Ik heb inmiddels een groot probleem met KPN. Ik heb inmiddels 7 x gebeld met de klantenservice, er is 6 x een bestelling aangemaakt waarover ik mails en sms-jes heb ontvangen en na de 7e x bellen is er door de leidinggevende van het moment op de klantenservice direct de afdeling logistiek aangesproken. Ook nu, na 7 x via 0800 0402, is er geen enkele actie ondernomen om 3 tv-ontvangers van een bestelling naar een levering om te zetten. De oude kastjes worden na 4 dagen gedeactiveerd en er zal dan geen signaal meer zijn. Een 8e x bellen zal ik gepaard laten gaan met een factuur voor een financiële tegemoetkoming. Maar ik denk dat publicatie via Kassa, Radar of een andere instantie beter gaat werken. Bij de KPN lijkt de ene afdeling niet uit te voeren wat de ander als opdracht doorgeeft. En ik als klant krijg alleen de door mij als competent ervaren klantenservice medewerker aan de lijn. De mensen van de distributie of wie er tussen klantenservice en distributie iets fout doet krijg ik niet aan de lijn. Het is het eerste maar wel meest heftige conflict wat ik tot nu met KPN heb. Is het binnen een week niet opgelost, dan schakel ik mijn rechtsbijstand in. Of er moet voor de deactivatie een wonder gebeuren!
Ik heb inmiddels een groot probleem met KPN. Ik heb inmiddels 7 x gebeld met de klantenservice, er is 6 x een bestelling aangemaakt waarover ik mails en sms-jes heb ontvangen en na de 7e x bellen is er door de leidinggevende van het moment op de klantenservice direct de afdeling logistiek aangesproken. Ook nu, na 7 x via 0800 0402, is er geen enkele actie ondernomen om 3 tv-ontvangers van een bestelling naar een levering om te zetten. De oude kastjes worden na 4 dagen gedeactiveerd en er zal dan geen signaal meer zijn. Een 8e x bellen zal ik gepaard laten gaan met een factuur voor een financiële tegemoetkoming. Maar ik denk dat publicatie via Kassa, Radar of een andere instantie beter gaat werken. Bij de KPN lijkt de ene afdeling niet uit te voeren wat de ander als opdracht doorgeeft. En ik als klant krijg alleen de door mij als competent ervaren klantenservice medewerker aan de lijn. De mensen van de distributie of wie er tussen klantenservice en distributie iets fout doet krijg ik niet aan de lijn. Het is het eerste maar wel meest heftige conflict wat ik tot nu met KPN heb. Is het binnen een week niet opgelost, dan schakel ik mijn rechtsbijstand in. Of er moet voor de deactivatie een wonder gebeuren!
PS; 3x levering naar afhaalpunt 1, 2x naar afhaalpunt 2 en 2x naar thuisadres heeft geen enkele keer tot daadwerkelijke levering geleid en ook in de Post NL app is geen enkele keer zichtbaar dat er een pakket onderweg is. PostNL heeft ook na telefonisch contact geen enkele levering voor mij binnen gehad. Het is schandalig dat er zo vaak iets mis gaat. Ik hoop, dat ik alles op tijd binnen heb want installeren is een fluitje van een cent. Maar ik weet me nu geen raad om die apparatuur in huis te krijgen.
Hoi
Zo te lezen heeft het ontzettend veel moeite gekost om achter je 3 tv-ontvangers aan te gaan. Het is een open deur natuurlijk, maar dat is niet de bedoeling. Je hoort ze natuurlijk gewoon te ontvangen, zeker als je er bevestiging van hebt ontvangen. Ben je intussen verder gekomen? Ik lees dat het om vervanging van oudere tv-ontvangers ging die je nog had. Ik hoop dat 't intussen is gelukt. Mocht dat onverhoopt niet zo zijn, laat het dan even weten.
Hoi
Zo te lezen heeft het ontzettend veel moeite gekost om achter je 3 tv-ontvangers aan te gaan. Het is een open deur natuurlijk, maar dat is niet de bedoeling. Je hoort ze natuurlijk gewoon te ontvangen, zeker als je er bevestiging van hebt ontvangen. Ben je intussen verder gekomen? Ik lees dat het om vervanging van oudere tv-ontvangers ging die je nog had. Ik hoop dat 't intussen is gelukt. Mocht dat onverhoopt niet zo zijn, laat het dan even weten.
Het is inmiddels gelukt maar niet voordat ik een (ongewenste) wijziging in mijn abonnement heb laten uitvoeren. Toen waren er ineens 4 ipv de gevraagde 3 tv ontvangers de dag erna binnen. Extra kosten:€2,50 abonnement + €5,00 extra tv ontvanger. Helaas geen enkele tegemoetkoming voor het ongemak, de tijd van het bellen (inmiddels meer dan 5 uur!), de autorit naar een KPN winkel en de extra kosten van het abonnement. Als loyaal klant verwacht ik eigenlijk wel iets van jullie kant.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.