KPN TV+ app zegt thuis dat sommige zenders alleen thuis bekeken mogen worden

Gebruik je misschien vpn?

Hallo ​@Huib99 ,

Maar ben je wel thuis? Als je op bezoek bent bij iemand anders die toevallig ook klant is van KPN en je gebruikt de app dan via de Wifi daar, dan ben je wel aangesloten op een KPN-netwerk, maar je bent niet thuis. 

Hoi ​@Huib99, Marlon en Noordzee stellen al een paar vragen waar ik ook benieuwd naar ben, zou je die kunnen beantwoorden?

Zoals je het beschrijft klinkt het dat je op een mobiele telefoon of tablet wilt kijken, klopt dat? Sommige zenders zijn daar, ook thuis, niet terug te kijken. Die kunnen alleen via een tv-ontvanger of de TV+ App voor je smart-tv te kijken. Dan is het ook belangrijk welke zenders je precies probeert terug te kijken.

Ik gebruik de tv+ app inderdaad op mijn smartphone via de door kpn  geinstalleerde wifi versterkers (dus thuis!). Inmiddels heb ik de betreffende opnamen via de kpn tv ontvanger bekeken en verwijderd.

Ik begrijp eigenlijk niet waarom de tv+app op een smart tv het dan wel doet.

 In ieder geval lijkt het me handig de foutmelding te vervangen door een betere melding omdat ik in dit geval wel zeker op het thuisnetwerk (wifi) zat.

Dat heeft te maken met rechten, sommige zenders mogen we alleen op een tv scherm laten zien en niet op de kleinere schermen. Ik ben het met je eens dat die foutmelding het niet dekt, dat ga ik doorgeven aan de ontwikkelaars zodat zij dat kunnen bekijken.

Hoi ​@Huib99, de collega's zijn op onderzoek uitgegaan. Zou je ook jouw profiel nog even aan willen vullen met je adres, klantnummer en de laatste 3 cijfers van je rekeningnummer? Dan kunnen we specifiek nog even naar jouw account kijken.
Laat je met een berichtje in dit topic even weten dat je dat gedaan hebt? Dan geven we het door.

Gegevens in mijn kpn aangevuld. 

Die is bedoelt voor thuis. Buitenshuis werkt die hele app niet als het goed is.

Je gebruikt geen vpn? En geen Private Cloud Relay of zoiets op een Apple toestel? 

O .... bedankt voor het nakijken .... nu je het zegt herinner ik me dat ik veeeeeeel eerder al de indruk had gekregen dat de app voorkeur data ipv wifi heeft. Ik heb daarop via android instellingen data netwerk gebruik geblokkeerd. Maar tijdens afgelopen zomer/vakantie dat weer terug gezet.

Is er ook een community voor de tv+ app waar ik vraag kan stellen over voorkeursnetwerk instellingen ....?

In ieder geval bedankt voor het checken van de logging !;-)

Ik heb het volgende als feedback in de/voor de app ontwikkelaar verstuurd. Wellicht kunnen jullie de logging als bewijs bij de ontwikkelaars neer leggen.

---- feedback tekst tv+ app ---'

de app maakt zonder reden en zonder melding in plaats van wifi gebruik (notabene knp thuisnetwerk) van het data netwerk. Graag aanpassen

-----

De KPN tv app kan helemaal geen voorkeur hebben voor het mobiele netwerk. Die app kan niet bepallen dat jouw telefoon verbinding moet maken met het mobiele netwerk. Dat doet het besturingssysteem. Android dus. Niet de tv app van KPN. 

Dank je. Voorkeur stond op mobiel dus hiermee is duidelijk wie de veroorzaker van het probleem is ...(ik dus).... gecorrigeerd naar mobiel of wifi.... excuus en top dat je mee denkt!

Ik moet zeggen dat ik niet aan die optie had gedacht, maar ik ben blij dat het gevonden is en daarmee verbeterd is! 🙂 Je krijgt nu een andere melding in beeld bij die zenders?