Nog steeds problemen met opnames en Terugkijken

Hallo ​@Charless ,

Jouw ontvanger is verouderd. Vraag de KPN Klantenservice om een omruil van jouw slecht funtionerende ontvanger. 

Maak online een terugbelafspraak (rechtsonder op de pagina) en je wordt teruggebeld op een moment dat jou uitkomt.

Je kunt KPN ook een bericht sturen via social media. Je vindt KPN op deze social media kanalen: 

Facebook messenger, Instagram,  X.com en Bluesky.​​​​​​

Stuur daar je vraag via een privébericht en je krijgt zo snel mogelijk reactie.

Meer opties vind je hier:

Hoewel je eigenlijk nog niet aan de beurt bent voor een omruil, verwacht ik dat de klantenservice de omruil zonder problemen gaat uitvoeren vanwege de problemen die jij nu ervaart. Sowieso wordt jouw ontvanger in de nabije toekomst een keer vervangen voor een moderne ontvanger. 

Hoi ​@Charless. Niet zo fraai dat je problemen met je opnames en het Terugkijken van uitzendingen ervaart op je VIP2952. Dat is niet de bedoeling. 

Ik ben wel benieuwd welke problemen je precies ervaart. We zijn momenteel wel bezig met verbeteringen wat betreft het spoelen en de stabiliteit bij het afspelen van opnames en ook bij Terugkijken. Alleen ik kan nog niet goed inschatten wat jij precies ervaart en of we daar binnenkort oplossingen in verwachten. Kun je misschien nog meer toelichten wat je bedoelt met: 

• Bedoel je met “valt het tijdens programmeren regelmatig uit” dat de gehele tv-ontvanger vastloopt tijdens het inplannen van een opname? Of gebeurt er iets als je een opname kiest uit de opnamelijst en wilt starten?
• En wat bedoel je precies met “bij terugkijken gaat hij automatisch naar de nieuwste”? Heb je het hier misschien over het spoelen? Dat wanneer je de uitzending wilt hervatten na het spoelen dat het op een verkeerd moment gebeurt? Wordt het zelfs weer hervat op het live-moment?

Laat het maar weten en dan kan ik je vast meer vertellen. Het kan goed zijn dat een vervanging van je tv-ontvanger niet nodig is :) 

​@Charless 

Is het gelukt met de klantenservice? 

​@Arjan van KPN 

De laatste weken heb ik al een hele reeks klanten hiermee kunnen helpen. De omruil naar een nieuwe ontvanger was telkens de oplossing. Zojuist deze nog:

Een nieuwe tv-ontvanger kan zeker de oplossing zijn, maar het is niet de bedoeling om elke VIP2952 of HMB2260 om te ruilen. Al zijn ze al wat langer in de roulatie, ze zijn nog niet afgeschreven en kunnen nog wel even mee. Ik kan mij voorstellen dat klanten nu misschien wat minder tevreden zijn, maar we werken hard aan verbeteringen voor deze modellen. 

Alleen het menuscherm werd afgesloten en dan kon je weer een poging wagen.

Ondertussen een vervangende tv ontvanger ontvangen. Deze lijkt na 1 dag goed te werken.

Helemaal mooi ​@Charless 👍🏼 En graag geholpen natuurlijk. 

Top dat het is opgelost met een nieuwe ontvanger en dat je dat nog even kwam doorgeven!