Krakend geluid bij Netflix

Geachte heer, mevrouw, 

Bij Netflix heb ik na verloop van tijd last van krakend geluid (robotachtig).

Het beeld loopt wel door. 

Bij het doorlopen van alle stappen (herstart modem, opnieuw installeren software, wisselen ontvanger,  enz) geeft het systeem aan dat ik in aanmerking kom om de ontvanger om te ruilen. Als ik echter op deze knop druk, gaat het systeem in storing en stopt de helpdesk. 

De ontvanger is rechtstreeks met een netwerkkabel aangesloten op de Experia Box en de TV is met een kwaliteit HDMI-kabel (geen goedkoop kabeltje) aangesloten op de ontvanger.

Kunt u mij verder helpen?

Ik heb een Arris VIP 2952 V2 ontvanger en een Arcadyan HMB2260 ontvanger. Daarnaast een Experia Box V10 ZXHN H369A. 

Hartelijke groet,

Robin