Misleidende informatie KPN TV+ app voor smart tv in Spanje werkt alleen op thuisnetwerk

KPN heeft geen compleet, ik denk dat je KPN tv+ abonnement bedoelt.

De mevrouw van KPN in Emmen heeft inderdaad niet alle details goed.

Als je niet op je eigen KPN netwerk bent, kan je alleen via casten (u noemt het streamen, maar dat doet het te ontvangen apparaat). 

Ik gebruik daar een Chromecast HD voor en cast vanaf de Samsung tablet voor KPN tv.

Overige app's werken wel perfect op de Chromecast HD. (net zoals op uw Xiami stick.

Ik ben 72 en dat casten doe ik zonder problemen.

Je opent de KPN app op de mobiel of tablet en klik op het castsymbool en kies de Xiami stick en op de mobiel of tablet kan je dan alles doen.

Maar je hebt niet alle zenders en niet alle opnames.

Heel erg vervelend dat u 2 keer foutief bent ingelicht.

Mag eigenlijk niet gebeuren. (vind ik)

Vul rechtsboven (onder de avatar) uw privë gegevens zo compleet mogelijk in.

Dan kan een moderater (KPN medewerker) erna kijken en erop terug komen.

Alleen de moderater kan die gegevens zien.

Dag Joop,
Dank voor je reactie. Ik kan wel casten, maar mij partner is 81 en die heeft er veel moeite mee. Heeft wel eigen mobiel, maar is er niet handig mee. Dus als ik alleen op pad ben, wat door gezondheidsproblemen van partner heel regelmatig gebeurt, lukt het haar niet om tv te kijken. Dit was voor ons dus een heel belangrijke reden om over te stappen naar KPN omdat ons verzekerd was dat we niet hoefden te casten en de tv+ app direct op de Xiaomi stick zouden kunnen installeren en we zo tv konden kijken.

Dit is ons niet alleen door de meneer in de winkel in Emmen verteld, maar dus ook uitgezocht door de medewerker van klantenreacties en bevestigd in een email op 18 december. Foute voorlichting dus op grond waarvan ik vind dat KPN zo netjes moet zijn om te zeggen we houden u niet aan uw 2 jarige abonnement voor zowel mobiel als vast (ivm het combivoordeel wat je alleen hebt als je zowel je mobiel als vast naar Ziggo terug zouden gaan). Maar ze zeggen ijskoud, jammer, ,fout van ons maar pech voor u.

Zo slecht dit

Ik hoop dat een moderater (KPN medewerker) er snel op terug komt.

Heeft u uw gegevens al ingevuld? (dat is voor de moderater heel belangrijk om u goed van dienst te kunnen zijn.

Ja hoor heb ik gedaan, dank voor de tip.

Welkom op de community ​@SandraBV, hoewel de aanleiding minder leuk is. Wat enorm jammer dat jullie nu tegen problemen aanlopen terwijl jullie al in Spanje verblijven 🙁

Ik denk dat er bij zowel de eerste als de tweede collega verwarring is ontstaan over het type tv-app dat jullie van plan zijn te gebruiken, en wat de specificaties zijn van het apparaat waarop jullie dat willen doen. We hebben 2 apps, en die zijn niet hetzelfde. De tv app voor op smart tv's, die werkt alleen op je eigen thuisnetwerk. De ándere app, die kan je gebruiken binnen de hele EU, als je gaat casten. De Xiaomi Stick is daarnaast een extern apparaat, waar wij niet alles van af weten. In de notities vind ik terug dat er nagevraagd is of de app in de EU gebruikt kan worden, er staat verder geen aanvullende informatie over jullie specifieke situatie bij vermeld. Aan hoe de techniek werkt, kan ik helaas niets veranderen, dus er is niet iets dat we kunnen doen om het wel naar wens werkend te krijgen. Mijn excuus daarvoor, jullie hebben je best gedaan om dit goed uit te zoeken voor vertrek en krijgen nu toch dit probleem voorgeschoteld. Deze informatie zal ik doorspelen naar de betreffende collega, zodat zij op de hoogte zal zijn voor de volgende keer dat hier vragen over worden gesteld. 

Wat betreft het stopzetten van 3 verschillende contracten, dat is inderdaad niet iets dat mogelijk zal zijn aangezien alles van jullie abonnementen gewoon werkt. Jullie kunnen ook tv kijken vanaf jullie adres in Spanje, echter gaat dit niet zo makkelijk als jullie van te voren dachten. En dat is absoluut heel erg vervelend, maar dit valt niet onder de contractontbindende voorwaarden. Ik kan dit niet mooier maken dan het is.

Ik hoop dat jullie weer een NL Ziet abonnement af hebben gesloten om nu wel weer gemakkelijk tv te kunnen kijken via de stick, en dat jullie nog steeds kunnen genieten van jullie tijd in Spanje!

Beste Marja,

Dank voor je reactie, ontzettend slordig dat KPN niet de verantwoordelijkheid neemt voor de fouten die door hun medewerkers zijn gemaakt. Ik ben een abonnement aangegaan op basis van valse informatie. Hierdoor ben ik niet alleen thuis duurder uit (moest extra tv kastje huren terwijl mij verzekerd was dat dit absoluut niet hoefde EN betalen voor opname functie die gezegd was gewoon in het abonnement te zitten) maar nu blijkt dus ook nog eens dat ik niet alleen verkeerd voorgelicht ben door de medewerker in de winkel in Emmen, maar ook door de medewerker van klantenreacties, die nota bene na ons telefoongesprek voor mij heeft uitgezocht of de TV+ app zou werken als ik de Xiaomi stick zou gebruiken en dat op 18 december via de mail heeft bevestigd. Met andere woorden, ik kan bewijzen dat jullie mij verkeerd hebben voorgelicht en dat deze verkeerde voorlichting als consequentie heeft dat ik absoluut niet van Ziggo naar jullie was overgestapt als ik JUIST was voorgelicht. Dit blijkt ook wel uit de correspondentie die bijna direct nadat ons abonnement thuis was ingegaan is gestart. Ik betwijfel dan ook ten zeerste of dit niet onder dwaling valt. Jullie roepen wel dat alles werkt en dus geen reden tot contractontbinding, maar niets werkt zoals afgesproken en zoals ik had mogen verwachten op basis van de mij verstrekte informatie bij het aangaan van het abonnement. En niet aankomen met er is verwarring ontstaan, het is overduidelijk besproken dat wij door middel de stick via de TV+ app gewoon op een grote tv konden kijken. Van de mondelinge voorlichting in de winkel is daar uiteraard geen bewijs voor, maar als je de mail van de medewerker van Klantreacties van 18 december leest zie je heel duidelijk wat ons probleem was en dat zij verzekerd heeft dat het kan.

Kortom jullie falen aan alle kanten en ik zit 2 jaar vast aan iets waar ik niet voor gekozen zou hebben als ik goed voorgelicht zou zijn. Kan deze klacht doorgezet worden naar hoger management.

Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy 

Voor alle duidelijkheid, welke versie van de tv app heb je op de tv stick staan? De versie voor Smart TV, of die voor mobiel?  Ik zou verwachten dat het met de mobiele app wel zou moeten werken. Maar ik weet niet zeker of die te installeren is op de stick, of dat je alleen de Smart TV versie erop kunt zetten.

Ik denk dat Android TV erop staat en dan kan je alleen de KPN app voor Smart tv erop zetten.

En die werkt alleen op je eigen KPN netwerk.

​@SandraBV 

Ook bij KPN zijn het mensen en mensen kunnen fouten maken.

2 keer is inderdaad wel erg veel.

Hopelijk kan KPN je op een andere manier tegemoet komen.

Ik begrijp wel dat je met NLziet goed overweg kan.

Je kan besluiten om het KPN tv abonnement op te zeggen en zowel op vakantie als thuis tv kijken via NLziet.