Ik begrijp dat je de Sagemcom DIW7022 (KPN tv+ box) hebt.

Wat je als eerste kan proberen is het volgende:

Zet hem aan.

Houd de kpn toets rechtsboven op de ab ingedrukt totdat je een popup scherm krijgt.

Kies daarna voor opnieuw opstarten. 

En terug naar fabrieksinstellingen gaat via een dun voorwerp in het gaatje aan de achterkant.

Houd dat minimaal 10 seconde ingedrukt.

Je moet daarna wel alles opnieuw instellen. 

Helpt dit alles helemaal niet, bel dan gratis 0800-0402 en vraag om persoonlijk contact met een medewerker.

En zeg dat de box defect is en dat je een nieuwe wilt hebben. 

Goedemiddag,

klopt helemaal. Na meerdere keren het geprobeerd te hebben, is het eindelijk gelukt. 

Niet via de afstandsbediening maar via de kpnbox zelf. Achter in het gaatje voor fabrieksinstellingen terug zetten indrukken, daarna naar beneden scrollen, naar fabrieksinstellingen terugzetten. Na 3x proberen, lukte dat. Wat een gedoe zeg.  

De afstandsbediening had al een eigen willetje gekregen (voor de nieuwste update). Blijft ineens hangen en scrolt uit zichzelf naar beneden of naar rechts. Ik heb de afstandsbediening opnieuw ingesteld maar helaas dat mag niet baten. 

@Nina.M 

Belangrijkste is dat hij weer werkt.

Als het probleem weer terugkomt, kan je misschien het beste het gratis nummer 0800-0402 bellen.

Want dan is de kans groot dat hij defect is en omgeruild moet worden.