KPN Soundbox vastgelopen kan Android software niet downloaden en wacht op vervangende box

De soundbox is vastgeslagen en kan de Android software niet downloaden, omdat het wellicht geïnfecteerd is. 
 

ik heb contact gehad met kpn, kan niets meer mee gedaan worden. Krijg bericht om een nieuwe box op te sturen, maar nog geen bericht ontvangen.