Maandelijks kastje van Box 12 naar TV resetten

Het is me niet helemaal duidelijk. 

Je moet maandelijks het modem herstarten?

Of de tv ontvanger?

Welke ontvanger heb je?

Goedemiddag Peter,

                                  helemaal gelijk ik moet maandelijks de tv ontvanger resetten.

Ik heb dan alleen maar geluid als ik de tv aanzet maar geen beeld.

Ik heb de DIW 7022 tv ontvanger verbonden met een kabel aan de modem.

Zet de beeld resolutie op de box eens 'vast'.

4k2k 50Hz voor een 4k/UHD televisie 

1080p 50hz voor een Full HD 

720p 50hz voor een HDready. 

⚙ instellingen - apparaat - apparaat voorkeuren - weergave en geluid 

Verder: zit de box direct in de tv of zit er nog wat tussen. Als een HDMI switch of versterker met HDMI aansluitingen. 

Oudere televisie?

Bedankt alvast box staat aangesloten op tv via ultra HDMI kabel en aan modem via UTP kabel.

LG televisie gekocht december vorig jaar dus nog nieuw

Goedemiddag Peter,

                                  hij staat nu in poort 1 ik ga hem overzetten in een andere poort.

Bedankt voor het meedenken

Hi ​@Rick131052, goed dat je je vraag hier stelt en fijn dat je al hulp hebt gehad! Hoe is het gegaan met een andere poort? Werkt het nu wel goed? 

Nee en het vreemde is dat toen ik gisteren de tv aanzette de tv heel vaak na enkele seconde uitviel.

Nadat ik de stroom van de tv ontvanger haalde en 10 seconde wachtte is dit probleem opgelost.

Fijn, hopelijk blijft het nu stabiel. Bedankt voor het laten weten! 
Mocht het toch weer wegvallen, laat hier gerust weer een reactie achter. 🙂

Goedemiddag allen hij blijft haperen nu zelfs zo dat hij na aandoen via afstandsbediening weer uitgaat en weer opnieuw moet aandoen en wederom wel geluid maar geen beeld en Netflix laad niet.

Een ander kastje had hier met onze vorige aanbieder , Ziggo , nooit last van.

Jammer dat het nu toch weer misgaat. 😔 Zou je eens een andere poort op je TV willen proberen zoals eerder was aangeraden? Ik ben erg benieuwd hoe het dan gaat. 

Goedemiddag Sanne,

                                   op dit moment prima.

Nu even afwachten of het zo blijft.

Goedemorgen allen,

                                  vanmorgen en gisteren moest ik het kastje van de tv 4 keer opnieuw aanzetten voordat hij aanbleef.

Hoe kan ik een ander kastje bestellen geen vertrouwen meer in dit kastje

Dat snap ik, zeker als dit blijft gebeuren. Heb je al wel een andere poort in de TV geprobeerd? Puur om de tip die Peter eerder gaf, ben ik benieuwd of het hem niet daarin zit. Want dan heb je met een ander kastje wellicht hetzelfde probleem weer. 

Goedenavond Sanne,

                                   ik heb hem eerst op poort 1 gehad en nu op poort 3.

Ik heb nog geen idee van de langere termijn of ik hem ook weer moet resetten na ca.1 maand dat moet ik nog afwachten natuurlijk maar wat voor mij vervelend is dat hij nu regelmatig problemen blijft geven en ik kan er niet de vinger achter krijgen wat het is.

Ik had hiervoor Ziggo en daar weinig problemen.

Ik heb vorig jaar bewust voor KPN gekozen vanwege de overstap naar glasvezel en de maandelijkse kosten die lager liggen en natuurlijk de goede service maar vind dit toch jammer

Hallo ​@Rick131052, heb je de schermresolutie ook al vastgezet op de tv+ box? Zie ​@PeterG’s suggestie hierboven.

Misschien heb je dat al geprobeerd, maar ik kon dat niet terugvinden in jouw reacties hier.

Sorry ook al vastgezet maar inderdaad niet gedeeld

Fijn dat je dit al getest had (samen met andere zaken) en bedankt voor het laten weten! Erg gek dat het blijft gebeuren. Zou je ook eens een reset van de TV+ Box willen doen? Ik ben benieuwd of het daarmee wel opgelost is. Voor het gemakt: 

Achterop de KPN TV+ box zitten een aantal aansluitingen. Aan de linkerkant, naast de gele netwerkaansluiting, zit een resetgaatje. Druk hierin een puntig voorwerp (paperclip) en houd die 7 seconden ingedrukt. 

Het apparaat zal alle persoonlijke instellingen wissen. Je kunt hierna het installatieproces opnieuw doorlopen.

Mocht dat ook niet helpen, dan wil ik hier ook eens dieper induiken. Wil je hiervoor je communityprofiel aanvullen met: 

• Je adresgegevens
• Naam van de contractant
• De laatste 3 cijfers van het bij ons bekende IBAN of de geboortedatum van de contractant

Dat laatste kan onder persoonlijke opmerkingen. Als je hier een seintje geeft wanneer je dit gedaan hebt kan ik de verbinding doormeten om te kijken wat daar in te vinden valt.
Mocht je telefonisch contact prettiger vinden dan kun je hiervoor ook een belafspraak met ons maken. Dan word je gebeld op een moment dat het jou goed uitkomt. 🙂

Sanne zie bovenstaande.

Groet,

Rick Matteman

​@Rick131052, je adres en andere privégegevens zijn nu voor iedereen zichtbaar. Dit kun je beter invullen in de (privé) velden van je profiel, die zijn alleen voor KPN medewerkers en jezelf te zien.

Oke bedankt vraag hoe kan ik ze weer verwijderen ?

Helaas kun je je reactie niet meer zelf aanpassen na 1 uur na plaatsing. Het is dus even wachten op een moderator die dat wel voor je kan doen.

Bedankt ik zal in het vervolg beter opletten

Het is opgeschoond, ​@Rick131052 .

Bij deze gedaan! ​@Wartywolfs Mocht je dit in de toekomst weer zien, dan kun je ook de “Melden” optie gebruiken. 

Dan zijn we er wat sneller bij. 😁

​@Rick131052 Dank voor de gegevens!

Heb je dit ook al getest? Ik weet niet welke stappen die aangeraden zijn je al hebt gedaan tot je het me laat weten, vandaar dat ik dit steeds navraag. 😅