Monteurskosten in rekening gebracht na contact klantenservice

Goedemiddag,

Afgelopen week hebben wij meermaals contact gehad met jullie klantenservice en geen oplossing kunnen vinden voor ons televisie probleem. Na bezoek van de monteur is de conclusie dat onze KPN box niet direct in de router zat, maar in een internet switch. We hebben deze samen met de monteur verstoken waarna het probleem is opgelost. Tijdens onze gesprekken met jullie klantenservice is hier niet naar gevraagd, Was dit wel het geval geweest, hadden we het probleem zonder monteur opgelost. Er worden ons nu onterecht monteurskosten berekend. 

Daarnaast heeft onze eigen monteur wel een oplossing om via de switch juist tv te kijken. 

Graag jullie reactie.