Melding KPN TV Online: Helaas kunnen we de pagina die je zoekt niet vinden

Hoi ​@Martin-66. Welkom terug op de KPN Community! 

Wat vervelend dat je telkens die foutmelding krijgt als je online naar KPN TV wilt kijken. Allereerst ben ik benieuwd of je naar tv.kpn.com gaat om online tv te kijken? En krijg je deze foutmelding bij live tv kijken, of ook bij Terugkijken of ook of alleen bij het kijken van opnames? Als je daar iets meer informatie over kunt geven, zou dat helpen. 

Je geeft aan dat in andere browsers hetzelfde gebeurt. Dus ook in Chrome en Edge heb je deze problemen? En loop je ook tegen een probleem aan als je gebruik maakt van de KPN TV+ app op je mobiel? En wat gebeurt er als je kijkt via 4G/5G? 

Als laatste ben ik nog benieuwd of je eigen netwerkapparatuur gebruikt in je thuisnetwerk? Dus denk ik aan switches, Wifi versterkers of routers. 

Hopelijk kun je zo wat meer inzicht geven in jouw situatie en wat het probleem mogelijk veroorzaakt :) 

Hallo Arjan,

Deze melding is specifiek bij kijken via een browser. Andere opties wil en gebruik ik niet.
Live TV is nooit geprobeerd. Wij zijn fanatieke reclame-skippers en gezien live tv daar vol van zit, neen bedankt 😉
Het is dus idd specifiek bij het terugkijken van (elke) opname.
Netwerk staat bij jullie (na bezoek in het verleden door diverse monteurs) bekend als: “Zag het er maar bij iedereen zo uit, dan weten we zeker dat het nooit aan het netwerk ligt’-niveau.
Als je echt die details nodig hebt (kans dat het daaraan ligt is zeer twijfelachtig, als er switches liggen zijn die van 1GB-niveau) kan ik alle meubels wel weer is verschuiven (als pre-voorjaarsschoonmaak) maar wordt thuis niet gewaardeerd.

Zie je antwoord(en) tegemoet.
Groet, Martin

Groot gelijk wat betreft het kijken van alleen maar opnames. Dat is een handige manier om al de reclames te omzeilen. Alleen de reden dat ik vraag of het ook bij Live tv gebeurt, is om te weten of het vaker voorkomt dan alleen bij opnames kijken. Zou je toch eens een programma via Live tv of Terugkijken willen bekijken en zien of de melding dan ook naar voren komt? 

En wat betreft je netwerk zijn switches denk ik niet het grootste ‘probleem’, maar eigen routers of wifi versterkers kunnen wel verstorend werken. Heb je daar wat van staan? 

Ook wil ik je eens vragen de cookies te verwijderen in de instellingen van je browser. Wellicht kan dat ook helpen. Ik heb wel het vermoeden dat het probleem ergens in je netwerk of in je apparatuur ontstaat. Dit omdat we geen andere meldingen over deze foutmelding binnenkrijgen. Dus het blijft even een zoektocht naar de oorzaak. 

Ik hoor graag weer van je!

Ik zal me is opofferen om Live-tv te kijken. Weet niet of dat vanaaf al lukt.

Geen extra WiFi versterkers, geen eigen router.

Als Cookies het probleem zijn dan ligt er wel een uitdaging voor KPN. Deze worden echter al regelmatig opgeruimd. Wil het nog wel eens proberen, maar in de afgelopen maanden is die actie (ook) al diverse keren uitgevoerd.

Er wordt altijd eerst naar het eigen netwerk gewezen. Reden is wellicht dat weinig mensen via hun PC kijken en het gros via een kastje of app kijkt. Dan merk je dit soort fouten niet idd.

Vermoedden is dat server niet in de gaten heeft waar mijn PC is met het afspelen. Lijkt de Sync te missen.
Op moment dat je de opname eerst pauzeert (via het knopje op het scherm, en niet via de spatiebalk) dan heeft ie die focus weer en genereert ie niet een fout. Ga je terug met pijltje (links boven) geeft ie een fout. Ga je een pagina terug via je browser, geen fout.
Blijkt wazig en te reproduceren…

Zelf al geprobeerd?

Live-TV doet het iig wel goed.

Weet niet of er inmiddels nieuwe updates zijn uitgebracht? Gisteren sedert lange tijd ‘fout’-loos kunnen kijken. Hele bijzondere ervaring na 4 maanden.

Dank je voor het controleren. Dan weten we dat het alleen bij het terugkijken van opnames voorkomt.

Je geeft in het je eerste bericht aan dat de stream de focus verliest. Dat gebeurt gewoon op een willekeurig moment tijdens het afspelen? Ik heb nog niet echt een beeld van wat er dan precies gebeurd. Als dat weer voorkomt zou je daar dan een screenshot van kunnen maken? En je krijgt dus pas de foutmelding als je de pagina dan herlaadt? 

Ik kan het zelf helaas niet proberen te reproduceren, want ik heb geen opnemen pakket aanstaan. Maar als het weer voorkomt bij jou, dan zie ik graag een screenshot tegemoet, en vraag ik het na bij de ontwikkelaars of zij het wel kunnen reproduceren. 

Verder heb ik geen weet van een update, maar hopelijk kun je gewoon probleemloos blijven kijken de komende tijd en heb je mijn hulp niet meer nodig :)

Vaak als je een screenshot wil maken is de melding al weg. Ik werk met een Bluetooth micro toetsenbordje (5x12 cm) en die staat meestal uit. Snel screenshot maken is n.v.t.

Issue zoals in die is omschreven en de diverse aanvullingen, wat is daar (nog) niet duidelijk aan?

Dan wordt het voor mij lastig om dit goed aan de ontwikkelaars over te brengen. Een screenshot zou het erg verduidelijken wat er precies misgaat. Nu heb ik nog niet een idee wat “lijkt de stream de focus van de pagina te verliezen” betekent. 

Het enige screenshot wat ik voor je heb is diegene die ik al toe heb gevoegd.
Bericht van 9 jan. kun je negeren, fout is er nog steeds.

Hier iig 1 Reproduce voor de ontwikkelaars:

• Pak een opgenomen programma
• Speel deze af
• Pauzeer
• Als de pauzestand tegen de time-out aanloopt krijg je de melding; "We hebben opgeslagen waar u gebleven bent”
• Daarna krijg je de foutmelding zoals het 2e bericht in dit bericht te vinden is.

Dank je! Dit stappenplan maakt het makkelijker om te onderzoeken of we dit kunnen reproduceren. Ik heb het doorgegeven aan de ontwikkelaars. Laten we hopen dat ze tegen hetzelfde aanlopen en er iets mee kunnen doen!

Ohw, en nog 1 toevoeging: De opname weet dan niet meer waar je op dat moment gepauzeerd hebt.
Gaat terug naar vorige (laatst onthouden) plek van de opname.

Ik heb al een antwoord terug van de ontwikkelaars ​@Martin-66. Ze erkennen dat er een fout zit in de techniek. Dit is door een wijziging in augustus ontstaan en nu door jouw melding ontdekt. Dank daarvoor dus en excuus dat ik het probleem eerst op je eigen netwerk gooide. Ze gaan het nu bij de eerstvolgende grote wijziging aanpassen, maar het gaat hersteld worden!

Yeah.  Zal tijd worden 🤣
In ieder geval dank voor de actie(s) Arjan.

Wanneer staat ‘de eerstvolgende grote wijziging‘ gepland?

Het streven is om dit binnen twee weken op te lossen met een wijziging. Dan moet trouwens eerst wel een oplossing gevonden zijn. Als het langer gaat duren dan twee weken, laat ik het hier weten. 

En….
Zie nog steeds de (gewraakte) melding(en).

Trouwens… Het verspringen van 4 seconden terug in de opname (geheel willekeurig, lijkt) is wat intenser geworden. Kan dat? Is er een ander soort(ige) update uitgevoerd die dat extra heeft geactiveerd?

AI, nog steeds niet verholpen dus. Ik zal eens navragen of het herstel hiervan nog steeds op de planning staat. 

Elke week worden er wel aanpassingen gedaan aan het online tv platform, dus het kan zijn dat de boel anders reageert in de loop van de tijd. Ik kom er in ieder geval op terug!

Deze is toch gecompliceerder dan eerder gedacht. Als team dachten we de kink te hebben gevonden in een eerder stadium, maar toch niet, helaas. Om het beter te begrijpen, hebben we een hoop extra vragen, want reproductie blijkt tot nu toe uitermate lastig.

Op zich is het terugvallen naar de homepage bij opnames (die echt gebruikerspecifiek zijn) niet vreemd. In principe werkt dat terugvallen al jaren zo namelijk, maar nu is er bij jou (en sporadisch vooralsnog bij ons) een kink. Waarom zo veel bij jou en veel minder vaak bij ons en kennelijk anderen? (zo wel, meldt je dan ook graag!). We zoeken de oorzaak dus wel bij ons, maar vragen ons tegelijk af, waarom zoveel bij de ene gebruiker en kennelijk niet zoveel bij andere gebruikers?

Dus de melding is wel duidelijk en de logica wat er gebeurt voor ons ook, maar waarom zo vaak en veel en consequent bij jou, dat niet. Bovendien willen we sporadische keren dat wij het tot nu toe ervaarden, ook oplossen (dan lost het veelvuldig optreden bij jou ook waarschijnlijk).  

Vandaar dat het toch belangrijk is te weten hoe jij het precies gebruikt.
-Je noemde “… naar mijnTV” in je eerste post, daarmee bedoelde je tv.kpn.com? Of iets anders? (voor de juiste interpretatie). In de situatie van een HDMI kabel naar een TV, komen er nog andere dingen in beeld namelijk die invloed kunnen hebben.
-Je gebruikt Windows 11? MacOS, of een linux distro? 
-Je ervaart dit ook in andere browsers in even zo grote mate?
-Je meldt ergens: ‘lijkt de focus te verliezen’… dat is dan in een achtergrond tab, waarbij de playback vanzelf gepauzeerd is? 
-Klopt het dat je geen muis gebruikt maar voornamelijk bediening via sneltoetsen via je toetsenbord? 
-Aangezien je reclames niet zo leuk vindt (helemaal mee eens overigens, dat terzijde), is de kans ook wat groter dat je wellicht ad-blocks, gebruikt? Zo ja, network-, OS- of browser-based? Mogelijk dat onze app net verkeerd reageert als bepaald verkeer geblockt wordt wat niet zou moeten (ook al is het geen reclame). Maar dat rijmt niet helemaal met waarom wij een hele enkele keer precies hetzelfde ervaarden als jij, naar aanleiding van dit topic… Dus dat blijft speculeren, maar wellicht helpt het ons wel, want ook een sporadische keer willen we liever niet. En als we de oorzaak hebben, is de oplossing voor jou ook veel dichterbij. 
-Hoe gebruik jij het exact? Speel je de opnames af terwijl je iets anders doet (multitasken) wellicht?

We dachten ook nog aan ‘sleeping tabs’ functionaliteit, maargoed, die hebben wij en andere gebruikers ook en dat verschilt ook niet. 

Alle vragen hebben zo hun achtergrond en reden en zijn niet om je van het kastje naar de muur te sturen. We hopen op je begrip de vragen serieus te nemen zodat we de kink kunnen vinden. 

Naar mijn TV is; Scherm direct aangesloten via HDMI direct vanuit PC. Scherm heeft geen intellect zoals Android of andere ‘slimme’ oplossingen.

Linux (uiteraard ) Fedora, altijd laatste of 1 na laatste versie. Overigens heeft een versie nog nooit iets aan invloed gehad.
PC in tuinkamer, bedraad, ook Fedora heeft hetzelfde.

Beide PC's kijken we via Firefox, die werkt zichzelf bij.

‘lijkt de focus te verliezen’ omdat bijvoorbeeld de browser niet direct meer reageert op spatiebalk (= pauze). Handmatige actie met muis eerst met de hand op pauzeknop in beeld drukken. Daarna werkt de spatiebalk weer als normaal. Na een tijd niet gebruiken / continue kijken moet bovenste herhaald worden.

Gebruik een mini toetsenbord met muisvlak erin, bluetooth.

AdBlock is een standaard als is bij ons standaard in FF. Pagina's die wij niet zonder kunnen bezoeken worden genegeerd en niet verder bezocht. Hoe deze exact werkt heb ik geen idee van.

De vraagstellingen zijn zodanig, alleen al een reden om te zien dat er serieus wordt gekeken 🙂
Vraag maar raak, of beter; Kom kijken 😂

Dank!

Ik snap je gedachtengang met Adblock, maar soms is deze iets te happig op bepaalde URL's blokkeren. Onze ontwikkelaar heeft wel een idee dat dat de oorzaak nu kán zijn. Je kunt normaliter heel simpel in adblock uitzonderingen maken, als je dat voor het domein tv.kpn.com doet (deze is toch reclamevrij buiten de videofeeds van de kanalen) en als dan het probleem weg is, zijn we beiden wat wijzer geworden.

We testen normaal niet op andere OS’en dan Windows en MacOS maar ontwikkelden dan wel weer zo zodat we wisten dát het normaal prima moest werken op linux distro's. Blijft dus best effort, maar áls er iets is wat we kunnen doen, dan doen we dat (mede omdat we een sporadisch geval het issue ook hadden in Windows).

Puur uitzondering maken, of tijdelijk uitzetten. Wat heeft de voorkeur?

Zal op het werk ook even testen, Windows bak met FF en zal daar iig de Ad-block uitzetten.

Uitzondering is prima. 

Maar als je het issue op die Windows bak ook structureel kunt reproduceren, dan ontvangen we graag die reproductiestappen!

Windows bak werkt goed. Maar lijkt erop dat de Ad-block de boosdoener is.
Zonder draait het prima, met levert acuut een melding op. Das wel een beetje bezopen dat de site er niet tegen kan, maar das mijn bescheiden mening.

Zal kijken of Fedora het zelfde reageert. Wellicht lost het ook de hic-ups op (met zekere onregelmaat 1¾ seconde terugspringen mat het afspelen van de opname).

Let u no a.s.a.p.

Zit even te denken, zouden daar ook de problemen met het afspelen in Netflix vandaan kunnen komen?
Als in: soms even een freeze in de film. Van 1 t/m 5 x per film.