Op 2 TV toestellen in ons huis op zwart, sinds zaterdagnacht, m.u.v. Nederlandse zenders

Welk modem heb je precies , is dat een V10 modem ?

Dag Jimmy, bedankt voor je reactie.

Ik heb een KPN BOX 12, en vanmorgen alvast 1 TV ontvanger een FRISSE START gegeven, wat alle software verwijderd en opnieuw gaat installeren. Ook dat verhelpt het probleem niet, daarna glasvezel modem en de KPN BOX 12 zeker 8 minuten uitgeschakeld en daarna eerst de glasvezel box weer aangesloten op de stroom en daarna de KPN box 12.

Maar ook dat geeft geen enkel resultaat, nog steeds zwarte beelden.op beide TV toestellen.

Groet Abito

​@Abito52  je kunt het beste de klantenservice bellen 0800-0402 en aangeven dat je een storing hebt 

Ik had al een belafspraak maar kon pas morgen, maar ga het nu toch proberen, thanks!

KPN op afstand kon het ook niet verhelpen, de TD van KPN belt mij om een afspraak te maken. wordt vervolgd 

Modem instellingen opschrijven, als je die gewijzigd hebt en standaard wachtwoord met password opzoeken.

Modem resetten dmv paperclip in het reset- gaatje en blijven drukkken tot je ziet dat het gaat opstarten. Daarna tv-box opnieuw opstarten.

Dag Jojootje, er is niets gewijzigd in de modem instellingen, tv box is door KPN al op afstand voorzien van nieuwe software maar de storing blijft. Alles is opnieuw opgestart, glasbox, modem en alle tv boxen met de laatste software.

Mijn idee is dat de tv boxen uit 2017, direct met internetkabel aangesloten op het modem, de laatste updates niet kunnen verwerken. KPN monteur zal morgen contact opnemen.

https://community.kpn.com/kpn-tv-11/alleen-npo-1-2-en-3-na-update-629569?tid=629569&postid=2081199#post2081199

​@Abito52 Ik kwam je topic tegen, werkt alles weer dus? Bedankt dat je het proces met ons gedeeld hebt, als ik nog iets kan doen laat het dan weten!

Ja alles werkt nu nog, top Topic kan sluiten.

Fijn om te horen ​@Abito52! Ik wens je een fijne dag en post in de toekomst gerust nog eens een topic als we iets voor je kunnen doen!