Beantwoord

Netflix loopt regelmatig vast met alleen geluid

Forum|Forum|1 month ago
March 6, 2026
29 reacties
350 keer bekeken

T

thinde
Nieuwkomer

Regelmatig is het zo dat Netflix vastloopt en alleen geluid geeft en geen beeld bij het starten van een film/serie

Als het kpn kastje opnieuw wordt opgestart (stroom er even af) werkt het wel weer.

Dit gebeurt vrijwel elke dag

Beste antwoord door Alexandra van KPN

Het lijkt meer een universeel probleem dan iets met de tv-ontvangers te zijn. De signalen nemen wij natuurlijk mee.

Ik raad je aan om dit probleem rechtstreeks bij Netflix aan te kaarten @thinde! Netflix beheert de app volledig zelf, vandaar dat zij vragen om het probleem rechtstreeks bij hen te melden.

Dat doe je als volgt:

Ga naar https://help.netflix.com/en/contactus terwijl je bent ingelogd. Je wordt dan automatisch naar de juiste contactoptie geleid.
In de Netflix-app kun je via Meer (⋯) → Help → Bellen of chatten ook direct bij de juiste ondersteuning terecht.

Toon eerste bericht

1
2

Forum|pagination.label 2 / 2

+3

BasT
Helper
Forum|Forum|21 hours ago
April 11, 2026

@Frans123 Dat is het probleem helemaal niet.

Like

+23

joop2011
Wijsgeer
Forum|Forum|7 hours ago
April 12, 2026

@Frans123

Wat je voorstelt werkt zo wie zo.

Maar dat lost het probleem van de Sagemcom DIW7022 niet op.

IPv6 op de KPN modem / router uitzetten lost het probleem wel op en totdat KPN of Sagemcom het probleem hebben gevonden en opgelost, is dat een goede en werkbare oplossing.

Steeds vanaf de mobiel of tablet casten is leuk in de vakantie, maar niet elke dag.😉

Klant KPN sinds 2011 Glasvezel FTTH 200/200. KPN tv+ abonnement. 2 x DIW7022. Alles bekabeld aangesloten. TV: LG OLED 48"en LC LED (LCD) 32"Joop.

Like

+3

BasT
Helper
Forum|Forum|7 hours ago
April 12, 2026

@joop2011 IPv6 staat bij mij vanaf het begin al uit.

Like

+13

TDN
Wijsgeer
Forum|Forum|6 hours ago
April 12, 2026

Hier zien jullie dat de DIW7022 (soms) geen geldige IPv6 adressen krijgen van KPN modem, dus uitschakelen van IPv6 helpt, maar lost niet alle problemen op.