Hi en welkom op ons forum @hvoosten.

Opvallend dat alleen NPO 1, 2 en 3 werken op beide jouw Android apparaten. Goed dat je het aankaart én ook dat je al een boel uitgeprobeerd hebt. Ik heb nog een paar vragen aan je. Maak je gebruik van een VPN? Welke versie van de KPN TV app gebruik je op jouw tablet en smartphone? En maakt het verschil als je de app verwijdert en opnieuw installeert? 

Ik maak geen gebruik van  vpn. Ik heb de app al tweemaal opnieuw geïnstalleerd op beide apparaten, dus ik neem aan dat ik de laatste versie heb ( versie. 23 september volgens de play store)

@TV Apps Team, hebben jullie tips/tricks/ideeën?

Er zijn op dit moment weer meer meldingen in combinatie met Android 7. Wat natuurlijk best een oud besturingssysteem al is.

Maar het heeft het zelfde probleem op mijn smartphone met android 10.

@hvoosten Excuus, ik ben even afwezig geweest, waardoor ik niet eerder weer bij je topic ben. Ik heb intussen ook gehoord dat hier vanuit onze tv specialisten aan gewerkt is. Hoe staat het er bij jou nu voor?

Nog steeds hetzelfde, wel duidelijk dat het aan de Android app ligt, want bij iemand met apple (iPhone), die hier was, werkte het wel

App al verwijderd en dan opnieuw uit de Play Store gedownload op je phone, hvoosten?

Hier ook een Android telefoon. Ik heb hier Android 11 (op een 3 jaar oude; hoe oud is die van jouw?).

App versie 7.6.3 .

Android 7, je oude tablet, blijft een lastig verhaal. Want dat is wel de ondergrens. Momenteel. Daar zijn af en toe al problemen mee.

App al diverse malen verwijderd en opnieuw geinstalleerd . Tel is van januari 2020 met android 10

@hvoosten Dan ga ik navraag voor je doen. Vul je je forumprofiel zo volledig mogelijk in, en geef je daarna hier een seintje? Dan weet ik dat je ze ingevuld hebt.

relevante gegevens opgeslagen , al het andere is te vinden bij mijn abonnement

Ik heb navraag gedaan @hvoosten. Het screenshot dat je meestuurt in het eerste bericht lijkt van de web app te zijn, oftewel tv.kpn.com vanaf een mobiel toestel. Gebruik je op beide mobiele telefoons wel de KPN TV app? Dat werkt het beste, de web app op een telefoon werkt wel maar niet optimaal (wil die foutmelding 3016 nog wel eens geven).

Als je de KPN TV app gebruikt op jouw Moto G7, en je krijgt nog een foutmelding, laat het me dan weten. Zoek dan ook het exacte modelnummer even voor me op, want er zijn een aantal varianten van de Moto G7. Deze vind je waar ook de Android versie staat (Over telefoon). Dat unieke modelnummer moeten we dan altijd exact hebben, anders kunnen de specialisten er niks mee.

Voor wat betreft apparaten met Android 7, zoals jouw tablet, daar wordt nog aan gewerkt door de specialisten. Ze verwachten in januari meer te weten, ik laat het je weten als ik iets hoor.

op beide zowel gebruik ik  de KPN tv app , ik heb het ook geprobeerd op beide  met tv.kpn.com, om te kijken of het dan wel werkte (zie mijn eerste melding). Nog steeds op beide devices hetzelfde resultaat (tv en web app) wel npo1,2 en 3, op de rest geen beeld en geluid op de tablet, soms wel geluid , maar ook  geen beeld  op de telefoon . Telefoon is moto g7plus(xt1965-3)

@hvoosten Dankjewel! Ik heb nog even contact gehad met een specialist en er is een aanpassing gedaan. Ik ben benieuwd of de KPN TV app nu wel werkt op jouw Moto G7. Voor je andere toestel geldt nog bovenstaand bericht, dat is helaas niet zo gemakkelijk op te lossen, maar er wordt aan gewerkt.

zelfde reultaat npo 1,2 3 weken en de rest werkt nog steeds niet , ook niet nadat ik de app opnieuw geinstalleerd heb .

@hvoosten Ik hoop dat je fijne dagen gehad hebt, en een goed 2024 toegewenst! Ik was vrij afgelopen week, ik vraag intussen na of er nog nieuws is. Hoe staat het er nu bij jou voor op beide toestellen?

geen enkele verandering op beide devices npo 1,2 3 werken en de rest werkt nog steeds niet .

Als dit niet veranderd wordt 2004 geen goed jaar

@hvoosten Ik verwacht wel verbetering en nieuws hierover, alleen minder snel dan ik gehoopt had. Als hier nieuws of updates over zijn, dan laat ik het je weten.

@hvoosten Afgelopen vrijdag 19 januari is de aanpassing gedaan waardoor alle devices met Android 7.0 (en lager) weer de commerciële kanalen goed kunnen weergeven (dus buiten NPO123).

Met die aanpassing deed de Motorola G7 mét Android 10 het van een andere klant óók weer op de commerciële kanalen, dus ik hoop heel erg dat die van u het ook weer doet??
U en die klant waren de enigen die ons bereikt hadden met beiden het ‘android 7.0 drm issue op een Android 10 toestel’. En dan is het niet toevallig dat u beiden een G7 had natuurlijk. Afijn, ik hoop dat het opgelost is!

Inderdaad verholpen, zowel op de motorola G7 met android 10(smartphone) als op de samsung tab s, android 7(tablet) werkt het weer. Dank daarvoor