Beste @ziggyziggyziggy,

Zou je de tv ontvanger eens opnieuw op willen starten, en daarna kijken of kanaal 233 het doet?

Het kan wel eens voorkomen dat de tv ontvanger het niet pakt.

Ik ben niet thuis en wil via tv.kpn.com kijken. Ik heb iemand thuis de ontvanger uit- en aan laten zetten, maar ik zie hier nog geen verschil.

Ik heb nog geen tweede bevestigingsmail gehad en ook op MijnKPN bij Entertainment aanpassen staat nog de melding ”Je hebt nog een lopende bestelling.”

Dus ook op de website van KPN TV is die niet aanwezig? Begrijp ik dat goed uit jou verhaal? Als dat zo is kun je maandag beter even bellen met KPN 0800 - 04 02:

Je kunt bellen van maandag t/m vrijdag van 08:00 tot 18:00 uur
en op zaterdag van 08:00 tot 17:00 uur
Zon- en feestdagen gesloten.

Dat klopt, ook bij KPN TV staat er “Zet aan in Mijn KPN”.

Erg jammer dit, er wordt 15 minuten beloofd, maar dat wordt dus minstens 36 uur.

@ziggyziggyziggy maandag is ook een feestdag. Je kan pas dinsdag bellen. 

Bedankt voor de aanvulling @Hoopvol, ik was helemaal vergeten dat het maandag 2e pinksterdag is.

Hoi @ziggyziggyziggy, het lijkt erop dat de activatie nog niet was afgerond op dat moment. Het is dan inderdaad het beste om ons te bellen op 0800-0402 zoals Dennis en N.N. al noemen. Als de activatie nog niet is afgerond kan er via die weg het snelste een melding worden aangemaakt voor de specialisten. Zij kunnen de wijziging dan laten afronden, zodat jij kunt kijken.

Uiteindelijk is het pakket wel geactiveerd, ruim 12 uur na het aanvragen.

@Jasper van KPN dat is wel heel lang 12 uur na het aanvragen, en ik zie wel vaker van dit soort berichten. Zit er dan geen fout in dat systeem, zo ja zou KPN daar dan geen prioriteit aan kunnen geven?

Goed om te lezen dat het inmiddels actief is @ziggyziggyziggy. Veel kijkplezier!

@Dennis Schreve 12 uur is nog geen fout of zoiets. De activatie van een zenderpakket kan in het ideale geval 10-15 minuten duren, maar soms duurt het wat langer. Dan kan het tot 24 uur duren. Als het nog binnen de 24 uur valt, is er nog geen probleem. Pas als het buiten de 24 uur valt kan de melding aangemaakt worden voor de specialisten. In de meeste gevallen komt het gelukkig niet zo ver.

Misschien is het dan verstandig om de teksten bij het activeren aan te passen. Als 24 uur de norm is, is het misleidend om 15 minuten te noemen.

Daar heb je een goed punt!

24 uur is het maximum, zoals ik zei komt het in de meeste gevallen niet zo ver. In de meeste gevallen gaat het binnen het kwartier wat daar staat. In het verleden stond er juist een langere periode, en toen vroegen mensen of het niet korter kon worden weergegeven. Zoals het nu is, is de meest gevraagde optie