KPN TV: diverse apps haperen en de klantenservice denkt niet mee

Dat was nu juist mijn punt, ik heb voor m’n moeder heel vaak met de klantenservice moeten bellen om uiteindelijk het probleem NIET opgelost te kijgen. Alles wordt bijgehouden van klanten qua retail ook bij KPN, alleen zinvol gebruik maken van de informatie zou pas echt klantvriendelijk zijn. 

Hij is inderdaad niet gratis, en de oude Comfort+ was ook al niet gratis. En de eigen oplossing met een AppleTV was ook niet voor niks, los van alle tijd die er in gaat zitten.  

Mijn andere punt is dat tv kijken via KPN vooral iets voor de ouderen onder ons is, streamen hebben de meeste mensen geen STB voor nodig, mobiel of tablet met smart tv volstaat voor mensen die er mee opgroeien.  Zorg dan ook dat de digibeten en/of ouderen geholpen worden. Het prbleem is ook wel bekend want bij de omschrijving van de Comfort+ voor TV+ staat het ook, alleen jammer dat je het allemaal zelf moet uitzoeken.

Jij kunt gewoon zelf nadenken en de afstandsbediening bestellen voor je moeder. Daar is helemaal geen AI voor nodig. AI kost enorm veel energie. Is slecht voor het milieu en levert en deze situatie helemaal niets op voor KPN. 

Verder... met alle respect: KPN is een internet provider. Het is niet het doel van KPN om voor oudere mensen te zorgen. Dat is niet de taak van KPN. Oudere mensen ondersteunen kost enorm veel geld. En levert voor KPN niets op. Daarom zet KPN zich daar niet of maar in beperkte mate voor in. Dat geldt niet alleen voor KPN, maar ook voor andere internet providers/bedrijven.

Bedrijven zouden enorm veel kunnen doen voor ouderen en mensen met een beperking. Maar het gebeurt niet. Want daar is niks aan te verdienen voor hun. Het klinkt hard. Maar dat is gewoon de realiteit denk ik.

Dankje Alex, het was me duidelijk dat ik de AB kan bestellen, en dat is voor mij ook niet veel zoekwerk, maar voor m’n moeder niet te doen.

Dat de oude Comfort+ (waar staat de plus voor?) niet meer werkt bij TV+ was ook even zoeken. Die info zou wel bij de uitleg op de site mogen komen (want extra kosten)

Ik ga wel even naar de winkel met t oude mens, want ze kan nu niks meer met de oude Comfort+ die ze eerder gekocht heeft, kijken wat de aardige dames&heren daar kunnen betekenen, moet toch ook de oude ontvangers inleveren.

Het was van mijn kant eerder een opmerking dan een vraag. Veel bedrijven gaan AI inzetten om hun service te verbeteren, en in ons geval is er veel contact geweest over de TV STB en de problemen met streamen netflix/npo+, die onopgelost bleven. Hierdoor zou ik bij uitrol TV+ box een proactieve instelling verwachten. Maar dat is nog een brug te ver zo blijkt. 

Ik verhuis zelf binnenkort van glas naar dsl locatie, benieuwd of dat gaat wennen, maar dat is voor een ander topic

Sorry voor mijn late reactie. Dit benoemen we wél op onze website bij dat specifiek product, Comfort+ afstandsbediening voor Interactieve TV onderaan bij omschrijving. Alleen niet tijdens het bestelproces naar TV+ box, omdat we dit niet bijhouden. Zou je mij een privébericht willen sturen met de gegevens van je moeder? Met haar toestemming uiteraard. Ik vind dit wel een mooi leermoment en wil kijken hoe dit is gegaan. Laat het me hier weten als je dit hebt gedaan. 

Ook dit horen we graag, maak dan even een nieuw topic aan hier.