@KLeine_Heino Zou je een eigen topic willen aanmaken? We helpen je daar graag verder. Ik vraag dit zodat het hier overzichtelijk blijft.

Dankjewel alvast. 

Je hebt een like van iemand waarvan ik het ook verwacht had.

Maar @wjb in mijn ogen is het wel degelijk een ander probleem.

Want het probleem van deze topic is namelijk opgelost.

En @wjb zoals je ziet is @Alex van KPN het met mij eens.

En wat @PeterG meld, cookies verwijderen, vind ik ook een hele goede opmerking. 

Maar jij denk daar anders over en dat mag (daar heb ik echt geen problemen mee hoor @wjb )

Ik ben één met iedereen. 

Vriendelijk verzoekje wel om het taggen alleen te doen waar het echt nodig is. Ik zie dat wjb in je vorige bericht 3 keer is aangesproken, daar zou ik ook een klein beetje hoofdpijn van krijgen. 

Hartelijk dank voor je reactie.

Ik zal er op letten.

Ik had het overigens wel bewust gedaan dit keer (maar wel met een positieve insteek). 

Dat in het onderwerp opgelost gezet is klopt natuurlijk helemaal niet, want het is nog steeds niet opgelost. Ondertussen is de laatste update alweer 3 dagen geleden en ben ik en waarschijnlijk velen met mij nog steeds alle opnames kwijt. En dat is ook niet van 3 dagen tot- 6 weken zoals men zegt, want dat is gewoon een heel jaar. En aangezien ik nog heel veel series had staan die ik dan nog wilde kijken ben ik die ook allemaal volledig kwijt of als ze recent gestart waren een aantal afleveringen, maar die kan je ook niet meer terugkijken en om nu halverwege een seizoen te starten is ook geen optie.

We zijn nu al bijna 1 week verder en nog steeds niet opgelost. Ik had zo'n 75% in gebruik en nadat ze weer het systeem hadden gestart had ik allemaal al verwijderde afleveringen erin staan, waardoor die toen op 100% stond. Die ik al gekeken had heb ik toen verwijderd en toen had ik nog maar 10% in gebruik. Ik ben dus 65% kwijtgeraakt door deze problemen. En er wordt naar de klanten niets gecommuniceerd hierover, behalve 1 bericht in mijn kpn app dat het opgelost was, wat dus niet zo is.

Benieuwd wanneer ik al mijn opnames weer terugkrijg op welke manier dan ook.

@Marcel_h_utr, ik snap zeker dat je teleurgesteld bent. En ook hoe naar het is als je een serie volgt en het opeens weg is. We hadden het graag willen voorkomen, maar zo'n grote storing komt weleens voor. 

En toch is er dan architectonisch iets verschrikkelijk mis. Het kan toch niet zo zijn dat simpele opnames (recordjes in een database met een verwijzing naar een tijdslot in de masteropname) verloren zijn gegaan en niet meer hersteld kunnen worden. Als mijn klanten dergelijke problemen zouden hebben dan zou de wereld te klein zijn.

Ik denk dat zoiets met een goede back-up en eventueel voor de zekerheid 2 back-ups op verschillende plaatsen zo'n probleem moet kunnen oplossen.

Is er overigens wel een goede back-up? 

@wjb Als een database in een server verloren is, kan een goed backup helpen. Maar we weten niet was gebeurd. Als b.v. was de database gecompromitteerd door een hacker aanval kan man niet zomaar de backups terug zetten en tijd nodig om te onderzoeken was nog goed is en waar zit de beveiligingslek in de backup.

Hier precies hetzelfde, van ruim 80% gebruikt aan opnames naar slechts 13%. En niet mega veel aan oude reeds verwijderde opnames stonden terug dus het verhaal dat de nieuwe opnames verwijderd zijn omdat we boven de 100% kwamen gaat hier niet op.

Ik heb nog steeds geen oplossing of tegemoetkoming gezien en baal gigantisch dat er zo makkelijk overheen gegaan wordt. Ik begrijp dat storingen voorkomen maar ik betaal wel voor een dienst welke KPN met terugwerkende kracht niet levert.

Dit is het laatste wat ik er over zeg/plaats want het kost al genoeg tijd en frustratie en dat wordt er niet minder op. 

Dan moeten jullie een andere manier van opslag vinden, zodat niet alle klanten hun opnames kwijt zijn. In het verleden had ik zelf een opname apparaat waar ze opgeslagen werden en die zijn nooit verdwenen, omdat dat lokaal opgeslagen werd en niet in de cloud en dan verdwenen is.

En dan ook nog eens totaal geen communicatie naar de klanten, want alleen op dit forum is er iets te vinden, maar dan moet je ook nog goed zoeken.

Natuurlijk kan je met de juiste backup/restoretools inclusief forward recovery heel veel herstellen en kan je de transacties (wijzigingen) die door een eventuele hacker doorgevoerd zijn ook keurig uitfilteren.

Maar dan moet je het architectonisch wel goed ingericht hebben en daar lijkt het hier toch echt aan te schorten. Het had nooit maar dan ook echt nooit mogen gebeuren dat weken aan opnames verloren zijn gegaan. De schade die je jouw klanten daarmee berokkent is immers enorm. Niet in financiële zin maar in welbevinden. Stel je volgt een serie en mist hierdoor drie afleveringen. Wellicht is het dan helemaal niet zinvol meer om de rest van die serie te kijken omdat je essentiële delen uit de verhaallijn mist. Het dan als "genoegdoening" vijf films aanbieden staat wat mij betreft gelijk aan "nog een trap nageven", zo van ... jongens zo erg is het allemaal niet.

Er moet toch ondertussen wel een oorzaak gevonden zijn? 

Nog geen oorzaak gevonden naar mijn weten, dus zoals beloofd: als we meer weten delen we het hier. 

Eens, wat de opnames betreft en ik hoop écht dat dit nooit meer gebeurd. Mosterd na de maaltijd voor iedereen die nu opnames kwijt is, maar we hebben het sentiment, dit topic en alle berichten met de storingsdienst en iTV collega's gedeeld dus ze zijn erg goed op de hoogte van de gevolgen. 
Dank voor het delen van jullie ervaringen, ook de frustraties. 

Ik blijf het bijzonder vinden dat sommigen heel veel opnames kwijt zijn en dat ik hier amper tot niet opnames kwijt ben. Is er een verklaring voor dit verschil?

(Eerder (zie mijn eerdere bericht) dacht ik dat ik geen opnames kwijt was, maar mijn vrouw vertelde laatst dat ze toch iets miste. Gelukkig ging dat over maar een enkele opname.)

Ik had als alternatief een Digitenne-spriet voor een paar zenders en vandaag voor de gein de coax weer eens tevoorschijn gehaald om te kijken of er nog signaal op de lijn staat.

Ja, ik heb nog signaal en kan de meest gangbare zenders zien en beluisteren ondanks dat ik al 6 jaar weg ben bij Ziggo v/h UPC in mijn regio.

Mooi alternatief dus voor het geval KPN TV het af laat weten.

Heeft KPN ooit een mail gestuurd naar klanten dat er een storing van bijna 2 dagen was?

Ik heb nl. nooit iets ontvangen behalve een mail 2 dagen na de storing met een paar oude gratis te kijken films.

Die mail is bij mij direct de prullenbak in gemieterd.

Overigens heb ik nu wel bijna ieder dag dat ik mij kastje even opnieuw uit en weer aan moet zetten omdat hij of niet opstart (vastloopt) of een volledig lila beeld met alleen maar geluid geeft.

Topsysteem en service ;-)

We zijn inmiddels een week verder. Gisteren maar weer eens gebeld, de medewerkers daar weten niet meer dan dat er hier vermeld wordt…..iedereen verwijst naar dit forum…er schijnen mensen mee bezig te zijn…maar wie dan…?….en waar blijft de informatie?….

hoe moeilijk is het om je klanten op de hoogte te houden? …..

Dat spijt mij om te horen. Je kan altijd nog even een nieuw topic aanmaken als je nog problemen ervaart op dit moment. Het probleem met het tv kijken zou namelijk verholpen moeten zijn. 

Die problemen zijn opgelost...ik heb het over hele opgenomen series die verdwenen zijn. Waarover blijkbaar een onderzoek loopt hoe die terug te krijgen. Wij zijn echt een vracht aan opname’s kwijt geraakt door de herstelwerkzaamheden….en daarover moest ik zelf gaan bellen, werd eerst niet begrepen, toen ging de medewerker op dit forum kijken en mij erop attenderen dat dit de manier is om op de hoogte te blijven. Hij zou me nog terugbellen...is niet gebeud….zelf maar weer gebeld….gaat diezelfde medewerker naar dit forum verwijzen waar sinds een week geen update’s vanuit KPN meer komen….ofwel…..we zijn druk bezig….maar zijn ze nog wel druk bezig? Of is de handdoek al in de ring gegooid….en kunnen de klanten het verder doen met die paar gratis goedmakertjes (films)…...

@R. Stolk Ik begrijp die frustratie zeker en ik kan je verzekeren dat het onderzoek nog steeds loopt. Ik heb nu nog geen informatie daarover die ik kan delen maar zodra dat het geval is zullen we dat hier uiteraard doen. 

Update 10: 1-05-2024 13.04 uur

We gaan donderdag/morgen een update doen waardoor de opnames naar verwachting einde van de dag weer beschikbaar zijn. 
We zullen een update plaatsen als het gelukt is.

Lekker hoor, daar gaan een hoop klanten blij mee zijn. @TelfortwasTOP, goed nieuws voor jou want dan kan je weer rustig terug kijken.

Snap dat het best een tijd heeft geduurd, met miljoenen klanten wil je geen fouten maken die het erger maken dan het probleem al was. Hopelijk dat we wel wat leren van de "compensatie" want die viel volgens mij bij bijna niemand goed in de smaak.

M'n verdwenen opnamen van 7 en 8 maanden geleden gaan niet meer terugkomen vermoed ik zo maar.

We gaan donderdag/morgen een update doen waardoor de opnames naar verwachting einde van de dag weer beschikbaar zijn. 

Nou, fijne actie was dit weer. Veel afleveringen van series, die ik de laatste paar dagen heb gezien én verwijderd, waren weer terug.

Gevolg: nog meer ‘oude’ opnamen aan het eind van de lijst verdwenen. Die waren nog geen 8 maanden oud. 

U wordt bedankt. (niet echt)