Ik vond dit een vreemde melding, maar kan inmiddels bevestigen dat ik dit probleem ook ondervonden heb. Een herstart van de KPN TV+ Box verhelpt het probleem.

Bij mij is het inmiddels opgelost @dmutsaers ...heb ik weleens eerder gedacht, maar het lijkt nu echt opgelost...maar waarom dat dan niet bij iedereen zo is...

@dmutsaers als het 1 x is dan is dat niet zo'n probleem maar haast iedere  nacht is het toch een ander verhaal.

En wordt je bloed chagrijnig om  iedere keer te resetten.

Ratonesegue,

Ik heb sinds de afgelopen dagen geen probleem meer met de programmagids.

Hij werkt nu gelukkig naar behoren .

Beste Erik ,

Vandaag is er weer een specialist geweest van Kpn

Ze hebben gezien dat er een storing zat tussen het modem en de glasvezel. 

Kabel weer  vervangen  en hij  heeft een ander type modem geïnstalleerd 

Fijn dat ea weer werkt.

Ik heb deze topic niet helemaal gelezen maar mijn eerste indruk zou zijn dat het modem in een eco stand gaat waardoor de programma gids bevriest.

Maar dit is een aanname ik ken verder de ins en outs niet.

Ik neem aan dat de eco stand van de stb al nagekeken is want dit kan natuurlijk ook een oorzaak zijn.

Dus concreet denk ik.

Of de eco stand van de Experia box of de eco stand van de stb maar nogmaals ik ken verder de ins en outs niet.

Mvg

Beste Foolcher,

Ik weet niet of u het al gelezen heeft?Maar gisterochtend is er weer iemand ( specialist ) van Kpn geweest.Er zou een storing zitten op de lijn glasvezel  modem.Dit zou door een nieuwe kabel verholpen moeten zijn.Kabels die er zitten zijn nog geen 2 maanden oud maar goed. Hij heeft ook nog een andere type modem geïnstalleerd ( witte een oudere versie)Helaas heeft dit alles niet geholpen  en, bijkomend probleem nu :Hij schakelt van de ene naar andere zender super traag. Maandag wordt ik gebeld of alles naar behoren werkt

Hoi allen, hier ben ik weer. Ik was enige tijd vrij. 'k heb bijgelezen in het topic. Het blijft wat wisselvallig maak ik daaruit op. Bij sommigen lijkt het (grotendeels) verholpen. Bij sommigen is het juist weer teruggekomen.

@Geertje.67, ik vermoed in jouw geval dat het twee losse dingen zijn. Dat er aan de ene kant iets bij jou aan de hand is met je aansluiting/lijn waardoor je in het algemeen problemen ervaart met de stabiliteit van je internet. Wat dan ook weer invloed heeft op hoe de tv werkt, want die gebruikt ook internet. En dat je daarnaast het middernacht-issue hebt. Dat is in de basis een software probleem van de tv ontvanger. Ik denk dat het dan ook handig is om eerst verder te gaan met je verbinding an sich en dat we dat op orde krijgen. Ben je maandag nog gebeld, en zijn er vervolgstappen gedaan/duidelijk?

We zijn, vanuit privacy wetgeving, gelimiteerd in wat er kan en mag. Wij kunnen een tv ontvanger onder monitoring zetten. Dat zorgt ervoor dat er een log wordt bijgehouden van alles wat de ontvanger doet. Maar, dan moet alsnog wel het probleem getriggerd worden. Want als het probleem niet actief voorkomt, is er ook geen log van. Dus dan is het inderdaad nodig dat jij als klant met de ontvanger om middernacht bezig bent zodat het probleem voorkomt. En dan moet je dat ook aan ons vertellen zodat wij vervolgens dat log kunnen downloaden. We kunnen veel, maar niet alles. En dan kan het zijn bij problemen die wat meer ongrijpbaar blijken te zijn, dat er aardig wat en heen-en-weer tussen jou en ons nodig is.

Hallo @Erik_ , bij mij treedt het probleem niet meer op! Dus hartelijk dank!

@Erik_

De specialist heeft idd gebeld en,hij  is ook weer geweest, de modem heeft hij weer meegenomen en mijn eigen modem weer geplaatst.Ook is van buitenaf aan het glasvezelnetwerk " iets " gedaan. En er zijn ondertussen diverse updates geweest. 

Vanaf dinsdagavond heb ik geen problemen meer ondervonden.Hij blijft nog wel een paar dagen mijn vebinding volgen.

Dus hulde aan de specialist!

Top, goed om te horen, beiden :)

Goedenavond, 

Ik zie dat mijn laatste bericht 3 maanden geleden is en dat toen alles naar behoren werkte.Met nadruk op werkte.Sinds een paar weken heb ik weer problemen met het opstarten van mijn kpntv +.Ik krijg weer de melding geen signaal controleer de antennekabel.Dan ook nog de melding: modem herstarten  en daaronder stond verversen  - instellingen. Afgelopen weekend kon ik niet meer schakelen van de ene naar de andere zender. Dit krijg ik oa te zien  ( onderstaande foto)wilde ook een foto meesturen van mijn lege tv gids maar het bestand is te groot

Ik ben heel benieuwd of er nog mensen zijn die nog of ook weer problemen ervaren?

Groetjes Geertje

Nee, ik heb deze specifieke storing niet meer gezien, @Geertje.67. Als ik die storing wel had was het me naar alle waarschijnlijkheid wel opgevallen...zal er nog eens extra op letten.

Nee, hier is nu niks aan de hand met de programmagids of wegvallende zenders, @Geertje.67.

Beste Ratonesque,

Dank voor uw reactie en goed om te lezen dat het bij u naar behoren werkt

Groetjes Geertje

Maar...zo te zien kijkt u via de app, of is dat via de browser? Ik heb het nu gecheckt op de +Box.

Beste Ratonesque,

Ik heb box 12 en ,kreeg dit als ik wilde schakelen en een lege tv gids.ik heb dit een paar maanden geleden bijna dagelijks gehad.( na 24.00 uur)Het ligt echt aan die nieuwe box.De oudere types zijn helaas niet meer te krijgen ,die zijn alleen nog voor de klanten die nog met een oudere versie box tv kijken.Helaas