Live TV werkt niet op apps en Begin Gemist werkt niet op tv‑kastje

Situatieoverzicht

Sinds deze week ervaar ik problemen met meerdere KPN-diensten tegelijk. De problemen verschillen per apparaat, maar wijzen duidelijk op een centrale backend- of DRM-storing bij KPN.

Vorige week werkte alles dus nog.

Ik heb gisteren al met de helpdesk gebeld en die konden geen oplossing bieden. Hun zouden deze problemen aan de technische dienst doorgeven maar ze zouden me niet kunnen garanderen dat ik een reactie krijg.

Als dit probleem niet opgelost wordt dan is de enige oplossing waarschijnlijk dat ik terug naar Ziggo ga, want ik kan de kpn tv diensten die ik zeer regelmatig gebruikte niet meer gebruiken. 

Ik kan me niet voorstellen dat hier geen logische oplossing voor is vandaar dat ik mijn vraag ten leste aan de community stel.

Problemen per apparaat

Apps (telefoon, oude Chromecast, nieuwe Chromecast)

▪ Live TV werkt niet via wifi.

▪ Via 5G werkt Live TV wel.

▪ Uitzending Gemist werkt wel.

KPN TV-kastje

▪ Live TV werkt wel.

▪ Begin Gemist / Terugkijken vanaf het begin werkt niet.

Wat ik al heb geprobeerd 

▪ Telefoon opnieuw opgestart.

▪ KPN-modem opnieuw opgestart.

▪ Deco-mesh opnieuw opgestart.

▪ Deco staat in Access Point-modus.

▪ Live TV werkt ook niet op KPN-modem-wifi.

▪ Chromecast (oud + nieuw) werkt niet.

▪ KPN-tv-kastje heeft replay-fout.

▪ Uitzending Gemist werkt wel.

▪ 5G werkt wel.

▪ IPv6 staat aan.

▪ Android 16 wordt ondersteund.

Vermoedelijke oorzaak volgens Copilot

De combinatie van problemen wijst op:

▪ Fout in DRM/thuisnetwerk-herkenning voor Live TV.

▪ Fout in Replay/Begin Gemist backend.

▪ Mogelijke IPv6-herkenningsbug.

▪ Mogelijke backend-update die meerdere diensten raakt.

Verzoek aan KPN community

Graag hulp bij:

1. Controleren of Live TV-DRM correct werkt op wifi-apparaten.

2. Controleren of Replay/Begin Gemist backend correct functioneert.

3. Controleren of mijn publieke IP correct aan mijn abonnement is gekoppeld.

4. Controleren of er een backend-update is geweest die IPv6-herkenning beïnvloedt.