KPN TV+ app loopt vast op Salora tv

Hallo ​@Helga72 ,

Heb je al de update de naar de nieuwe versie? 

Er komen binnenkort vast nieuwe updates. 

Ik heb de app er opnieuw op gezet. Ik neem aan dat dat de laatste versie is. 

Hi ​@Helga72, hoe staat het er nu voor? We denken hier graag met je mee. Alle details zijn daarbij handig, zoals ook het zeker weten welke versie van de app je nu hebt. Daarnaast ben ik ook benieuwd naar welk merk en type tv je gebruikt. 

Je kunt voor snellere hulp ook een belafspraak maken. Een van mijn collega's belt je dan terug wanneer het je uit komt, en helpt je verder!

Het is nog steeds hetzelfde. Ik neem aan dat als ik de app opnieuw installeer dat dat de laatste versie is. We hebben een Salora TV. Het systeem dat daarop staat is volgens mij versie 11. Het gekke is dat alles prima werkte en toen ineens niet meer. Terwijl we niets hebben veranderd. 

Ik ben nog even verder in de TV gedoken. We hebben versie 08.64.03 van de KPN app en OS-versie van Android TV 11. 
 

Ik zie dat ik de gegevens en het cachegeheugen kan wissen. Is dat slim of ben ik dan alle opnames kwijt?

Dat kun je gerust doen ​@Helga72! Je opnames staan bij ons in de cloud opgeslagen, dus die raak je niet kwijt. 

Goed om te weten dat je de laatste versie hebt. Die zou juist voor meer stabiliteit moeten zorgen. Merk je juist sinds kort dat 't niet goed werkt? En heb je nog een typenummer van jouw Salora TV?

Het is een Salora 24xha4404/2. Tot 2 weken geleden werkte alles prima. We hadden eerst een gewone tv met een extra “kastje boven die draadloos verbonden was met het modem. Maar dat werkte ook de helft van de tijd niet. Nu een smart Tv gekocht en dan hebben we dit weer. Op de telefoon werkt de app wel. 

Ik heb nu het geheugen gewist en moet opnieuw inloggen. Maar ook het inlogscherm loopt vast. De vorige keer heb ik ook een keer of 10 de tv opnieuw op moeten starten voordat ik kon inloggen. Ik word zo moe van dit soort dingen.

P.S. Andere apps werken wel goed. 

Eindelijk is het, na 7x de tv opnieuw opstarten, gelukt mijn inloggegevens in te vullen. Krijg ik onderstaande melding  😭😭

Hè net als je denkt dat je verder bent, lukt inloggen niet. Helpt het als je deze stappen volgt ​@Helga72? Dit kan een probleem met inloggen mogelijk oplossen, ik hoor graag of dat bij jou ook helpt!

• Log in via tv.kpn.com (via een telefoon/tablet/laptop)
• Ga naar Profiel
• Dan naar Apparaatbeheer: verwijder hier sowieso je tv, als die er staat. Zo niet, verwijder alle apparaten.
• Probeer daarna opnieuw in te loggen op je tv

TV verwijderd uit apparaten, geheugen van app gewist, app verwijderd en weer gedownload. Geprobeerd in te loggen, maar ik kon niets selecteren. Dag gewacht en nog steeds niet! 😖 Ik ben hier nu zo’n 3 weken mee bezig. En ik ben er klaar mee. Ik geef het op. 😢 

Soms verlang je gewoon terug naar kabel TV. 

Dat is jammer ​@Helga72, dank voor het proberen! Ik neem jouw terugkoppeling mee en ik kom er nog even op terug op een later moment, zo snel mogelijk.

Ik wil je even laten weten dat ik je niet vergeten ben ​@Helga72. Hoe gaat het nu in de tussentijd met de app?

Hi, nog even een update ​@Helga72. Er komt een update aan voor de Smart TV App voor Android TV (versie 08.67.04). Ik ben benieuwd zo gauw je die hebt, hoe het dan gaat.

Hoi Alexandra,

Bedankt voor je bericht.

We kunnen nog steeds geen TV kijken via de app. Hopelijk helpt de update.

Nee, vergeet het maar. En dan John Wick met revolver op bevroren pagina op je af zien komen😬. Drama app geworden zeg👎. Op Android 11 Panasonic tv werkt versie 08.68.00 nog niet beschikbaar… Misschien maar een v09.x ontwikkelen en aanmelden net als collega-apps via pc/mobiel authenticeren..?

Ik zie geen update en ik kan nog steeds geen TV kijken. Ik word er zo moe en verdrietig van. Daar koop je dan speciaal een Smart TV voor. 😢😡

Blijven de problemen dan gelijk aan voor de update Helga? De app hangt en start niet op? Ik zal dit dan nog even terugkoppelen.

Ik heb de app wéér verwijderd en opnieuw geïnstalleerd, maar kom weer niet voorbij John Wick. Ik snap het niet. KPN is toch niet het eerste het beste bedrijf. Waarom kunnen ze dan geen werkende app maken????? Ik vind de 1,5 ster die ze krijgen nog teveel. Echt waardeloos dit. Ik kijk nu via de app op mijn telefoon. Maar ook die werkt niet optimaal. Heel triest dit. Ik vraag me af of het bij bijv. Ziggo ook zo is. Ik ga er eens achteraan. Ik ben hier nu al zo’n 3 maanden over bezig. 😭🤬

He wat rot ​@Helga72. Ik weet dat er nog steeds aan gewerkt wordt, het gaat helaas niet zo snel als ik/we graag willen 😥 Ik neem jouw terugkoppeling nogmaals mee.

Alexandra, heel graag. Volgens mij zijn wij niet de enige met dit probleem. 

Hallo KPN,

net een paar dagen mijn SALORA SMART24TV in huis en ondervindt het zelfde probleem als hierboven beschreven. Ook alle stappen vanaf fabrieksinstelling opnieuw gedaan maar blijft hangen met de melding login mislukt probeer het over een paar minuten opnieuw. Via webbrowser werkt het wel maar kan toch niet de bedoeling zijn!!

Jammer om te lezen ​@Karel1959, dank voor het signaal. Er wordt nog hard gewerkt door de TV specialisten aan een versie van de app die het ook goed doet op onder andere Salora televisies. Ze zijn druk bezig met testen. Voor het laatste nieuws kan je onze Product Updates in de gaten houden!

Vreemd dat er nog steeds geen oplossing is en ik dus al 4 maanden boven geen tv kan kijken. Ik dacht dat KPN best een redelijk bedrijf was, maar helaas lukt het ze niet een fatsoenlijke app te maken.