Skip to main content

[Storing] TV zwart beeld / foutcode kbx apk 9050 / beperkte modus

 

Op dit moment is er helaas een KPN TV storing, hierdoor kun je beperkt of geen TV kijken via onze tv-ontvangers, Smart TV app, KPN TV app en met online tv kijken.

We werken hard aan een oplossing! 
Wil je op de hoogte worden gehouden over deze storing? Check kpn.com/storing of de updates in dit topic!

Update 13: 08-05-2024 10:10 uur

Er was afgelopen 19 op 20 april een storing met tv kijken. De storing zelf is toen opgelost maar het gevolg was missende opnames bij een deel van de klanten.

 

Ten eerste excuses voor deze storing en de nasleep ervan. De herstelactie van afgelopen donderdag is afgerond. Alle opnames zouden weer beschikbaar moeten zijn. Het kan in een enkel geval helaas wel voorkomen dat er een opname mist, en/of dat reeds verwijderde opnames weer terug zijn.

 

Zoals sommigen hebben gemerkt is tijdelijk bij een deel van de klanten de opnamecapaciteit verhoogd van 200 naar 300 uur. Dit hebben we gedaan om zoveel mogelijk te voorkomen dat er problemen zouden ontstaan bij het terugzetten van de opnames en het limiet zou worden bereikt. Naar alle waarschijnlijkheid zal volgende week iedereen weer op 200 uur worden gezet. We proberen dit te doen zonder dat je er wat van merkt. Tip: verwijder alvast zoveel mogelijk de opnames die je niet meer gaat kijken.

 

Het kan overigens zijn dat je verschillen ziet tussen de opnames in de TV+ app en op de tv-ontvanger. Dit wordt nog onderzocht.

Update 12: 3-05-2024 09:30 uur

Het herstel van de verloren updates is gisteravond afgerond. Het kan voorkomen dat er opnames tussen staan die je eerder hebt gewist en deze zullen opnieuw moeten worden verwijderd. 

Update 11: 2-05-2024 12:57 uur

Op dit moment zijn we druk bezig met het herstel van de opnames en gaat in stappen. Het verzoek is om vandaag af te wachten.

Update 10: 1-05-2024 13.04 uur

We gaan donderdag(morgen) een update doen waardoor de opnames naar verwachting einde van de dag weer beschikbaar zijn. 
We zullen een update plaatsen als het gelukt is.

Update 9: 23-04-2024 11:00

Afgelopen vrijdag op zaterdag hebben we te maken gehad met problemen met KPN TV. Om de storing op te lossen hebben we een herstelactie uitgevoerd. Als gevolg van de storing zijn er bij veel klanten helaas opnames verloren gegaan. 

 

We hebben het herstellen van de verloren opnames nog steeds in onderzoek. We hebben geconstateerd dat de getroffen opnames tussen 3 dagen en maximaal 6 weken oud zijn. Het lijkt er op dat de opnames niet te herstellen zijn, we kijken naar mogelijke oplossingen.


Nogmaals onze excuses voor het ongemak!

 

Zodra we hier meer over weten zullen we dat hier met jullie delen.

Update 8: 22-04-2024 12.30 uur

De storing waardoor je sinds vanochtend mogelijk geen opnames kon bekijken, is opgelost. 

Het onderzoek naar het herstellen van oudere opnames die verdwenen zijn (zie update 6 hieronder), loopt nog. Als daar nieuws over is, delen we het hier.

Update 7: 22-04-2024 11:00

Even een korte update over het lopende onderzoek. Onze specialisten zijn bezig met het grondig analyseren van alle informatie die we hebben verzameld.

We willen jullie vragen om nog even geduld te hebben terwijl we het onderzoek voortzetten. Zodra we meer informatie hebben  zullen we dit met jullie delen.

Update 6: 20-04-2024 17:27

Er is nog geen duidelijkheid over waarom de opnames verdwenen zijn en waarom het in sommige gevallen ook gebeurd is bij opnames die een stuk ouder zijn dan 3 á 4 weken. Dat zijn we nog aan het onderzoeken.

  • Voor opnames die in de afgelopen 3 á 4 weken gemaakt zijn lijkt het er voor nu op dat die niet meer terug te halen zijn. Als we ze toch kunnen herstellen laten we het hier weten en zie je ze ook vanzelf in je opnamelijst verschijnen. Als de opgenomen programma's nog geen week geleden uitgezonden zijn dan kun je het nog via terugkijken proberen.

Update 5: 20-04-2024 14:33: Er komen meldingen binnen over opnames ouder dan 4 weken die verdwenen zijn. Dit wordt onderzocht en we houden jullie op de hoogte. 

Update 4: 20-04-2024: 

Goedemiddag, we hebben bevestiging dat de storing zou nu opgelost zou moeten zijn. Werkt het bij jou thuis nog niet, dan vragen we jullie om jullie TV-ontvanger nog even stroomloos te maken. Daarnaast willen we graag wat extra informatie met jullie delen:

  • Het kan zijn dat er gebruikersinstellingen verloren zijn gegaan, bijvoorbeeld nieuwe pakketten, pincode, bestellingen geplaatst via de TV-ontvanger en recente opname-instellingen. Deze dienen dan opnieuw aangevraagd of geplaatst te worden.

Update 3: 20-04-2024: Onze specialisten zijn begonnen met het uitrollen van de oplossing.

Update 2: 20-04-2024: De storing is nog steeds gaande, onze specialisten zijn bezig met het testen van mogelijke oplossingen

Update 1: 20-04-2024: De storing is nog steeds in onderzoek bij onze specialisten

Storing zou zijn opgelost dus we proberen in te loggen. We komen niet verder dan het inlogscherm en daar blijft het hangen. Je kunt hier niks aanpassen of invoeren. Wie weet hoe we kunnen inloggen? 

Op wat voor een apparaat probeer je in te loggen?

Op onze Samsung tv 


Op onze Samsung tv 


Ja van mij hoeft het ook niet. Maar niets doen kunnen ze ook niet. Halen ze het maar van hun winst af.

Om die winst weer recht te trekken gaan de abonnement kosten weer omhoog, die schade zal hoe dan ook terug verdient moeten worden.

Dit is wat erover in de voorwaarden staan, dat is het enige waar de mensen recht op hebben.

5.4 Wettelijke vergoeding na een storing Hebt u een door ons geleverde openbare elektronische communicatiedienst door een storing in ons netwerk meer dan 12 uren achter elkaar niet kunnen gebruiken? Dan hebt u aanspraak op een wettelijke vergoeding. De wettelijke vergoeding is minimaal een dertigste deel van de maandelijkse vaste vergoeding die u aan ons betaalt per 24 uur. Of, als er geen vaste vergoedingen zijn, minimaal € 0,50 per 24 uur.


Na de storing van gisteren/vandaag bij interactieve TV zijn opnames verdwenen, staan oude opnames opeens weer in de lijst, m.a.w., het is een rommeltje

Zie dit bericht: "Opgelost] Storing KPN TV - Beperkte modus en/of zwart beeld | KPN Community


Ja van mij hoeft het ook niet. Maar niets doen kunnen ze ook niet. Halen ze het maar van hun winst af.

Om die winst weer recht te trekken gaan de abonnement kosten weer omhoog, die schade zal hoe dan ook terug verdient moeten worden.

Dit is wat erover in de voorwaarden staan, dat is het enige waar de mensen recht op hebben.

5.4 Wettelijke vergoeding na een storing Hebt u een door ons geleverde openbare elektronische communicatiedienst door een storing in ons netwerk meer dan 12 uren achter elkaar niet kunnen gebruiken? Dan hebt u aanspraak op een wettelijke vergoeding. De wettelijke vergoeding is minimaal een dertigste deel van de maandelijkse vaste vergoeding die u aan ons betaalt per 24 uur. Of, als er geen vaste vergoedingen zijn, minimaal € 0,50 per 24 uur.

Ja ik vind het prima. Maar er zijn nu mensen die hebben betaald voor opnemen, terwijl ze er geen gebruik van kunnen maken. Als ik betaal voor opnemen verwacht ik dat ik ze 12 maanden terug kan kijken, als ik over 11 maanden de film die vanavond niet kan terug zien dan heeft KPN niet geleverd wat ze beloven. 


Op onze Samsung tv 

Ik denk niet dat dit specifiek te wijten is aan de storing. De smart-TV app op Android TV doet z'n werk immers wel.


@wjb; Zoals ik al zei heb ik een tft (oud telfort) abonnement, daar ziet mijn kpn omgeving er helaas niet zo duidelijk uit als in jouw "kpn" plaatje, en staat "mijn opname pakket" zoals het er voorheen stond, niet duidelijk aan of uit.

En mijn toon was niet gebiedende wijs> dat je jouw quote moet wijzigen, dat heb ik niet gezegd hoor,  terwijl "stay healthy" dat wel is>  niet iedereen heeft dat echter zelf nl in de hand "stay healthy".


SaltyBart schreef:

5.4 Wettelijke vergoeding na een storing Hebt u een door ons geleverde openbare elektronische communicatiedienst door een storing in ons netwerk meer dan 12 uren achter elkaar niet kunnen gebruiken? Dan hebt u aanspraak op een wettelijke vergoeding. De wettelijke vergoeding is minimaal een dertigste deel van de maandelijkse vaste vergoeding die u aan ons betaalt per 24 uur. Of, als er geen vaste vergoedingen zijn, minimaal € 0,50 per 24 uur.

TV van KPN is echter geen openbare elektronische communicatiedienst. Dat artikel is dus niet van toepassing.


Ja ik vind het prima. Maar er zijn nu mensen die hebben betaald voor opnemen, terwijl ze er geen gebruik van kunnen maken. Als ik betaal voor opnemen verwacht ik dat ik ze 12 maanden terug kan kijken, als ik over 11 maanden de film die vanavond niet kan terug zien dan heeft KPN niet geleverd wat ze beloven. 

Ja ik vind het lastige situatie, ik snap dat er mensen per jaar ongeveer 60 euro betalen en dat is een hoop geld. Dan mag je inderdaad verwachten dat je ze behoud voor 12 maanden. Zoals ik al zei, ik weet zeker dan KPN hier verschrikkelijk van baalt.

Wellicht kan @Sanne van KPN hierover intern in conclaaf gaan, en later er wat over zeggen op het forum.


SaltyBart schreef:

5.4 Wettelijke vergoeding na een storing Hebt u een door ons geleverde openbare elektronische communicatiedienst door een storing in ons netwerk meer dan 12 uren achter elkaar niet kunnen gebruiken? Dan hebt u aanspraak op een wettelijke vergoeding. De wettelijke vergoeding is minimaal een dertigste deel van de maandelijkse vaste vergoeding die u aan ons betaalt per 24 uur. Of, als er geen vaste vergoedingen zijn, minimaal € 0,50 per 24 uur.

TV van KPN is echter geen openbare elektronische communicatiedienst. Dat artikel is dus niet van toepassing.

Ik kan geen losse voorwaarden voor de tv diensten vinden.


@wjb; Zoals ik al zei heb ik een tft (oud telfort) abonnement, daar ziet mijn kpn omgeving er helaas niet zo duidelijk uit als in jouw "kpn" plaatje, en staat "mijn opname pakket" zoals het er voorheen stond, niet duidelijk aan of uit.

En mijn toon was niet gebiedende wijs> dat je jouw quote moet wijzigen, dat heb ik niet gezegd hoor,  terwijl "stay healthy" dat wel is>  niet iedereen heeft dat echter zelf nl in de hand "stay healthy".

Ps ik bedoelde je onderschrift, ik vertel niemand wat hij of zei moet doen> dat heb je toch echt verkeerd gelezen denk ik...


Ik hoef geen geld terug maar mijn oude

opnames, ik volg veel series en nu ben ik veel kwijt. Binnen 1 week terugkijken kan niet altijd en nu ben ik ook

nog verplicht de reclame te kijken als ik dit doe


Ik hoef geen geld terug maar mijn oude

opnames,

Als dat kon, hadden ze het gedaan. Dat is wat ze zelf het liefste ook willen.


SaltyBart schreef:

5.4 Wettelijke vergoeding na een storing Hebt u een door ons geleverde openbare elektronische communicatiedienst door een storing in ons netwerk meer dan 12 uren achter elkaar niet kunnen gebruiken? Dan hebt u aanspraak op een wettelijke vergoeding. De wettelijke vergoeding is minimaal een dertigste deel van de maandelijkse vaste vergoeding die u aan ons betaalt per 24 uur. Of, als er geen vaste vergoedingen zijn, minimaal € 0,50 per 24 uur.

TV van KPN is echter geen openbare elektronische communicatiedienst. Dat artikel is dus niet van toepassing.

Ik kan geen losse voorwaarden voor de tv diensten vinden.

Ik geef alleen maar aan dat dit artikel niet van toepassing is op deze storing met TV van KPN omdat TV van KPN geen "openbare elektronische communicatiedienst" is.


Inmiddels werkt bij mij alles weer helemaal toppie. Het moet gezegd dat wij heel erg tevreden zijn met KPNTV+. Ook de mogelijkheid om via Android-tv allerlei apps, waaronder VPN, te gebruiken, bevalt ons uitstekend. Ik heb alleen nog geen goede browser gevonden voor Android-tv, om naar buitenlandse zenders te kijken die alleen via het web te volgen zijn. Iemand suggestie? 


Als ik 10 maanden aan opnames kwijt ben, kan geld dat niet terughalen. Series die net 2 a 3 weken bezig waren, ga ik ook niet verder kijken als ik de 1e paar afleveringen al kwijt ben.

Maar KPN kan wel open en eerlijk zijn en hun fouten toegeven, dus ik zal mijn klacht afwachten, maar ik zie weinig heil meer in dit opnemen pakket, ik heb vandaag gelezen dat het steeds vaker gebeurd, dat alle opnames verdwenen zijn.

Dan neem ik wel videoland oid, maar die app kan ik nu ook niet tevoorschijn toveren met deze storing.

Van mij nu geen last meer, laptop en tablets zijn leeg, tv kastje op zwart... welterusten allemaal dus!


Ik heb alleen nog geen goede browser gevonden voor Android-tv, om naar buitenlandse zenders te kijken die alleen via het web te volgen zijn. Iemand suggestie? 

ZEUS TV Browser.


Ik geef alleen maar aan dat dit artikel niet van toepassing is op deze storing met TV van KPN omdat TV van KPN geen "openbare elektronische communicatiedienst" is.

Wettelijk is dit op alle diensten van toepassing, dat KPN het zo omschrijft is dan misschien niet juist.


Als ik 10 maanden aan opnames kwijt ben, kan geld dat niet terughalen. Series die net 2 a 3 weken bezig waren, ga ik ook niet verder kijken als ik de 1e paar afleveringen al kwijt ben.

Maar KPN kan wel open en eerlijk zijn en hun fouten toegeven, dus ik zal mijn klacht afwachten, maar ik zie weinig heil meer in dit opnemen pakket, ik heb vandaag gelezen dat het steeds vaker gebeurd, dat alle opnames verdwenen zijn.

Dan neem ik wel videoland oid, maar die app kan ik nu ook niet tevoorschijn toveren met deze storing.

Van mij nu geen last meer, laptop en tablets zijn leeg, tv kastje op zwart... welterusten allemaal dus!

Heb je de tv kast als eens gereset door van het stroom af te halen, mogelijk bied dit een oplossing. 
 

Bij mij alle opnames gewoon zichtbaar. Zelfs opnames die ik al heb gezien. 

 

Admin: bericht aangepast op basis van onze huisregels


Kpn zou dan bijna een maand videoland, een aantal pathe thuis vouchers en de kosten voor opnemen mogen betalen aan hun klanten waar het betreft.

En dat opnemen voor de mensen die echt 10 maanden kwijt zijn ook voor 10 maanden. Je hebt er immers niet/onvolledig gebruik van kunnen maken.

 

Hoe vervelend het voor kpn ook is natuurlijk.

Een storing is altijd mogelijk en dit is voor mij de eerste storing die ik heb gehad sinds begin Interactieve TV van KPN. 
 

 

Kan, maar als je voor een dienst betaald, verwacht ik dat je 12 maanden kunt terug kijken. Als ik 11 maanden geleden wat opgenomen heb hoor ik dat nu nog te kunnen zien. 

Vervelend dat er een storing is, maar de dienst opnemen is dus niet geleverd waar je voor betaald. Dat kun jij gejank vinden, maar ik verwacht dat ik krijg waar ik voor betaal. En als je leest dat sommige 10 maanden aan opnames kwijt zijn mag daar best wat tegenover staan. 

 

 


KPN echt te gek voor woorden!!!

alle recente opnames zijn gewoon verdwenen terwijl gewiste zeer oude opnames terug gezet zijn. Alles van afgelopen 2 maanden is gewoon verdwenen! Hoe gaat KPN dit oplossen en wat word de compensatie hiervan?!?!

pissig

Hier precies hetzelfde! Zo irritant!


Wel waardeloos dat alles opnames van programma's die de afgelopen 4 weken zijn gestart weg zijn. Hopelijk krijgen we ze nog terug….

Stemt ons toch weer tot nadenken hoe betrouwbaar het KPN Opnamepakket is, 

Dit is toch wel echt een zepert van KPN van de grootste orde.


Kpn zou dan bijna een maand videoland, een aantal pathe thuis vouchers en de kosten voor opnemen mogen betalen aan hun klanten waar het betreft.

En dat opnemen voor de mensen die echt 10 maanden kwijt zijn ook voor 10 maanden. Je hebt er immers niet/onvolledig gebruik van kunnen maken.

 

Hoe vervelend het voor kpn ook is natuurlijk.

Een storing is altijd mogelijk en dit is voor mij de eerste storing die ik heb gehad sinds begin Interactieve TV van KPN. 
 

 

Kan, maar als je voor een dienst betaald, verwacht ik dat je 12 maanden kunt terug kijken. Als ik 11 maanden geleden wat opgenomen heb hoor ik dat nu nog te kunnen zien. 

Vervelend dat er een storing is, maar de dienst opnemen is dus niet geleverd waar je voor betaald. Dat kun jij gejank vinden, maar ik verwacht dat ik krijg waar ik voor betaal. En als je leest dat sommige 10 maanden aan opnames kwijt zijn mag daar best wat tegenover staan. 

 

 

Dus als jij een minuut geen 4G/5G heb begin je ook gelijk te klagen???  Kom op zeg men doet het niet expres. 
 

Heb je het kastje al gereset??  Heb je wat anders geprobeerd dat het mogelijk op lost??? 
 

Bij mij en denk bij anderen ook staan de opnames er weer, succes 


Wel waardeloos dat alles opnames van programma's die de afgelopen 4 weken zijn gestart weg zijn. Hopelijk krijgen we ze nog terug….

Stemt ons toch weer tot nadenken hoe betrouwbaar het KPN Opnamepakket is, 

Dit is toch wel echt een zepert van KPN van de grootste orde.

Komen terug was bij mij ook weg en heb ze weer terug. 


Na de storing van gisteravond zijn er veel opnames verdwenen en verwijderde opnames weer terug. Lijkt er op dat er een oude backup is terug gezet. Hoe krijg ik mijn opnames weer terug?


Reageer