Mijn entertainmentkorting is verdwenen nadat ik mijn gratis zenderpakket heb gewijzigd

Ik heb op 9 december een 2 jarig contract afgesloten met KPN thuis. Omdat ik prijzen goed had vergeleken heeft de KPN medewerker mij een entertainmentkorting aangeboden waarmee ik het eerste jaar €5 extra korting kreeg op mijn abonnement. KPN heeft tegenwoordig de mogelijkheid om maandelijks wijzigingen aan te brengen dus ik heb er eenmalig voor gekozen om een maand te wisselen naar Netflix. Nu wil ik weer terug naar de entertainmentkorting en deze is opeens verdwenen en valt ook niet meer te kiezen terwijl ik toch echt een contractafspraak heb gemaakt waar deze optie een onderdeel van uitmaakt. De medewerkster van de klantenservice geeft aan dat zij dit niet meer kan activeren en een klacht indienen per mail kan ook niet meer dus daarom hier op dit forum gezet. Kan iemand bij KPN aub ervoor zorgen dat ik weer gebruik kan maken van mijn entertainmentkorting?