Beste @Raymond G, welkom! Wat jammer om te lezen dat je hier tegenaan loopt! Een aantal vragen:

• Ik begrijp dat je deze problemen zowel op de Smart tv app als ook in de tv app op je telefoon ervaart?
• Of gaat het alleen om de app op de telefoon?
• Welke telefoon gebruik je? Op welke Android/iOS versie draait deze?
• En ervaar je het bij zowel terugkijken als ook bij live tv kijken? 
• Welke snelheid haal je, als je via de wifi een speedtest doet?

Een heleboel vragen, maar ik hoop dat we met j mee kunnen werken naar een oplossing voor dit probleem!

Bedankt voor de reactie.

We ervaren de problemen met de TV+ app of terugkijken rechtstreeks via de website op de Ipad en telefoon.

Betreft een Iphone 14 pro met IOS 17.4.1

De speedtest geeft aan 199.57Mbps en 6 Ping ms.

Live kijken geeft geen problemen.

De app al verwijderd en opnieuw geïnstalleerd en de toestellen al opnieuw opgestart.

Dank voor de antwoorden @Raymond G en excuses voor de late reactie! Marcia is afwezig dus ik neem het even over. 

Gek dat dit blijft spelen, ook via de website. Zeker omdat de speedtest goede resultaten heeft.

Is er toevallig een VPN actief op de iPad of telefoon? Zijn er ook andere apparaten in huis waar het wel goed op gaat? 
Als ik de iTV app test gaat het bij mij met terugkijken namelijk wel goed, dus het lijkt geen algemeen probleem te zijn. 

Ik heb precies hetzelfde probleem (terugspringen bij afspelen van in ieder geval opgenomen programma’s) sinds een update naar de nieuwe KPN TV+ app (versie 08.46.00). Ik heb een iPhone 15 Pro met nieuwste IOS versie en de KPN speedtest geeft 307 Mbit/s geeft. 
Echt een heel vervelend probleem. Met de oude app had ik nooit problemen. Hopelijk snel een oplossing want ik koos KPN voor de stabiliteit en kwaliteit en niet vanwege de (toch forse) prijs.

Geen vpn verbinding actief. Voor nu komt het nog zo nu en dan voor. Wellicht goed om even goed naar te kijken bij de volgende Kpn update?

Beste @RD uit H en @Raymond G, gek dat jullie dit (nog steeds) ervaren! Ik heb zojuist zowel een opname bekeken, als een programma teruggekeken op de TV+ app op mijn Android telefoon, maar zie hier geen haperingen of vastlopers. Een goed teken, want het lijkt dus geen algemeen iets. Wel vervelend dat we nu nog niet weten wat er aan de hand is. 

Jullie geven beiden aan een iPhone te hebben, wellicht dat dit er iets mee te maken heeft. 

@Raymond G ervaar jij ook nog steeds problemen via de browser? En merken jullie deze problemen bij elk programma wat jullie terugkijken of opname die jullie bekijken? Of zijn er ook opnames/programma's waarbij je dit niet merkt?