Netflix via de KPN TV+ box blijft op 25% of 89% hangen.

Ik heb precies hetzelfde probleem. Ik blijf op 25% hangen. Van alles al geprobeerd, maar niets helpt.

Goedemorgen ​@JonkyM en ​@Timk98, dit hoort natuurlijk gewoon goed te werken. Ervaren jullie deze problemen nog steeds?
Ik ben wel benieuwd welke softwareversie jullie op de TV-ontvanger hebben staan, hoe de TV ontvanger aangesloten zit op de experiabox en of een herstart van de TV ontvanger ook al helpt.

Op de TV+ ontvanger (7022) staat firmware 0.37.6 met launcher 1.212.3.

de ontvanger is vanuit het modem V10 met een kabel via EW aangesloten op de TV.

Herstarten een paar keer gedaan echter zonder resultaat.

Bij gebruik via de  Netflix-app op de smart TV (Sony) geen problemen

Kun je het om te testen eens direct op de experiabox aansluiten dus zonder de Experia Wifi ertussen?

Ik heb exact hetzelfde probleem, al weken.

Als ik de KPN box opnieuw opstart is het verholpen, maar wordt daar nu onderhand wel een beetje gaar van.

Ik heb 2 KPN boxen, probleem speelt op beide.

Hier precies hetzelfde. Elke keer hetzelfde irritante liedje... 

​@Timk98 ​@Oosterveen en ​@Ridink Ik begrijp dat een herstart van de experiabox dit (tijdelijk) oplost, helpt het ook de TV-ontvanger te herstarten? Ik ben ook wel benieuwd welke softwareversie jullie op de TV-ontvanger hebben staan, hoe de TV ontvanger aangesloten zit op de experiabox . Kunnen jullie dit toelichten?

Het is niet de Experiabox die ik herstart maar de TV ontvangers zelf, waarmee het dan weer opgelost is (tijdelijk).

Op de TV+ ontvanger (7022) staat firmware 0.37.6 met launcher 1.212.3, zelfde als JonkyM ook doorgaf. De 2e TV ontvanger heeft ook deze versie.

Tussen de tv ontvanger en de Experia box zit in mijn geval een switch, alles is bekabeld aangesloten. Op deze manier is het al 2 jaar aangesloten, het issue is sinds de laatste maand.

Klopt helemaal dat het probleem sinds kort bestaat. Voorheen werkte het goed.

We herstarten de tv ontvanger. Deze is bekabeld aangesloten op de experiabox. Afgelopen weekend hebben we de tv ontvanger 5x opnieuw opgestart maar dat deed niks. Toen 30 seconden de stroom eraf gehaald en dat deed het hem voor deze keer. Maar vaak ook niet... 

Modem: KPN Box 12b

Firmware: V12.C.25.08.16

Aangesloten apparaten:

- DIW7022-2130A8

- Samsung smart tv

- decoMeshX50

TV-ontvanger: DIW7022-2130A8

Hardwareversie: KPN DIW7022

Android OS versie: 11

KPN TV+ firmware: 0.37.6

KPN TV+ launcher: 1.212.3

KPN afstandsbediening L8: 0265.04.05

Ethernet status: Verbonden

End point: api-avs67.tv.prod.itvavs.prod

Ook hier hetzelfde het is om gek van te worden en het lijkt ook of het steeds vaker gebeurt en moeilijker op te lossen is. Ik denk dat de KPN deze klacht iets serieuzer moet gaan nemen en opschalen. 

Alles in het verleden al een keer gedaan, zonder resultaat.

Ik snap niet zo goed dat Netflix via de de app van de Sony TV zonder problemen werkt en via de de app van TV+ blijft hangen.

Dit al meerdere keren geprobeerd en hij is direct bekabeld bij mij .Wellicht een extra opmerking als hij te lang op pauze staat en de screensaver van de ontvanger komt in beeld dan doet het probleem zich voor bij mij althans.

​@Thomas van KPN Bij deze mijn gegevens van de TV box maar lijkt vergelijkbaar met anderen: 
 

Hardwareversie: KPN DIW7022

Android OS versie: 11

KPN TV+ firmware: 0.37.6

KPN TV+ launcher: 1.212.3

KPN afstandsbediening L8: 0265.04.05

Wifi status verbonden

Wifi kwaliteit goed

Wifi techniek 626 Mbps

Wifi sterkte 70%

Wifi RSSI -68

End point: api-avs67.tv.prod.itvavs.prod

Hier ook, net als anderen, geprobeerd maar zonder resultaat. Ook ons apparaat is rechtstreeks bekabeld aangesloten op de modem/router. 

Zelfde probleem bij mij idd, rechtstreeks bekabeld. 

Ik kom hier uit. En dan? Elke zoekopdracht die ik geef mondt uit in dat ik het apparaat moet herstarten of ik kanbellen of chatten met een medewerker van Netflix.

Een stukje naar beneden staat een knop om te bellen met de netflix app en de optie om te chatten met een medewerker

Helaas ook hier dezelfde problemen. Bijzonder genoeg ook met dezelfde klachten. Netflix buffert regelmatig tot 25% of 89%. Audio loopt in de meeste gevallen wel door, beeld blijft dan hangen. Op dit moment niet in de gelegenheid om alle versienummers te verzamelen maar ik ben er 99% zeker van dat het de op dit moment laatst beschikbare versies zijn. In tegenstelling tot de rest moet ik wel bekennen dat ik er een domme switch tussen heb zitten.

Heeft iemand al succes gehad met het contact opnemen met Netflix? En zo ja, hoe heb je het aangepakt? Sorry ​@Thomas van KPN, maar ik heb een onderbuikgevoel (deels op basis van m'n eigen klantenservice ervaring) dat ze bij een bedrijf als Netflix zullen zeggen: "Neem maar contact op met KPN, het is hun kastje... Op apparaat X werkt het wel goed, dus aan onze app zal het niet liggen.". 😅

Exact dat dus,op mijn samsung tv zit ook een app die heeft dit probleem niet. Eerlijk gezegd vind ik het ook niet het probleem van de KPN klanten dat het op de kpn box niet goed werkt. Dit is een probleem waarvan wij als klant toch er vanuit moeten gaan dat de KPN er voor zorgt dat de geleverde eigenlijk gehuurde apparatuur naar behoren functioneert.Contact opnemen met Netflix omdat de door de kpn geleverde apparatuur niet functioneert  is de omgekeerde wereld.