Skip to main content

[Storing] TV zwart beeld / foutcode kbx apk 9050 / beperkte modus

 

Op dit moment is er helaas een KPN TV storing, hierdoor kun je beperkt of geen TV kijken via onze tv-ontvangers, Smart TV app, KPN TV app en met online tv kijken.

We werken hard aan een oplossing! 
Wil je op de hoogte worden gehouden over deze storing? Check kpn.com/storing of de updates in dit topic!

Update 13: 08-05-2024 10:10 uur

Er was afgelopen 19 op 20 april een storing met tv kijken. De storing zelf is toen opgelost maar het gevolg was missende opnames bij een deel van de klanten.

 

Ten eerste excuses voor deze storing en de nasleep ervan. De herstelactie van afgelopen donderdag is afgerond. Alle opnames zouden weer beschikbaar moeten zijn. Het kan in een enkel geval helaas wel voorkomen dat er een opname mist, en/of dat reeds verwijderde opnames weer terug zijn.

 

Zoals sommigen hebben gemerkt is tijdelijk bij een deel van de klanten de opnamecapaciteit verhoogd van 200 naar 300 uur. Dit hebben we gedaan om zoveel mogelijk te voorkomen dat er problemen zouden ontstaan bij het terugzetten van de opnames en het limiet zou worden bereikt. Naar alle waarschijnlijkheid zal volgende week iedereen weer op 200 uur worden gezet. We proberen dit te doen zonder dat je er wat van merkt. Tip: verwijder alvast zoveel mogelijk de opnames die je niet meer gaat kijken.

 

Het kan overigens zijn dat je verschillen ziet tussen de opnames in de TV+ app en op de tv-ontvanger. Dit wordt nog onderzocht.

Update 12: 3-05-2024 09:30 uur

Het herstel van de verloren updates is gisteravond afgerond. Het kan voorkomen dat er opnames tussen staan die je eerder hebt gewist en deze zullen opnieuw moeten worden verwijderd. 

Update 11: 2-05-2024 12:57 uur

Op dit moment zijn we druk bezig met het herstel van de opnames en gaat in stappen. Het verzoek is om vandaag af te wachten.

Update 10: 1-05-2024 13.04 uur

We gaan donderdag(morgen) een update doen waardoor de opnames naar verwachting einde van de dag weer beschikbaar zijn. 
We zullen een update plaatsen als het gelukt is.

Update 9: 23-04-2024 11:00

Afgelopen vrijdag op zaterdag hebben we te maken gehad met problemen met KPN TV. Om de storing op te lossen hebben we een herstelactie uitgevoerd. Als gevolg van de storing zijn er bij veel klanten helaas opnames verloren gegaan. 

 

We hebben het herstellen van de verloren opnames nog steeds in onderzoek. We hebben geconstateerd dat de getroffen opnames tussen 3 dagen en maximaal 6 weken oud zijn. Het lijkt er op dat de opnames niet te herstellen zijn, we kijken naar mogelijke oplossingen.


Nogmaals onze excuses voor het ongemak!

 

Zodra we hier meer over weten zullen we dat hier met jullie delen.

Update 8: 22-04-2024 12.30 uur

De storing waardoor je sinds vanochtend mogelijk geen opnames kon bekijken, is opgelost. 

Het onderzoek naar het herstellen van oudere opnames die verdwenen zijn (zie update 6 hieronder), loopt nog. Als daar nieuws over is, delen we het hier.

Update 7: 22-04-2024 11:00

Even een korte update over het lopende onderzoek. Onze specialisten zijn bezig met het grondig analyseren van alle informatie die we hebben verzameld.

We willen jullie vragen om nog even geduld te hebben terwijl we het onderzoek voortzetten. Zodra we meer informatie hebben  zullen we dit met jullie delen.

Update 6: 20-04-2024 17:27

Er is nog geen duidelijkheid over waarom de opnames verdwenen zijn en waarom het in sommige gevallen ook gebeurd is bij opnames die een stuk ouder zijn dan 3 á 4 weken. Dat zijn we nog aan het onderzoeken.

  • Voor opnames die in de afgelopen 3 á 4 weken gemaakt zijn lijkt het er voor nu op dat die niet meer terug te halen zijn. Als we ze toch kunnen herstellen laten we het hier weten en zie je ze ook vanzelf in je opnamelijst verschijnen. Als de opgenomen programma's nog geen week geleden uitgezonden zijn dan kun je het nog via terugkijken proberen.

Update 5: 20-04-2024 14:33: Er komen meldingen binnen over opnames ouder dan 4 weken die verdwenen zijn. Dit wordt onderzocht en we houden jullie op de hoogte. 

Update 4: 20-04-2024: 

Goedemiddag, we hebben bevestiging dat de storing zou nu opgelost zou moeten zijn. Werkt het bij jou thuis nog niet, dan vragen we jullie om jullie TV-ontvanger nog even stroomloos te maken. Daarnaast willen we graag wat extra informatie met jullie delen:

  • Het kan zijn dat er gebruikersinstellingen verloren zijn gegaan, bijvoorbeeld nieuwe pakketten, pincode, bestellingen geplaatst via de TV-ontvanger en recente opname-instellingen. Deze dienen dan opnieuw aangevraagd of geplaatst te worden.

Update 3: 20-04-2024: Onze specialisten zijn begonnen met het uitrollen van de oplossing.

Update 2: 20-04-2024: De storing is nog steeds gaande, onze specialisten zijn bezig met het testen van mogelijke oplossingen

Update 1: 20-04-2024: De storing is nog steeds in onderzoek bij onze specialisten

@Sanne van KPN, Het lijkt mij verstandig die waarschuwing dat recent geplande opnames en bestellingen verloren zijn gegaan ook als melding naar de TV ontvangers te sturen immers niet iedereen kijkt op de storingen pagina.

 

En waarom wordt ook hier gesproken over de iTV dienst terwijl KPN naar mijn weten de term iTV niet meer zou hanteren.


Krijg ik mijn verdwenen opnames nog terug?

Of moeten we het hiermee doen?

en weer opnieuw opnames verwijderen die ik al eerder verwijderd had en en nu weer tevoorschijn getoverd zijn.

Ik gok dat er een backup is terug gezet en dat dit het is, wie weet kunnen ze nog wat redden maar zou er niet vanuit gaan gezien de duur van de storing.


En kan iemand hier uitleggen waar de "gewone reageer-knop" zit... ik moet steeds van alles quoten omdat ik geen manier zie om te reageren?!

Helemaal onderaan de pagina; tenminste bij mijn PC. Hoe het zit als je op zo’n verdomd klein schermpje van een smartphone zit weet ik niet,……. “ik ben te oud voor al die rotzooi” (Wim Sonneveldin de Conference “Anna”)


Is mijn conclusie correct dat (serie)opnames die een maand geleden ingesteld en gestart zijn  niet meer teruggezet kunnen worden. En dat je aflevering uit die periode die je niet meer terug kunt zien als gemist moet beschouwen. 


Klopt, dat is wat nog onderzocht wordt dus ik denk ook dat de storing daarom nog open staat bij jou. 

Ik ben echt alles kwijt, dus van óók afgelopen 4 weken hoor (en afgelopen 10 maanden), opnieuw inplannen heeft geen zin, want het menu "opnames" geeft aan dat er geen afleveringen zijn> terwijl ze wel in de gids staan, spanningsloos maken oid helpt niet.

Ik vind de oplossing op die pagina dus onterecht,  je bereikt er niets mee.

Ik vrees het ergste voor al mijn films en series, en voor de mensen die gezond zijn en andere bezigheden hebben of kunnen doen, good for you> maar er bestaat ook zoiets als invaliden en chronisch ziek zijn... die gewoon weg niet even wat anders (buiten) kunnen gaan doen, denk daar eens aan voor je je volgende sneer uitdeelt of smileys... om andermans leed.

Jammer dat Grey's Anatomy nèt weer begonnen was... 

Nou de groeten, ik verwacht vandaag maar geen oplossing meer.


Klopt, dat is wat nog onderzocht wordt dus ik denk ook dat de storing daarom nog open staat bij jou. 

Ik ben echt alles kwijt, dus van óók afgelopen 4 weken hoor (en afgelopen 10 maanden), opnieuw inplannen heeft geen zin, want het menu "opnames" geeft aan dat er geen afleveringen zijn> terwijl ze wel in de gids staan, spanningsloos maken oid helpt niet.

Ik vind de oplossing op die pagina dus onterecht,  je bereikt er niets mee en het klopt niet.

Ik vrees het ergste voor al mijn films en series, en voor de mensen die gezond zijn en andere bezigheden hebben of kunnen doen, good for you> maar er bestaat ook zoiets als invaliden en chronisch ziek zijn... die gewoon weg niet even wat anders (buiten) kunnen gaan doen, denk daar eens aan voor je je volgende sneer uitdeelt of smileys... om andermans leed.

Jammer dat Grey's Anatomy nèt weer begonnen was... 

Nou de groeten, ik verwacht vandaag maar geen oplossing meer.

Ps Tv (kastje) reageert nu nergens meer op, menu is weer gestopt en zelfs geen beperkte modus meer... eindtijd inderdaad weer verzet, dit is echt hopeloos... zucht


Klopt, dat is wat nog onderzocht wordt dus ik denk ook dat de storing daarom nog open staat bij jou. 

Ik vind de oplossing op die pagina dus onterecht,  je bereikt er niets mee.

Ik vrees het ergste voor al mijn films en series, en voor de mensen die gezond zijn en andere bezigheden hebben of kunnen doen, good for you> maar er bestaat ook zoiets als invaliden en chronisch ziek zijn... die gewoon weg niet even wat anders (buiten) kunnen gaan doen, denk daar eens aan voor je je volgende sneer uitdeelt of smileys... om andermans leed.

Ook KPN baalt hier ontzettend van natuurlijk, dit treft duizenden abonnees en dat gaat ze echt niet in de koude kleren zitten mochten ze het niet meer kunnen terug draaien. De medewerkers werken elke dag weer super hard om alles zo goed als mogelijk te laten werken voor de klanten.

Maar aan het einde van de dag blijft het techniek, en kan er onverhoopt wat fout of stuk gaan. Dit is natuurlijk 1 van de ergste dingen die kan gebeuren naar de klanten toe. Maar nogmaals, het blijft techniek. En dit zal vast 100% intern uitgezocht worden zodat het hopelijk niet nog eens gebeurd.


waar zijn mijn opnames van de laatste 3 weken gebleven, wat nu op de box terug is gezet zijn oude verwijderde opnames .


Gisteren hadden we meer dan 50% opnames (itv) nu is er een storing geweest en hebben we nog maar drie opnames en de rest is verdwenen. Heb alles al opnieuw opgestart (ook van de stroom af gehad). Dit is helaas niet de eerste keer 🤨. Hoop toch echt dat kpn hier serieus wat de mee gaat doen 


Ik zie dat het nu tot 21uur 30 duurt. Wij in Kortenhoef hebben nog steeds geen tv. De app werkt wel inmiddels, klopt dat?


Klopt, dat is wat nog onderzocht wordt dus ik denk ook dat de storing daarom nog open staat bij jou. 

Ik vind de oplossing op die pagina dus onterecht,  je bereikt er niets mee.

Ik vrees het ergste voor al mijn films en series, en voor de mensen die gezond zijn en andere bezigheden hebben of kunnen doen, good for you> maar er bestaat ook zoiets als invaliden en chronisch ziek zijn... die gewoon weg niet even wat anders (buiten) kunnen gaan doen, denk daar eens aan voor je je volgende sneer uitdeelt of smileys... om andermans leed.

Ook KPN baalt hier ontzettend van natuurlijk, dit treft duizenden abonnees en dat gaat ze echt niet in de koude kleren zitten mochten ze het niet meer kunnen terug draaien. De medewerkers werken elke dag weer super hard om alles zo goed als mogelijk te laten werken voor de klanten.

Maar aan het einde van de dag blijft het techniek, en kan er onverhoopt wat fout of stuk gaan. Dit is natuurlijk 1 van de ergste dingen die kan gebeuren naar de klanten toe. Maar nogmaals, het blijft techniek. En dit zal vast 100% intern uitgezocht worden zodat het hopelijk niet nog eens gebeurd.

Niet nog eens.... ik denk dat je niet begrijpt dat voor sommigen de storing nog steeds en erger gaande is, en iedere keer de "eindtijd verzetten" heeft voor mij dan geen betekenis, zet dan eerlijk neer dat je nog niet weet of en wanneer het opgelost wordt, simpel.


@Sanne van KPN, Het lijkt mij verstandig die waarschuwing dat recent geplande opnames en bestellingen verloren zijn gegaan ook als melding naar de TV ontvangers te sturen immers niet iedereen kijkt op de storingen pagina.

Ga ik als tip meegeven aan de storingsdienst. Thanks wjb! 

Ik heb nog steeds geen duidelijkheid over waarom de opnames verdwenen zijn en waarom het in sommige gevallen ook gebeurd is bij opnames die een stuk ouder zijn dan 3 á 4 weken. Dat zijn we nog aan het onderzoeken. Voor opnames die in die periode gemaakt zijn lijkt het er voor nu op dat die niet meer terug te halen zijn. In het kader ‘bereid je op het ergste voor dan kan het alleen maar meevallen’ kun je die het beste als verloren beschouwen. Als we ze toch kunnen herstellen laten we het hier weten en zie je ze ook vanzelf in je opnamelijst verschijnen. 

Opnames van programma's die nog geen week oud zijn kun je via terugkijken nog zien. Nogmaals excuses voor het ongemak. 

Ook KPN baalt hier ontzettend van natuurlijk, dit treft duizenden abonnees en dat gaat ze echt niet in de koude kleren zitten mochten ze het niet meer kunnen terug draaien. De medewerkers werken elke dag weer super hard om alles zo goed als mogelijk te laten werken voor de klanten.

Dit is 100% het geval. Ik spreek nu vanuit mezelf maar ik vind het ook ontzettend erg wat er gebeurd is. Opnames maak je niet voor niets en niet alles wordt weer in een herhaling uitgezonden. Ik hoop dus écht dat er nog wat terug te halen valt en houd jullie op de hoogte.


Ik zie dat het nu tot 21uur 30 duurt. Wij in Kortenhoef hebben nog steeds geen tv. De app werkt wel inmiddels, klopt dat?

@Stephan Stalenhoeg Na een herstart van je ontvanger zou het weer moeten werken. Mocht dat bij jou niet het geval zijn, houd de storingspagina dan in de gaten en wacht het af. 


Storing zou zijn opgelost dus we proberen in te loggen. We komen niet verder dan het inlogscherm en daar blijft het hangen. Je kunt hier niks aanpassen of invoeren. Wie weet hoe we kunnen inloggen? 


Ook een reminder dat berichten die op de persoon aanvallen niet thuishoren hier in de community. Zie huisregels.


Storing zou zijn opgelost dus we proberen in te loggen. We komen niet verder dan het inlogscherm en daar blijft het hangen. Je kunt hier niks aanpassen of invoeren. Wie weet hoe we kunnen inloggen? 

Op wat voor een apparaat probeer je in te loggen?


Hier werkt alles weer


Zie je wel, beschouw 10 maanden aan opnames maar als verloren…

Lekker makkelijk, en terugkijken  gaat maar 1 week, moet je uren voor gaan zitten met reclames mee, ik heb betaald voor dat opnemen en verwacht verdere afhandeling van mijn priveklacht dan.

Bovendien is hier de boel opnieuw op zwart gegaan, dus niets terugkijken, de storing is verergerd, maar daar wordt niets mee gedaan, hoevaak moet je de stekker er uit trekken?!

En daarvoor al ; opnames weer inplannen lukt niet> ws hebben jullie per ongeluk mijn opnamepakket uitgezet, en duurt het een week eer het uitgezet is.

Wat heb je aan dit forum?!?!?!?!

 

Ik ben niet "healthy", ik ben niet "positive" , en ik wordt doodmoe van jullie quotes, zucht.


Zie je wel, beschouw 10 maanden aan opnames maar als verloren…

Lekker makkelijk, en terugkijken  gaat maar 1 week, moet je uren voor gaan zitten met reclames mee, ik heb betaald voor dat opnemen en verwacht verdere afhandeling van mijn priveklacht dan.

Bovendien is hier de boel opnieuw op zwart gegaan, dus niets terugkijken, de storing is verergerd, maar daar wordt niets mee gedaan, hoevaak moet je de stekker er uit trekken?!

En daarvoor al ; opnames weer inplannen lukt niet> ws hebben jullie per ongeluk mijn opnamepakket uitgezet, en duurt het een week eer het uitgezet is.

Wat heb je aan dit forum?!?!?!?!

 

Ik ben niet "healthy", ik ben niet "positive" , en ik wordt doodmoe van jullie quotes, zucht.

Uitgezet moet weer aangezet zijn, bij mijn opnamepakket... ach, het is een tft abonnement he.


Kpn zou dan bijna een maand videoland, een aantal pathe thuis vouchers en de kosten voor opnemen mogen betalen aan hun klanten waar het betreft.

En dat opnemen voor de mensen die echt 10 maanden kwijt zijn ook voor 10 maanden. Je hebt er immers niet/onvolledig gebruik van kunnen maken.

 

Hoe vervelend het voor kpn ook is natuurlijk.


Kpn zou dan bijna een maand videoland, een aantal pathe thuis vouchers en de kosten voor opnemen mogen betalen aan hun klanten waar het betreft.

En dat opnemen voor de mensen die echt 10 maanden kwijt zijn ook voor 10 maanden. Je hebt er immers niet/onvolledig gebruik van kunnen maken.

 

Hoe vervelend het voor kpn ook is natuurlijk.

Wie gaat dat betalen denkt u ?
Precies de klant, u & ik. Geen goed plan dus.


Kpn zou dan bijna een maand videoland, een aantal pathe thuis vouchers en de kosten voor opnemen mogen betalen aan hun klanten waar het betreft.

En dat opnemen voor de mensen die echt 10 maanden kwijt zijn ook voor 10 maanden. Je hebt er immers niet/onvolledig gebruik van kunnen maken.

 

Hoe vervelend het voor kpn ook is natuurlijk.

Wie gaat dat betalen denkt u ?
Precies de klant, u & ik. Geen goed plan dus.

Ja van mij hoeft het ook niet. Maar niets doen kunnen ze ook niet. Halen ze het maar van hun winst af.


Zie je wel, beschouw 10 maanden aan opnames maar als verloren…

Lekker makkelijk, en terugkijken  gaat maar 1 week, moet je uren voor gaan zitten met reclames mee, ik heb betaald voor dat opnemen en verwacht verdere afhandeling van mijn priveklacht dan.

Wat is uw suggestie om ze terug te krijgen dan als ze verloren zijn ?


En daarvoor al ; opnames weer inplannen lukt niet> ws hebben jullie per ongeluk mijn opnamepakket uitgezet, en duurt het een week eer het uitgezet is.

Dat zou verklaren waarom jij al jouw opnames kwijt zou zijn.

Heb je al in MijnKPN gekeken of het opnemenpakket nog onderdeel uitmaakt van jouw abonnement?

 

Ik ben niet "healthy", ik ben niet "positive" , en ik wordt doodmoe van jullie quotes, zucht.

Ik vind het heel erg vervelend om te horen dat je niet "healthy" bent maar dat wil niet zeggen dat ik daarom mijn onderschrift maar moet veranderen.


Na de storing van gisteren/vandaag bij interactieve TV zijn opnames verdwenen, staan oude opnames opeens weer in de lijst, m.a.w., het is een rommeltje


Reageer