Na update Smart TV app alleen zwart beeld

We hebben net eerste update uitgebracht voor de Philips toestellen die het zwarte beeld vertonen: 

We zijn benieuwd hoe het daarna gaat!

Ik zie net dat er een update komt voor Philips en TLC.

Zie ook hier.

Ik heb direct de update uitgevoerd en we hebben nu inderdaad beeld. Wel valt direct op dat het beeld hakkelt / schokkerig is, wat voornamelijk opvalt bij snel bewegend beeld (zoals bijv. voetbal of tennis).

Daarop heb ik de cache geleegd en de app opnieuw opgestart. Helaas had dit geen effect.

Wij hebben exact hetzelfde probleem. Update uitgevoerd, eindelijk beeld maar schokkerig beeld nu. Werkt dus nog steeds niet optimaal. 

Wat een teleurstelling, KPN app niet meer beschikbaar via Google Play voor onze TV😏

Wat voor een televisie heb je? (Merk, type en OS + versie.)

Bij mij ook niet meer, Sony tv. 

Met Android 7?

Edit: Ik zie dat je jouw bericht aangepast hebt.

Heb je op beide televisies dat probleem?

Ja, 7 en 11

11 werkte tot vandaag. Nu niet meer. 7 werkt ervoor al niet

Ik heb hier nog een Sony met Android 9 staan. Ik zal later vanavond de smart-TV+ app daar eens op gebruiken om te kijken of ik daarmee ook problemen ervaar. Nu is die televisie door mijn vrouw geconfisqueerd.

Op mijn Chromecast Google TV ervaar ik geen problemen, daar draait de smart-TV+ app stabiel. Ik mis wel wat functionaliteit maar dat zal in de komende updates van de app vast wel goed komen.

Ik heb de smart-TV+ app even op mijn Sony KD-43XD8305 met Android 9 geopend en ook daar heb ik gewoon beeld. Wel is de snelheid nog lager dan op mijn Chromecast Google TV en is het beeld minder van kwaliteit.

Heb het al eerder gemeld, maar hierbij nogmaals, werkt niet op mijn Sony tv: 

Sony Bravia kdl-50w899c met Android 7

De oude app werkte prima.

Ik kan de app, in de playstore op de Sony, niet meer vinden. Klopt dat?

Dat is een tijdelijk effect van deze specifieke update voor Philips en Sony. Zodra de update breder beschikbaar gemaakt kan worden is de app voor iedereen te zien.

​@Bob.K ​@Launaldo Het happeren wat jullie beiden noemen, bij welke zenders is dat vooral? Je noemt al voetbal of tennis, maar maakt de zender zelf daarin ook nog een verschil?

Deze fix was specifiek voor Philips en TCL. Kan je ook nog toelichten wat het bij jou precies is?

Hallo Jasper, 

Exact hetzelfde als bij de meeste anderen.

De app  zelf werkt op zich, maar de zenders geven geen beeld en geluid. Als je een zender wil kijken dan alleen zwart beeld en geen geluid. Verschillende zenders geprobeerd, zelfde effect.

Ik heb alle zenders nog eens één voor één doorlopen en ze hebben helaas allemaal dezelfde haperingen. Ook heb ik langer naar bepaalde zenders gekeken in de hoop dat de haperingen zouden afnemen, maar na 10 min wachten zijn er nog geen verbeteringen zichtbaar. Het is dus niet zender afhankelijk.

Hij werkt weer!

Hier na de update ook op de Philips weer beeld 😬.

Goed om te lezen dat het bij jullie weer werkt ​@Safritjuh en ​@ArjanRo. 

​@Bob.K dank je voor de toelichting, ik geef het door!

Ik gebruik de Xiaomi TV Stick 4K met Andriod tv (Andriod 11), bij mij werkt de app nog steeds niet! Live televisie beeld is nog steeds zwart en ook geen geluid.

De ontwikkelaars hebben als het goed is een log bijgehouden wat ze veranderd hebben, zo kunnen ze toch zien wat de oorzaak zou moeten zijn! Want het is duidelijk niet alleen op Philips televisies waar er een probleem is.

De recente update was ook alleen voor specifieke Philips en TCL tv's ​@Frank C., voor andere apparaten heeft die geen effect gehad want daar is die versie nog niet op beschikbaar. Ik heb nog niet veel meldingen gezien over deze Xiaomi stick. had je de cache ook al geleegd om te kijken of dat een verbetering geeft? Dit is je eerste bericht en je noemt het niet. Als dat geen verbetering geeft neem ik het mee naar de ontwikkelaars

Beste Jasper,

Alles al geprobeerd. Cache geleegd, Andriod opnieuw opgestart, geen effect. De app verwijderd, opnieuw opgestart, app opnieuw geïnstalleerd, wederom geen effect.

Duidelijk, dan heeft dat geen soelaas geboden dus. Ik neem jouw situatie mee naar de ontwikkelaars!