KPN TV+ box elke dag 'verbonden, geen internet' melding

Beste KPN,

Ik zit met een hardnekkig probleem waar de reguliere klantenservice helaas niet meer uitkomt. Mijn KPN TV+ box geeft de melding 'Verbonden, geen internet'. De menu's reageren hierdoor niet en ik heb geen live beeld.

Het vreemde is dat mijn internetverbinding (Glasvezel) verder uitstekend werkt. Sterker nog: via de KPN TV+ app op mijn iPhone heb ik via exact hetzelfde wifinetwerk direct perfect beeld.

Wat is er inmiddels al gedaan en vervangen?

• Het Glasvezel-aansluitpunt (ONT/NT-kastje) aan de muur is vervangen.
• De modem (KPN Box 12) is vervangen.
• Meerdere malen is er een nieuwe TV+ box (Sagemcom DIW7022) aangesloten.
• Alle internetkabels zijn vernieuwd en rechtstreeks op verschillende gele poorten (waaronder poort 1 en 4) getest.
• Volledige modemresets en 'Frisse starts' van de TV+ box leveren nul resultaat op.

Het patroon:
Wanneer er een gloednieuwe TV+ box wordt aangesloten, heb ik precies één avond perfect beeld. De volgende ochtend staat de box direct weer op 'Verbonden, geen internet' en zit de boel potdicht.

Aangezien alle hardware binnenshuis (inclusief het glasvezelkastje) al is vernieuwd en de iPhone-app wél werkt, ligt de oorzaak overduidelijk niet in mijn woning. Het lijkt erop dat de TV+ box na de nachtelijke synchronisatie/controle vanuit de KPN-centrale onterecht wordt geblokkeerd op netwerkniveau (Multicast/DHCP-binding).

Ik wil een moderator of de 2e lijns Technische Dienst vriendelijk verzoeken om mijn TV-klantprofiel in de centrale volledig te verwijderen en schoon opnieuw op te bouwen (reprovisioning), zodat de administratieve blokkade op mijn aansluiting definitief wordt opgeheven.

Mijn klantgegevens staan in mijn profiel. Ik hoor graag hoe dit opgelost kan worden.

Met vriendelijke groet,

André Smits