Skip to main content
Beantwoord

KPN TV app werkt niet op onze Samsung TV "URL is niet juist of verplaatst"

  • January 6, 2025
  • 6 reacties
  • 226 keer bekeken
T
Nieuwkomer

Sinds een paar weken hebben we KPN internet en TV. Op onze Samsung Q90 series 65 inch heeft de monteur de KPN iTV app geïnstalleerd. Deze werkt niet goed en geeft telkens een foutmelding dat de URL niet juist is of verplaatst is. Het verwijderen en opnieuw installeren van de APP helpt niet. We moeten dus elke dag de TV een harde reset geven

Beste antwoord door Denise van KPN

Jammer dat de Smart TV app niet goed werkt op jouw TV, ​@TomB58. Naast de suggestie van ​@JanD, denk ik ook graag even met je mee. In een ander topic gaf ons TV team het volgende als antwoord:

Hoe vervelend ook: deze melding komt van de interne browser van het OS van de TV, waaraan onze app een url vraagt te resolven. En dat lukt die browser niet. Oftewel: dit komt voor als er voor de TV netwerkomstandigheden (veranderingen) hebben voorgedaan die ervoor zorgen dat smarttv.tv.kpn.com onbereikbaar is geworden voor de TV, ook in andere apps (maar die vragen die URL niet op).

De redenen kunnen legio zijn, van een cache in de netwerkkaart van de TV, tot het niet goed hebben kunnen afhandelen van een netwerk verandering (automatische Wifi netwerk verandering, of van Wifi naar LAN). Daarom meestal: powercycle (stroom eraf en erop) van de TV en het werkt weer. Blijft het daarna consistent, dan proberen de netwerkomstandigheid stabielerer te maken. Maar heb je verder in je lokale netwerk nooit problemen met andere apparaten (of websites), dan is de kans best aanwezig dat het van tijd tot tijd terugkomt omdat het dan in de TV zit. Dan lost een powercycle het weer op. 

Het opnieuw opstarten van de TV lijkt me een betere oplossing dan iedere keer een harde reset. Maar kijk ook zeker eens naar het verbeteren van de netwerkstabiliteit.

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

6 reacties

JanD
Superuser
  • JanD
  • Superuser
  • January 6, 2025

Beste ​@TomB58 werkt het via de tv decoder wel goed???

Het gebruik van de decoder is ook aan te bevelen voor een optimale kwaliteit van beeld en geluid, zeker bij zo'n groot beeld.

De app is eigenlijk meer voor een extra tv op de slaap- of studeerkamer bijvoorbeeld.

 

T
Nieuwkomer
  • TomB58
  • Auteur
  • Nieuwkomer
  • January 6, 2025

Dank voor je reactie. De tv decoder is nog niet aangesloten omdat de monteur dat niet nodig leek. Dus dat wordt vanavond sleutelen.

Denise van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+20
  • Denise van KPN
  • Moderator
  • Antwoord
  • January 9, 2025

Jammer dat de Smart TV app niet goed werkt op jouw TV, ​@TomB58. Naast de suggestie van ​@JanD, denk ik ook graag even met je mee. In een ander topic gaf ons TV team het volgende als antwoord:

Hoe vervelend ook: deze melding komt van de interne browser van het OS van de TV, waaraan onze app een url vraagt te resolven. En dat lukt die browser niet. Oftewel: dit komt voor als er voor de TV netwerkomstandigheden (veranderingen) hebben voorgedaan die ervoor zorgen dat smarttv.tv.kpn.com onbereikbaar is geworden voor de TV, ook in andere apps (maar die vragen die URL niet op).

De redenen kunnen legio zijn, van een cache in de netwerkkaart van de TV, tot het niet goed hebben kunnen afhandelen van een netwerk verandering (automatische Wifi netwerk verandering, of van Wifi naar LAN). Daarom meestal: powercycle (stroom eraf en erop) van de TV en het werkt weer. Blijft het daarna consistent, dan proberen de netwerkomstandigheid stabielerer te maken. Maar heb je verder in je lokale netwerk nooit problemen met andere apparaten (of websites), dan is de kans best aanwezig dat het van tijd tot tijd terugkomt omdat het dan in de TV zit. Dan lost een powercycle het weer op. 

Het opnieuw opstarten van de TV lijkt me een betere oplossing dan iedere keer een harde reset. Maar kijk ook zeker eens naar het verbeteren van de netwerkstabiliteit.

“Bury my bones in the midnight soil, plant them shallow and water them deep, and in my place will grow a feral rose, soft red petals hiding sharp white teeth.” ― V.E. Schwab, Bury Our Bones in the Midnight Soil
T
Nieuwkomer
  • TomB58
  • Auteur
  • Nieuwkomer
  • January 13, 2025

Goeden middag Denise, dank voor je suggestie maar dat heeft het probleem niet opgelost. Er is recent geen wijziging geweest aan het netwerk en de tv draait al tijden uitsluitend op een LAN verbinding. Alle andere apps op de tv werken wel goed.

Paul.K
Slimmerik
Forum|alt.badge.img+9
  • Paul.K
  • Slimmerik
  • January 13, 2025

Probeer het via de wifi, ik heb ook een Q9 serie van 2023 tv werkt via wifi 5 het werkt hier prima. Of reset je netwerk van de tv.

Denise van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+20

Heeft jouw televisie Android? Dan zou je ook de nieuwe KPN TV+ Smart TV app kunnen installeren. Als je geen Android hebt, dan lukt dus niet. De nieuwe app is vooralsnog alleen voor Android. In dat geval zullen we moeten kijken hoe we de app aan de praat kunnen krijgen.

Je geeft aan dat de TV aangesloten is met een internetkabel. Ik wil je vragen deze te vervangen. Misschien zit er een breukje in de kabel. Omdat je met televisie kijken te maken hebt met Live beeld, vraagt dit een stabielere verbinding dan met andere apps.

Kan je ook aangeven wat voor apparaten je nog meer hebt aangesloten? Gebruik je bijvoorbeeld ook een switch?

“Bury my bones in the midnight soil, plant them shallow and water them deep, and in my place will grow a feral rose, soft red petals hiding sharp white teeth.” ― V.E. Schwab, Bury Our Bones in the Midnight Soil

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaardenAccessibility statement