Skip to main content

[Storing] TV zwart beeld / foutcode kbx apk 9050 / beperkte modus

 

Op dit moment is er helaas een KPN TV storing, hierdoor kun je beperkt of geen TV kijken via onze tv-ontvangers, Smart TV app, KPN TV app en met online tv kijken.

We werken hard aan een oplossing! 
Wil je op de hoogte worden gehouden over deze storing? Check kpn.com/storing of de updates in dit topic!

Update 13: 08-05-2024 10:10 uur

Er was afgelopen 19 op 20 april een storing met tv kijken. De storing zelf is toen opgelost maar het gevolg was missende opnames bij een deel van de klanten.

 

Ten eerste excuses voor deze storing en de nasleep ervan. De herstelactie van afgelopen donderdag is afgerond. Alle opnames zouden weer beschikbaar moeten zijn. Het kan in een enkel geval helaas wel voorkomen dat er een opname mist, en/of dat reeds verwijderde opnames weer terug zijn.

 

Zoals sommigen hebben gemerkt is tijdelijk bij een deel van de klanten de opnamecapaciteit verhoogd van 200 naar 300 uur. Dit hebben we gedaan om zoveel mogelijk te voorkomen dat er problemen zouden ontstaan bij het terugzetten van de opnames en het limiet zou worden bereikt. Naar alle waarschijnlijkheid zal volgende week iedereen weer op 200 uur worden gezet. We proberen dit te doen zonder dat je er wat van merkt. Tip: verwijder alvast zoveel mogelijk de opnames die je niet meer gaat kijken.

 

Het kan overigens zijn dat je verschillen ziet tussen de opnames in de TV+ app en op de tv-ontvanger. Dit wordt nog onderzocht.

Update 12: 3-05-2024 09:30 uur

Het herstel van de verloren updates is gisteravond afgerond. Het kan voorkomen dat er opnames tussen staan die je eerder hebt gewist en deze zullen opnieuw moeten worden verwijderd. 

Update 11: 2-05-2024 12:57 uur

Op dit moment zijn we druk bezig met het herstel van de opnames en gaat in stappen. Het verzoek is om vandaag af te wachten.

Update 10: 1-05-2024 13.04 uur

We gaan donderdag(morgen) een update doen waardoor de opnames naar verwachting einde van de dag weer beschikbaar zijn. 
We zullen een update plaatsen als het gelukt is.

Update 9: 23-04-2024 11:00

Afgelopen vrijdag op zaterdag hebben we te maken gehad met problemen met KPN TV. Om de storing op te lossen hebben we een herstelactie uitgevoerd. Als gevolg van de storing zijn er bij veel klanten helaas opnames verloren gegaan. 

 

We hebben het herstellen van de verloren opnames nog steeds in onderzoek. We hebben geconstateerd dat de getroffen opnames tussen 3 dagen en maximaal 6 weken oud zijn. Het lijkt er op dat de opnames niet te herstellen zijn, we kijken naar mogelijke oplossingen.


Nogmaals onze excuses voor het ongemak!

 

Zodra we hier meer over weten zullen we dat hier met jullie delen.

Update 8: 22-04-2024 12.30 uur

De storing waardoor je sinds vanochtend mogelijk geen opnames kon bekijken, is opgelost. 

Het onderzoek naar het herstellen van oudere opnames die verdwenen zijn (zie update 6 hieronder), loopt nog. Als daar nieuws over is, delen we het hier.

Update 7: 22-04-2024 11:00

Even een korte update over het lopende onderzoek. Onze specialisten zijn bezig met het grondig analyseren van alle informatie die we hebben verzameld.

We willen jullie vragen om nog even geduld te hebben terwijl we het onderzoek voortzetten. Zodra we meer informatie hebben  zullen we dit met jullie delen.

Update 6: 20-04-2024 17:27

Er is nog geen duidelijkheid over waarom de opnames verdwenen zijn en waarom het in sommige gevallen ook gebeurd is bij opnames die een stuk ouder zijn dan 3 á 4 weken. Dat zijn we nog aan het onderzoeken.

  • Voor opnames die in de afgelopen 3 á 4 weken gemaakt zijn lijkt het er voor nu op dat die niet meer terug te halen zijn. Als we ze toch kunnen herstellen laten we het hier weten en zie je ze ook vanzelf in je opnamelijst verschijnen. Als de opgenomen programma's nog geen week geleden uitgezonden zijn dan kun je het nog via terugkijken proberen.

Update 5: 20-04-2024 14:33: Er komen meldingen binnen over opnames ouder dan 4 weken die verdwenen zijn. Dit wordt onderzocht en we houden jullie op de hoogte. 

Update 4: 20-04-2024: 

Goedemiddag, we hebben bevestiging dat de storing zou nu opgelost zou moeten zijn. Werkt het bij jou thuis nog niet, dan vragen we jullie om jullie TV-ontvanger nog even stroomloos te maken. Daarnaast willen we graag wat extra informatie met jullie delen:

  • Het kan zijn dat er gebruikersinstellingen verloren zijn gegaan, bijvoorbeeld nieuwe pakketten, pincode, bestellingen geplaatst via de TV-ontvanger en recente opname-instellingen. Deze dienen dan opnieuw aangevraagd of geplaatst te worden.

Update 3: 20-04-2024: Onze specialisten zijn begonnen met het uitrollen van de oplossing.

Update 2: 20-04-2024: De storing is nog steeds gaande, onze specialisten zijn bezig met het testen van mogelijke oplossingen

Update 1: 20-04-2024: De storing is nog steeds in onderzoek bij onze specialisten

Het (nieuwe) issue dat opnames van gisteren niet teruggekeken kunnen worden en dat terugkijken uit de gids niet werkt lijkt zich te "beperken" tot de TV+ Box, KPN TV apps en site. Op mijn 5202 kan ik wel gewoon terugkijken uit de gids terwijl het via de KPN TV+ app niet lukt.


Bij mij werkt alles en 'heb geen storing gehad of het moet in de kleine nachtelijke uurtjes geweest zijn.
Of komt het misschien omdat ik de nieuwste update  0.28 al heb?


@Helga monsewije@Bob78  Wat vervelend dat het niet lukt om opgenomen programma's van gisteren terug te kijken. Om welke programma gaat het precies en zou je daarnaast willen aangeven om welke tijdstip en zender het gaat? Wil je daarnaast jouw gegevens achterlaten in het KPN Forum profiel


Het zou wel fijn zijn als KPN een reactie of een update geeft! Wordt er (nog) gewerkt aan deze storing?


Het (nieuwe) issue dat opnames van gisteren niet teruggekeken kunnen worden en dat terugkijken uit de gids niet werkt lijkt zich te "beperken" tot de TV+ Box, KPN TV apps en site. Op mijn 5202 kan ik wel gewoon terugkijken uit de gids terwijl het via de KPN TV+ app niet lukt.

Ik kijk nu net naar studio voetbal van gisteren, geen probleem.

@huistijger Ik heb ook alleen storing op zaterdag tussen 7-9u, Verder werken alles zonder de update 0.28


Ik kan een opgenomen programma, FBI International op Veronica op zondagavond niet terugzien na de storing.

 


Het zou wel fijn zijn als KPN een reactie of een update geeft! Wordt er (nog) gewerkt aan deze storing?

Onze specialisten zijn dit nog aan het onderzoeken, ondertussen blijven wij voorbeelden aanleveren. Zodra weer meer informatie hebben delen we dat in dit topic. 

@N.N. Ik geef het door dat je FBI International van gisteravond niet kan bekijken. Wil je daarvoor nog even jouw gegevens achterlaten in het KPN Forum profiel


Hoi @Vikash van KPN ,

 

bij mij ging het om Oranjezondag van gisterenavond, dit had ik opgenomen en kon ik niet terugkijken. (nu dus wel)

Opnames van eerder die dag, zoals F1 kon ik wel terugkijken.

Beeld bleef zwart, en onderin kwam een rode foutmelding balk die bleef knipperen.

Ook wilde ik Studio Voetbal terugkijken via tvgids (npo1), ook dit ging niet. Dit was van gisterenavond tot nu net, want ineens werkt het weer! Vreemd was dat ik oudere opnames wel terug kon kijken.


@Bob78 Bedankt voor je berichtje! Ik wil dit heel graag doorgeven als voorbeeld, maar daarvoor heb ik wel een aantal gegevens van je nodig. Wil je jouw naam, postcode, huisnummer en klantnummer achterlaten in het KPN Forum profiel en een berichtje in dit topic nadat je dit hebt gedaan? 


Het (nieuwe) issue dat opnames van gisteren niet teruggekeken kunnen worden en dat terugkijken uit de gids niet werkt lijkt zich te "beperken" tot de TV+ Box, KPN TV apps en site. Op mijn 5202 kan ik wel gewoon terugkijken uit de gids terwijl het via de KPN TV+ app niet lukt.

Ik kijk nu net naar studio voetbal van gisteren, geen probleem.

Via de KPN TV+ app lukte het mij net bijvoorbeeld niet op 'Kopen zonder kijken" van gisteravond terug te kijken.

...maar nu lukt het ineens wel.


@Bob78 Bedankt voor je berichtje! Ik wil dit heel graag doorgeven als voorbeeld, maar daarvoor heb ik wel een aantal gegevens van je nodig. Wil je jouw naam, postcode, huisnummer en klantnummer achterlaten in het KPN Forum profiel en een berichtje in dit topic nadat je dit hebt gedaan? 

@Vikash van KPN  heb de gegevens opgeslagen


Terwijl de 1e storing van 19 april nog open staat tot 12 uur vandaag (tenzij dat voor de 4e keer wijzigd) en ik nog steeds 10 maanden aan opnames kwijt ben, is er nu vanaf 10.24 een NIEUWE storing, dus er staan 2 storingen over itv.

De laatste wordt verwacht rond 14.30 opgelost te zijn, er staat weer niets anders dan storing itv; geen details en gaat niet specifiek over de apps…

2 storingen, terwijl er mensen zijn die hier verbaasd (en bijna verontwaardigd) reageren nergens last van te hebben (gehad), maar geen update meer, sinds half 6 zaterdagmiddag.

Ik vraag mij nu ook af, ondanks "dat er overal wel eens wat is" of ik wel bij kpn moet blijven...


Het (nieuwe) issue dat opnames van gisteren niet teruggekeken kunnen worden en dat terugkijken uit de gids niet werkt lijkt zich te "beperken" tot de TV+ Box, KPN TV apps en site. Op mijn 5202 kan ik wel gewoon terugkijken uit de gids terwijl het via de KPN TV+ app niet lukt.

De opnames van gisteren in de app werkt ook, tenminste bij mij.


Nu 11:35 uur

Hier lukt het terug kijken van Oranje zondag via TV+, telefoon app (de oude nog), en tv.kpn.com.

Lukt het alsnog niet dan is Oranje zondag gratis terug te kijken via KIJK.

https://www.kijk.nl/programmas/de-oranjezondag/Fr6MsRNPvrK 


Hi allen, ik zal niet te hard roepen, maar de storing lijkt opgelost. De laatste paar reacties hierboven bevestigen dit, fijn. Mocht je nog iets bijzonders opmerken, laat het dan vooral hier weten.


Wat is er nou opgelost dan? Want in zie nog steeds oude opnames en ben er nog steeds een aantal kwijt..


Sinds gisteren zijn wij een heleboel opgenomen programma's kwijt. Programma’s die we al verwijderd hadden staan er plots weer tussen. Geplande opnames kloppen ook niet meer, het lijkt wel of we terug zijn gegaan naar de stand van een hele tijd terug. 
 

Kan hier iets aan gedaan worden? Zo heeft de opnamefunctie weinig zin ☹️

 

Alvast bedankt!

 

Bart

 

Admin: samengevoegd met topic over deze storing


@Koenjooo Vanochtend hadden veel klanten last van zwart beeld, ook bij recente opnames. Deze storing is intussen verholpen. Het onderzoek naar het herstel van de oudere opnames die verdwenen zijn is nog in gang. We delen het hier in het topic als er nieuws over is.


@Meneervalkenburg Hi Bart, ik heb je topic samengevoegd met dit algemene topic. We hebben last gehad van een tv storing dit weekend, waarbij ook oudere opnames verdwenen kunnen zijn. Het onderzoek daarnaar loopt nog, bovenin het topic lees je meer informatie.


Ik ben bang dat mijn probleem vergelijkbaar is, maar toch anders. Bij mij zijn de opnames van de laatste twee weken eruit gegooid en vervangen door reeds bekeken opnames van de weken daarvoor. Hoewel voor sommige mensen het probleem is opgelost, is mijn situatie hetzelfde gebleven.


Ik ben bang dat mijn probleem vergelijkbaar is, maar toch anders. Bij mij zijn de opnames van de laatste twee weken eruit gegooid en vervangen door reeds bekeken opnames van de weken daarvoor.

Dat is het geval bij serie opnames. Heeft te maken met het herstel van de storing van vrijdag @Ger Apeldoorn . Dit is bij vrijwel iedereen.

Hoewel voor sommige mensen het probleem is opgelost, is mijn situatie hetzelfde gebleven.

Nog bij niemand is het probleem met verdwenen opnames opgelost.

Het systeem is gereset op 2 weken terug om het weer aan de praat te krijgen.

 

Het probleem dan nú is opgelost is dat opnames van gisteravond niet af te spelen waren.


PeterG schreef:

Het systeem is gereset op 2 weken terug om het weer aan de praat te krijgen.

Waar heb je deze kennis vandaan?

En hoe komt het dan dat ik nog wel opnames van latere datum heb?


tja, als bijna iedereen serie opnames van de laatste 2 weken kwijt is…. inclusief ikzelf en mijn moeder.


Van sommige opgenomen programma's is alles weg, dus ook die van langer dan vier weken geleden. Slechts van een paar programma's van afgelopen week zijn nog wel te bekijken via de opgenomen programma's, zoals 2 voor 12. Daarnaast zijn op drie programma's na alle geplande opnames ook verdwenen. Bestaat er nog een kans dat er een soort van herstel komt voor de nog niet bekeken, maar wel opgenomen programma's. Verder is het beeld minder scherp dan voorheen. Ik hoop dat alles weer op z'n pootjes terecht komt.


Als alles weg is, stel ik voor dat KPN een website inricht, waarop mensen programma’s kunnen aanklikken die ze alsnog op hun box willen hebben. Het staat tenslotte allemaal in de cloud en hoeft alleen gelinkt te worden.


Reageer