Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u om mijn teleurstelling en ontevredenheid te uiten over de recente ervaring die ik heb gehad met de vervanging van mijn setup box. Afgelopen vrijdag ondervond ik problemen met setup box , wat leidde tot een opeenvolging van frustrerende gebeurtenissen.

Na contact te hebben opgenomen met uw klantenservice, waarbij ik te maken kreeg met lange wachttijden en een omslachtig proces, ontving ik uiteindelijk een “nieuwe” setup box als vervanging.

Echter, tot mijn grote teleurstelling is dit model aanzienlijk verouderd ten opzichte van wat ik eerder had. Ik kan geen UHD meer instellen en om de box te bedienen moet het kastdeurtje nu open blijven staan. Dit is niet alleen een stap achteruit in functionaliteit, maar ook een ongemakkelijke oplossing die niet acceptabel is. Daarnaast functioneren de bestaande afstandsbiedingen die ik heb niet met het apparaat. Welke stap ik ook volg, knoppen die je in moet drukken, codes die je in moeten voeren, batterij die ik vervang etc.

Als langdurige klant voel ik me niet gehoord of gewaardeerd in deze situatie. Het feit dat ik meerdere keren contact heb moeten opnemen en nog steeds met een onbevredigend resultaat zit, heeft mijn frustratie alleen maar vergroot. Het is teleurstellend dat zulke eenvoudige zaken niet telefonisch kunnen worden opgelost en dat ik nu genoodzaakt ben om een klacht per e-mail in te dienen.

Ik verzoek u vriendelijk om setup box te vervangen door een model dat overeenkomt met hetgeen ik eerder had. Ik hoop op een snelle en bevredigende oplossing, zonder het gebruikelijke "aan het lijntje houden".

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie serieus zult nemen en snel zult handelen om mijn probleem op te lossen.