Na gemaakte afspraken niets gehoord, nog steeds geen tv

Hallo en welkom op de KPN Community ​@L.Groen. Het is natuurlijk spijtig om de reden van jouw bezoek aan onze community te lezen. Uit jouw verhaal maak ik op dat dat er problemen zijn met het televisie kijken. Begrijp ik het goed dat er een nieuwe tv-ontvanger naar je is opgestuurd, maar dat het tv kijken nog altijd niet lukt?

Graag denk ik mee aan een oplossing. Zou je jouw profiel in willen vullen? Dan kan ik kijken in de systemen wat precies de status is van jouw probleem en hopelijk ook zien of er een oplossing te bieden is. 

Beste Jeroen,

Na ruim 4 telefonische consulten a 1 uur ben ik uiteindelijk via de kpn winkel en de helpdesk kpn vooralsnog  adequaat geholpen. Op vrijdag 15/5/26 is weer alles nagelopen op mijn tv ontvanger. Het ip- adres wordt niet opgehaald/ herkent op mijn tv.

Het blijkt een (ingewikkeld) IT- probleem te zijn wat in elk geval niet op te lossen valt door de nieuwe apparatuur die ik aangesloten heb en of mij een ander kpn -plus abonnement aan te bieden. Dat laatste was wel een zeer onnodige suggestie overigens.

18/5/26 hoop ik dat de monteur aan huis oplossing biedt.

Volledige excuses zijn mij aangeboden door je collega Denise voor al het ongemak van de afgelopen 3 weken dat ik geen tv ontvangst had.

De maandfactuur ontvang ik uiteraard retour.

Ik hoop dat dit een les is voor de call center medewerkers.

Ter lering call center: hou mensen geen uur aan de praat, maak beloftes waar als je ze maakt, en verkoop geen onzin.

Met vriendelijke groet,

Dat is heel fijn om te lezen ​@L.Groen dat er dan nu toch een oplossing in zicht is en dat het laatste gesprek zo fijn is verlopen.