Een tijdje terug hebben wij ons abbonnement telefonisch geüpgrade van 200 Mbit/s naar 1 Gbit/s.
Onderdeel daarvan was het "upgraden" van de Arris VIP5202 naar de Sagemcom DIW7022 ontvanger.
Inmiddels hebben we al een aantal keer contact opgenomen met de klantenservice (KPN Service Plus) omdat het beeld hapert of wegvalt met de nieuwe ontvanger. Daar krijgen wij als suggesties om instellingen zoals HDR te wijzigen en de beeldmodus op Multicast te zetten; ik gok dat er verwacht wordt dat ons netwerk het TV signaal niet aan kan.
De symptomen:
- Live TV hapert vaak (meerdere malen per uur) compleet voor een aantal seconden, of het geluid loopt verder maar het beeld blijft hangen.
- Terugkijken hapert soms, en regelmatig valt de beeldkwaliteit terug naar niveau 'ik kan de blokken tellen'.
- Dit is afgelopen paar weken een stuk erger geworden en lijkt 's avonds een stuk erger te worden, hiervoor hebben we er niet zo vaak last van gehad.
We hebben geprobeerd:
- De TV ontvanger gewisseld naar Unicast; geen oplossing.
- De HDR instellingen gewijzigd (HDR uitgezet); geen oplossing.
- De TV ontvanger compleet gereset; geen oplossing.
- De TV ontvangers (we hebben er 2) omgewisseld; geen oplossing.
- De Fritzbox 7590 van KPN bij het aansluitpunt omgewisseld met onze "eigen" Fritzbox 4060 die als extensie diende (de 4060 is een sneller model)
- Een TP-Link LS1005G switch omgewisseld met een nieuwe Ubiquity USW Flex Mini
- Android TV in veilige modus opgestart
- Alle netwerkapparatuur opnieuw opgestart
De aansluitingen zijn op dit moment als volgt
Probleembox:
Netwerk: Fritzbox 4060 (FritzOS 7.57) → Ubiquity USW Flex Mini (softwareversie 2.0.0) → Sagemcom DIW7022 (firmware 0.27.0 / app 1.139.0)
De TV is een Philips 55PUS8007/12 met Android TV (softwareversie Android 11 / TPM216E_R.101.000.198.130) met daaraan aangesloten een Sonos Beam Gen 2 (softwareversie 16.0 build 77449290).
Andere box (ik kan daar op dit moment niet bij voor de softwareversies):
Netwerk: Fritzbox 4060 → FritzPowerline 1220E → FritzPowerline 1260E → TP-Link LS1005G → Sagemcom DIW7022
De TV is een Samsung model zonder extra apparatuur eraan gekoppeld.
Vanuit KPN Service Plus is er een vervangende ontvanger opgestuurd, maar aangezien wij met 2 ontvangers dit probleem ervaren in deze setup ga ik er niet vanuit dat dit gaat helpen. Deze ligt nog bij het postkantoor als back-up oplossing. Zoals gezegd hebben de overige oplossingen van deze klantenservice helaas ook niet geholpen.
Zijn er nog andere dingen die we kunnen proberen?
Ik zou eventueel de Ubiquiti switch er tussenuit kunnen halen maar een switch op dat punt is fysiek vereist voor de andere apparatuur, en dus geen permanente oplossing. Eventueel kunnen we de Android TV app op onze TV installeren, maar gezien de traagheid van de TV worden we daar ook niet bepaald vrolijk van.
Is er eventueel een mogelijkheid voor het "downgraden" naar een Arris VIP5202 ontvanger, aangezien die deze problemen nooit heeft gegeven?