KPN TV+ app werkt niet op iPad in de EU

​@MrsB dat is zeker vreemd, beschik je wel over de laatste app versie? En wat gebeurd er tijdens het inloggen? Krijg je een fout of krijg je een witte pagina oid?

Hallo ​@MrsB ,

Verwijder de app eens van jouw iPad. En ga die daarna opnieuw installeren. 
 

Je moet wel minimaal iOS 13 hebben. Oudere versies worden niet meer ondersteund.

Lukt het inmiddels wel weer om in te loggen? ​@MrsB 

Nee, het lukt niet. Ik heb iOs 18.3.2 op de iPad.

ik krijg bij inloggen de mededeling dat het emailadres of het wachtwoord onjuist is. Als ik het via het abonnementsnummer en pincode probeer, reageert de knop “volgende” niet. App heb en had ik al opnieuw geinstalleerd. Met andere woorden: inloggen op de app is onmogelijk.

Het ligt aan de app zelf.

​@MrsB bij het invullen van het mailadres en wachtwoord op mijn KPN werkt dit dan wel? Anders is het mogelijk niet juist.

Het abonnementsnummer is zeer lang (14 cijfers), als deze niet allemaal in zijn gevuld lukt het inloggen niet. Je kunt deze binnen de mijnKPN app zien onder;

Poppertje rechts bovenin → Abonnementen → jouw adres → Nummer.  

Het nummer is 100% zeker goed ingevuld. De pincode ook. Daar ligt het niet aan. De logingegevens zijn ook goed.Ik kan gewoon inloggen op mijn kpn met de gegevens, 

Als dit is nagekeken dan vertrouw ik daarop, en het inloggen op mijn KPN via de link die ik opgaf? Mocht het toch zijn dat het wachtwoord niet juist was en deze kan worden hersteld, kun je die nogmaals proberen om in te loggen. 

Ik kan met mijn gegevens inloggen op kpn. Ik kijk nu tv via de browser, met dezelfde inloggegevens. Daar kan ik met abonnementsnr +pincode inloggen en ook met kpn id en wachtwoord. Het gaat om de app. Daar zit  mogelijk een bug in. 

Zeker als dit op hetzelfde apparaat is dan is dit erg vreemd! Kan het zijn dat er op meer dan 5 apparaten met de app is ingelogd? 

Er is in het verleden op hooguit 3 apparaten ingelogd: 2 smartphones en 1 ipad. Op de iPhone doet de app het prima. 

Hmmz, ik probeer wat dingen uit te sluiten. Je hebt ook geen VPN aan staan? 

Ja ik heb wel VPN, maar dat maakt niet uit. Ook zonder VPN doet de app het niet, zelfs niet als ik de VPN deinstalleer. Op de iPhone staat de VPN ook aan een daar ervaar ik met de app geen enkel probleem. Voorheen op de iPad trouwens ook niet.

Even een update: sinds vanmorgen lukt het inloggen met kpn id en wachtwoord het weer.

TV kijken via de app ia dus weer  mogelijk.

Ik las overigens bij de recensies in de appstore dat meerdere mensen dit probleem hebben.

Hoe dan ook, het probleem is opgelost. Al moet ik er wel bij vermelden dat live tv kijken via de browser ook uitstekend gaat, maar met de app is het net wat overzichtelijker.

Dank voor het meedenken!

Fijn om te lezen dat het probleem inmiddels is verholpen ​@MrsB en ook bedankt dat je dat hier nog even met ons hebt willen delen 😃 Mocht je ons in de toekomst nog een keer nodig hebben dan horen we dat natuurlijk graag! Voor nu nog fijn weekend toegewenst!