Mijn ontvanger laadt maar tot 70% en stopt daarna

Mijn kastje van tv laad tot 70% een ander kastje van KPN doet het wel ik heb al een paar keer contact gehad met de klantenservice en heb van alles geprobeerd en nog doet ie het niet blijft haken op 70% moet afwachten zeggen ze dat kan toch niet de bedoeling zijn? Stekker eruit soort reset gedaan niets helpt kastje is naar mijn mening kapot hoe krijg ik een ander want ik kom zo niet verder.