Skip to main content

[OPGELOST] Spontaan herstartende tv-ontvangers

  • 22 September 2020
  • 765 reacties
  • 40728 keer bekeken
[OPGELOST] Spontaan herstartende tv-ontvangers
Toon eerste bericht
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.

765 reacties

wjb
Superuser
  • 73523 reacties
  • 4 december 2020
Hans TV schreef:

NIETS Opgelost.

Vandaag 04-12-2020 om 15.03uur Stopt de Arris Spontaan Zoals deze de laatste weken al regelmatig heeft gedaan. Ook nu weer tijdens het luisteren naar de Radio (Qmusic).

Welke NMC versie staat op jouw Arris?


joop2011
Wijsgeer
Forum|alt.badge.img+20
  • Wijsgeer
  • 12743 reacties
  • 4 december 2020

Bij werken ze, tot nu toe, beide goed.

Hopelijk blijft dat zo.

Mijn hartelijke dank KPN.

 

wjb, ik dacht dat jij de 4K decoder had? 


wjb
Superuser
  • 73523 reacties
  • 4 december 2020
joop2011 schreef:

wjb, ik dacht dat jij de 4K decoder had? 

Ik heb een Arris VIP5202, een ZTE ZXV8001 en een Arcadyan HMB2260.


Erwin van KPN
Moderator
  • Moderator
  • 26979 reacties
  • 4 december 2020

@Hans TV : Wat jij beschrijft is anders dan deze storing.

Kan het zijn dat je er een timer is ingesteld en je tuner op zwart gaat om energie te besparen? Je kunt dit in de instellingen terugvinden (en eventueel uitzetten)

 


Kaljo
Slimmerik
Forum|alt.badge.img+3
  • Slimmerik
  • 222 reacties
  • 4 december 2020

 


  • Topper
  • 16 reacties
  • 4 december 2020
Erwin_ schreef:

@Hans TV : Wat jij beschrijft is anders dan deze storing.

Kan het zijn dat je er een timer is ingesteld en je tuner op zwart gaat om energie te besparen? Je kunt dit in de instellingen terugvinden (en eventueel uitzetten)

 

Dan zou die altijd op exact dezelfde tijd stoppen.Dat is niet het geval. Ook is deze storing altijd samen opgetreden met het vanzelf opstarten. Zo’n beetje om en om.
Ik heb nog gezocht naar een andere infrarood afstandbediening als oorzaak, maar het gebeurd vaak als ik alleen thuis ben en het kastje staat afgeschermd van buiten - raam.


Erwin van KPN
Moderator
  • Moderator
  • 26979 reacties
  • 4 december 2020

@Hans TV . Vreemd hoor. Ik ga 'm morgen voor je omruilen. 


  • Helper
  • 38 reacties
  • 4 december 2020

Hier nu ook sinds gisteren de laatste update. 
Nog geen reboot gehad. Maar wel extreem traaaag.

Alles hoort toch binnen een seconde geladen te zijn in 2020? Lijkt wel of via 56k modem de informatie opgehaald moet worden.

Dus opgelost is het zeker niet. 
 

De 4K versie hebben die dit probleem ook? 


Kaljo
Slimmerik
Forum|alt.badge.img+3
  • Slimmerik
  • 222 reacties
  • 4 december 2020

  • Helper
  • 38 reacties
  • 4 december 2020
Kaljo schreef:

Had ik al gelezen, maar geloof er niks van. En waarom krijg ik gisteren een nieuwe update die nog trager maakt. 


Lisa
Wijsgeer
Forum|alt.badge.img+17
  • Oud moderator
  • 7930 reacties
  • 5 december 2020

@Steef87 Kun je de ontvanger eens opnieuw opstarten of voorzien van een reset? Ben benieuwd of dit iets oplevert:blush:


  • Helper
  • 38 reacties
  • 5 december 2020

@Lisa Gisteren reset gegeven en de laatste ( zelfde ) software opgehaald. Geen verbeteringen.

Vind zo jammer dat er gewoon software problemen zijn en niet erkend worden. En doen of incidenten zijn met de standaard oplossingen worden gegeven. 
Als er inderdaad die nieuwe software er is, stuur die nu maar. Kan niet slechter dan hoe het nu is. 


Denise van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+18

Jammer dat een reset van de tv-ontvanger niet heeft geholpen. Ik ben bang dat ik op dit moment dan niet direct een oplossing heb. Er wordt hard gewerkt aan een oplossing van de traagheid van het nieuwe TV-menu. Ik kan je aanraden voor ontwikkelingen en updates dit topic in de gaten te houden.

 

Edit: Ik heb mijn bericht aangepast naar aanleiding van feedback van @wjb. Bedankt.


MandersOnline
Slimmerik
Forum|alt.badge.img+5
  • Slimmerik
  • 215 reacties
  • 5 december 2020

Nogmaals even de vraag, ik heb meegedaan aan de Pilot en mijn ontvanger zit nog op een Dev versie die lager genummerd lijkt te zijn dan de Update die gepushed is om het probleem op te lossen. Momenteel heb ik de USB er nog in zitten. Willen jullie nog blijven monitoren wat er gebeurd of is dit geheel klaar? Wat mij betreft is dat geen probleem ondersteun graag bij oplossen van problemen zoals deze keer gebeurd is.


wjb
Superuser
  • 73523 reacties
  • 5 december 2020
Denise_ schreef:

... Er wordt gewerkt aan nog meer verbetering van het nieuwe TV-menu. ...

Deze opmerking kan volledig verkeerd vallen bij die abonnees die ondertussen al enkele maanden zeer slechte laadtijden van de gids en het menu ervaren.

Zeg dan dat er gewerkt wordt aan het verhelpen van die traagheid en dat KPN de door Ellen van Heerwaarden (KPN-woordvoerster) uitgesproken belofte zal nakomen. ( Klik )


Denise van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+18

Bedankt dat je ons hebt willen helpen, @MandersOnline. Het probleem is verholpen, dus we monitoren niet meer. Mijn advies is om de tv-ontvanger te resetten. Als het goed is, ontvang ook jij dan de nieuwste update.  


Erwin van KPN
Moderator
  • Moderator
  • 26979 reacties
  • 5 december 2020

@Hans TV : Ik heb de hulp van een collega nodig om jouw tuner om te ruilen. Ik kom er maandag op terug.


MandersOnline
Slimmerik
Forum|alt.badge.img+5
  • Slimmerik
  • 215 reacties
  • 5 december 2020
Denise_ schreef:

Bedankt dat je ons hebt willen helpen, @MandersOnline. Het probleem is verholpen, dus we monitoren niet meer. Mijn advies is om de tv-ontvanger te resetten. Als het goed is, ontvang ook jij dan de nieuwste update.  


Frisse start gedaan, maar kom weer op 8.0.110_1703.dev uit.

Wat ik ook opmerk is dat ik eerst de software heb geladen, om vervolgens een Update te krijgen van de Ontvanger, dus ben 2x bezig met installeren.

Voor de test gekeken wat voor versie ik eerst krijg, maar kon dat niet achterhalen, enigste wat ik kon opmerken is dat dit met de oude Layout is, welliswaar zonder mogelijkheden om in een menu te komen of programma informatie en TV Gids te krijgen, alles is leeg.

 

dat ik op een Dev versie zit vind ik verder geen probleem hoor, alles lijkt naar behoren te werken dus hoeft er niet perse iets te gebeuren voor mij.


wjb
Superuser
  • 73523 reacties
  • 5 december 2020
MandersOnline schreef:

Frisse start gedaan, maar kom weer op 8.0.110_1703.dev uit.

Volgens mij moet je ook nog uitgeschreven worden uit die ".dev groep" om de gewone firmware weer te krijgen.


Denise van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+18
MandersOnline schreef:
Denise_ schreef:

Bedankt dat je ons hebt willen helpen, @MandersOnline. Het probleem is verholpen, dus we monitoren niet meer. Mijn advies is om de tv-ontvanger te resetten. Als het goed is, ontvang ook jij dan de nieuwste update.  


Frisse start gedaan, maar kom weer op 8.0.110_1703.dev uit.

Wat ik ook opmerk is dat ik eerst de software heb geladen, om vervolgens een Update te krijgen van de Ontvanger, dus ben 2x bezig met installeren.

Voor de test gekeken wat voor versie ik eerst krijg, maar kon dat niet achterhalen, enigste wat ik kon opmerken is dat dit met de oude Layout is, welliswaar zonder mogelijkheden om in een menu te komen of programma informatie en TV Gids te krijgen, alles is leeg.

 

dat ik op een Dev versie zit vind ik verder geen probleem hoor, alles lijkt naar behoren te werken dus hoeft er niet perse iets te gebeuren voor mij.

Duidelijk. Wat @wjb aangeeft, zou heel goed kunnen. Ik heb daarom intern navraag gedaan. Zodra ik meer weet, hoor je weer van mij.


  • Deelnemer
  • 7 reacties
  • 5 december 2020
Karl schreef:

Kijk het is opgelost.
Maar wat wordt de compensatie voor de klanten die al 9 weken met dit probleem zitten?
Zij hebben al die tijd jullie gevoed met informatie ondanks hun frustratie.

 

Hé KPN waarom komt hier geen reactie op? 

Jullie hebben 9 weken een fout product geleverd dus een korting over die periode voor de getroffen klanten?


wjb
Superuser
  • 73523 reacties
  • 5 december 2020
Karl schreef:

Jullie hebben 9 weken een fout product geleverd ...

Wie zegt dat dat er niet nog meer zullen gaan worden. :confounded:


Forum|alt.badge.img+8
  • Wijsgeer
  • 2620 reacties
  • 5 december 2020
wjb schreef:
Karl schreef:

Jullie hebben 9 weken een fout product geleverd ...

Wie zegt dat dat er niet nog meer zullen gaan worden. :confounded:

Inderdaad, je moet eerst de balans kunnen opmaken en de schade (=compensatie) kunnen berekenen. Dus zal kpn de oplossing moeten afwachten. En die komt a.s. week (zegt de KPN-woordvoerster).


Erwin van KPN
Moderator
  • Moderator
  • 26979 reacties
  • 7 december 2020

@Hans TV : heb jij de SMS met logistieke informatie ontvangen? 


  • Topper
  • 17 reacties
  • 9 december 2020

Het probleem met de uitval lijkt bij mij verholpen te zijn maar alles reageert zo ontiegelijk traag!

Is die nieuwste update inmiddels al uitgerold due de mediaboxen sneller moet maken?

 

En ik heb nog niets vernomen van een compensatie van de uitval storing, jullie wel?