KPN TV-opnames verdwijnen vanzelf: films en serieafleveringen ontbreken op Arris-ontvanger

Beste ​@KnarF55 ,

Heb ik soms ook last van.

Wil niet zeggen dat ze weg zijn, maar je ziet ze niet in je tv ontvanger.(of te weinig ruimte in de cloud)

Kijk eens in de app kpn tv+

Soms staan ze daar nog wel in, bij  het mapje  opnames.

Beste ​@KnarF55 het type ontvanger doet niet ter zake, het is allemaal ‘in the cloud’ werk tegenwoordig.

The cloud werkt met een bepaalde capaciteit of datum.

Als the cloud vol raakt kan er of niets meer bij of de oudste opname wordt verwijderd en de nieuwste toegevoegd.

De opnamen worden maximaal 1 jaar bewaard, daarna worden opnamen verwijderd ook als er nog capaciteit genoeg is om op te nemen.

Als beide bij jouw niet aan de orde is, even met de helpddesk van KPN contact opnemen via de reguliere kanalen en dat is niet dit forum, dit forum is geen helpdesk.

Dank voor jullie reacties. Ik noemde TV+ omdat een andere gebruiker dat vermeldde als startpunt voor zijn problemen met verdwenen opnamen (gesloten topic, daar kon ik niet aansluiten).

Mijn opnamen beslaan niet meer dan de helft van de beschikbare ruimte en de oudste opname is zo'n half jaar oud. Aan die twee dingen ligt het dus niet. Er is ook geen verschil tussen de lijst opnames in de app en op de tv.

Enne Jan, natuurlijk is dit forum wel een soort helpdesk 😉.

Hoi ​@KnarF55, welkom op onze community!
Hoewel deze community bedoeld is als een plek waar klanten elkaar kunnen helpen denken we hier natuurlijk graag even mee.
Heb je onlangs een TV ontvanger omgeruild? Dat de opnames ook ontbreken uit de online versie of app is ook wel merkwaardig.

Ik denk wel dat het zeker geen kwaad kan hierover even met ons te bellen, mijn collega's kunnen dan even meekijken of er misschien nog een oude ontvanger aangemeld is of iets in die richting. Het helpt hen (en ons) als je specifieke opnames kunt noemen die ontbreken hoewel ik me kan voorstellen dat lastig kan zijn.

Je kunt mijn collega's het snelst bereiken met een terugbelafspraak

Dank je Thomas, zal ik doen! Geen verandering van ontvanger sinds ik bij KPN zit (2017).

Ah okay, ik ben heel erg benieuwd wat er uit komt. Laat je weten hoe t afloopt?