Skip to main content

[Storing] TV zwart beeld / foutcode kbx apk 9050 / beperkte modus

 

Op dit moment is er helaas een KPN TV storing, hierdoor kun je beperkt of geen TV kijken via onze tv-ontvangers, Smart TV app, KPN TV app en met online tv kijken.

We werken hard aan een oplossing! 
Wil je op de hoogte worden gehouden over deze storing? Check kpn.com/storing of de updates in dit topic!

Update 13: 08-05-2024 10:10 uur

Er was afgelopen 19 op 20 april een storing met tv kijken. De storing zelf is toen opgelost maar het gevolg was missende opnames bij een deel van de klanten.

 

Ten eerste excuses voor deze storing en de nasleep ervan. De herstelactie van afgelopen donderdag is afgerond. Alle opnames zouden weer beschikbaar moeten zijn. Het kan in een enkel geval helaas wel voorkomen dat er een opname mist, en/of dat reeds verwijderde opnames weer terug zijn.

 

Zoals sommigen hebben gemerkt is tijdelijk bij een deel van de klanten de opnamecapaciteit verhoogd van 200 naar 300 uur. Dit hebben we gedaan om zoveel mogelijk te voorkomen dat er problemen zouden ontstaan bij het terugzetten van de opnames en het limiet zou worden bereikt. Naar alle waarschijnlijkheid zal volgende week iedereen weer op 200 uur worden gezet. We proberen dit te doen zonder dat je er wat van merkt. Tip: verwijder alvast zoveel mogelijk de opnames die je niet meer gaat kijken.

 

Het kan overigens zijn dat je verschillen ziet tussen de opnames in de TV+ app en op de tv-ontvanger. Dit wordt nog onderzocht.

Update 12: 3-05-2024 09:30 uur

Het herstel van de verloren updates is gisteravond afgerond. Het kan voorkomen dat er opnames tussen staan die je eerder hebt gewist en deze zullen opnieuw moeten worden verwijderd. 

Update 11: 2-05-2024 12:57 uur

Op dit moment zijn we druk bezig met het herstel van de opnames en gaat in stappen. Het verzoek is om vandaag af te wachten.

Update 10: 1-05-2024 13.04 uur

We gaan donderdag(morgen) een update doen waardoor de opnames naar verwachting einde van de dag weer beschikbaar zijn. 
We zullen een update plaatsen als het gelukt is.

Update 9: 23-04-2024 11:00

Afgelopen vrijdag op zaterdag hebben we te maken gehad met problemen met KPN TV. Om de storing op te lossen hebben we een herstelactie uitgevoerd. Als gevolg van de storing zijn er bij veel klanten helaas opnames verloren gegaan. 

 

We hebben het herstellen van de verloren opnames nog steeds in onderzoek. We hebben geconstateerd dat de getroffen opnames tussen 3 dagen en maximaal 6 weken oud zijn. Het lijkt er op dat de opnames niet te herstellen zijn, we kijken naar mogelijke oplossingen.


Nogmaals onze excuses voor het ongemak!

 

Zodra we hier meer over weten zullen we dat hier met jullie delen.

Update 8: 22-04-2024 12.30 uur

De storing waardoor je sinds vanochtend mogelijk geen opnames kon bekijken, is opgelost. 

Het onderzoek naar het herstellen van oudere opnames die verdwenen zijn (zie update 6 hieronder), loopt nog. Als daar nieuws over is, delen we het hier.

Update 7: 22-04-2024 11:00

Even een korte update over het lopende onderzoek. Onze specialisten zijn bezig met het grondig analyseren van alle informatie die we hebben verzameld.

We willen jullie vragen om nog even geduld te hebben terwijl we het onderzoek voortzetten. Zodra we meer informatie hebben  zullen we dit met jullie delen.

Update 6: 20-04-2024 17:27

Er is nog geen duidelijkheid over waarom de opnames verdwenen zijn en waarom het in sommige gevallen ook gebeurd is bij opnames die een stuk ouder zijn dan 3 á 4 weken. Dat zijn we nog aan het onderzoeken.

  • Voor opnames die in de afgelopen 3 á 4 weken gemaakt zijn lijkt het er voor nu op dat die niet meer terug te halen zijn. Als we ze toch kunnen herstellen laten we het hier weten en zie je ze ook vanzelf in je opnamelijst verschijnen. Als de opgenomen programma's nog geen week geleden uitgezonden zijn dan kun je het nog via terugkijken proberen.

Update 5: 20-04-2024 14:33: Er komen meldingen binnen over opnames ouder dan 4 weken die verdwenen zijn. Dit wordt onderzocht en we houden jullie op de hoogte. 

Update 4: 20-04-2024: 

Goedemiddag, we hebben bevestiging dat de storing zou nu opgelost zou moeten zijn. Werkt het bij jou thuis nog niet, dan vragen we jullie om jullie TV-ontvanger nog even stroomloos te maken. Daarnaast willen we graag wat extra informatie met jullie delen:

  • Het kan zijn dat er gebruikersinstellingen verloren zijn gegaan, bijvoorbeeld nieuwe pakketten, pincode, bestellingen geplaatst via de TV-ontvanger en recente opname-instellingen. Deze dienen dan opnieuw aangevraagd of geplaatst te worden.

Update 3: 20-04-2024: Onze specialisten zijn begonnen met het uitrollen van de oplossing.

Update 2: 20-04-2024: De storing is nog steeds gaande, onze specialisten zijn bezig met het testen van mogelijke oplossingen

Update 1: 20-04-2024: De storing is nog steeds in onderzoek bij onze specialisten

Sinds gisterenavond noodgedwongen de nieuwe vernieuwde app gedownload. Krijg nu alleen maar een zwart scherm. Waar ik met de oude app nog wel tv kon kijken. De opnames kon ik al niet meer zien. 
kpn wat is er aan de hand


Het ligt in ieder geval aan de Firmware. We hebben 2 KPN boxen in huis. De ene die we weinig gebruiken deed het nog prima. Stom van ons, maar we hebben de firmware geüpdatet (hij stond immers toch aan) en sindsdien hetzelfde probleem als onze andere KPN box beneden. Kunnen we restoren? Graag!


Gisteren heb ik de nieuwe Kpn tv app op mijn telefoon geïnstalleerd. Als ik de app op de telefoon open blijft hij in het beginscherm hangen. Mijn telefoon heeft alle updates gehad.  


Verslag: na even op stand-by helaas nog steeds 'beperkte modus’ (Arris vip2952)

(10:20)

Via de diw7022 momenteel F1 TV aan (app).


Hoi @MEAM57 . Er is een storing bij KPN TV. Alles is getroffen. Helaas. De app doet het bij niemand. Noch de nieuwe, noch de oude. Ook tv.kpn.com werkt niet. TV ontvangers in 'beperkte modus’.


@PeterG De apps van Viaplay en F1 TV doen het nog steeds goed. Andere heb ik niet geprobeerd. 


Het ligt in ieder geval aan de Firmware.

@Anitas_nl, Dit issue heeft niets met de firmware te maken immers alle TV ontvangers en ook alle apps en site hebben last van deze storing.


@PeterG De apps van Viaplay en F1 TV doen het nog steeds goed. Andere heb ik niet geprobeerd. 

Ook andere apps zullen het vast nog wel doen, die hebben immers niets van doen met het TV platform van KPN.


Het wordt alleen maar slechter. Nu is ook de diw7022 in beperkte modus. 

Met VEEL minder zenders dan de Arris vip2952 in beperkte modus.

Arris vip2952 tot en met kanaal 16 werkt.

Sagemcom diww7022 houdt er na npo 3 al mee op. Zelfs rtl 4 werkt niet.

Nu lekker JOE aan via de … FM in de ether.


Hier, in het door Utrecht geannexeerde stukje Zuid Holland zijn de opgenomen programma’s weer te zien. Helaas onterecht blij want dat is direct weer voorbij.

Wel kan ik inmiddels de extra te betalen zenders ESPN en Ziggo weer zien. Helaas allemaal herhalingen.


Ongelooflijk dat dit nu nog niet is opgelost, daar moet kpn echt lessen uit trekken Het werkt bij mij nog steeds niet, zowel op tablet, telefoon, pc.…

Kan KPN geen update geven op de status op dit moment? Graag verwachtingen afgeven aan de eindgebruikers.


Omgeving Rozenburg/Brielle doet bijna alles het weer… gids doet t weer, opnames zijn al wel zichtbaar, maar spelen nog niet af
langzaam maar zeker komen er steeds meer functionaliteiten weer terug...😎
en afspelen werkt inmiddels ook (10:42)

roestig blaaiben😉


Tv kijken gaat net aan, dingen terug kijken kan niet. 
 

meermaals herstart, maar geen resultaat.


Ik kan weer inloggen, TV gids en opnames zijn weer zichtbaar. Op app en TV

Maar helaas kan ik niets kijken, zwart beeld 🤣


Er wordt van alles gedaan om de klanten tevreden toe houden, het nieuwe is dat als je 100 Mbps hebt je nu 200 Mbps krijgt, en die 200 Mbps heeft nu ineens 1GB Mbps krijgt, ze zeggen wel dat het een kadootje is maar is gewoon een zoethouder, ze zijn de grootste provider in Nederland, omdat en te weinig concurrentie is en KPN beperkt toegang geeft tot haar netwerk wordt tijd dat weer alles naar de overheid gaat, dus gemeentes het netwerk weer gaan mee beslissen, nu is het zo in mei/juni komt de prijsverhoging van KPN en VodafoneZiggo, waar je niks tegen kunt doen als je bij hun een abo hebt,

Strtingen bij beide worden na een heeeeeleboel uren niet opgelost, IN de oude tijd van begin internet had je een backup op tape enof schijf, tegenwoordig staat alles in de Cloud, dus repareren van een fout moet een fluitje van een cent zijn.


Als je een sleuf in de grond moet graven dan kun je wat harder werken, met een storing zoeken kan dat niet dat kan n.l. wel een hele ingewikkelde zaak zijn, dus de boel proberen te versnellen heeft geen enkel effect en meestal het tegendeel..


Net melding in beeld dat het is opgelost. Echt niet.

(10:41)


Het ligt in ieder geval aan de Firmware.

@Anitas_nl, Dit issue heeft niets met de firmware te maken immers alle TV ontvangers en ook alle apps en site hebben last van deze storing.

Niet helemaal, want op de Ipad 2018 6e generatie hier werkt de app nog wel, op de nieuwere Ipad en de HMB2260 V2 helaas niet, en dat al sinds donderdagavond, dus de storing duurt al even.

 

@Sanne van KPN wat ik erg hinderlijk vindt is het geven van een link naar de storingenpagina en daar vervolgens eerst de hele riedel van invoeren van codes en checken wat er aan de hand is te moeten doorlopen om vervolgens doodleuk een melding te krijgen dat er een storing is.

Dat is geen open pagina met updates van storingen waar we kunnen zien wat de status is, vrij nutteloos dus.

Op allestoringen.nl binnen 10 seconden melding dat er wat aan de hand is, als het een keer fout mag je de klanten best wat vlotter en makkelijker laten weten dat er iets mis is en daar ook open updates over geven. Jullie verkopen communicatie maar zijn er zelf nog niet zo goed in en dat geeft denk ik de meeste frustratie bij de abonnees.


Nu storing is tot 11.00 uur. Vervelend zeg ! Wat is er aan de hand? 4 modems en TV's ook allemaal hetzelfde melding. Ook moet ik voor betalen. Verschrikkelijk. 

Dat tijdstip blijft gewoon opschuiven iedere keer als het niet gehaald wordt. Gisterenavond stond er nog dat het tot 7 uur in de ochtend zou duren. Zou me niets verbazen als het om 11 uur weer verder opgeschoven wordt. NLziet is kwalitatief niet geweldig en een aantal gewenste zenders ontbreekt, maar het werkt tenminste. KPN laat op meerdere vlakken redelijk te wensen over. Met bijvoorbeeld het snelste internet abonnement is mijn upload trager geworden dan wat het voorheen was. Beetje jammer allemaal.

Volgens mij hebben ze de oplostijd nu al weer opgeschoven naar 15:00u 🤣

 


@Trilliwilli 

Als je alleen je postcode en huisnummer invult en dan op check nu] klikt krijg je direct de storingsmelding.

Eindtijd verschoven naar 15:00 uur overigens.

De opgelost melding op de diw7022 was wat voorbarig dus.


ook van hetzelfde niks werkt


Hond uitlaten helpt niet 🐶, bij terug komen had de DIW7022 meer dan 5min nodig om op te starten en dan het scherm beperkte modus laten zien. 

Nu de KPN technici wakker zijn, zijn de storingen ook wakker

 


Gisteren avond begonnen en nog steeds niet opgelost😪


@Trilliwilli

Als je alleen je postcode en huisnummer invult en dan op [check nu] klikt krijg je direct de storingsmelding.

Eindtijd verschoven naar 15:00 uur overigens.

De opgelost melding op de diw7022 was wat voorbarig dus.

Hebben we gisterenavond gedaan en er werden geen storingen gemeld.

De ingesproken boodschap bij XS4all klantenservice ( het 020 nummer) waar wij nog steeds een abo hebben gaf de storing wel aan.

Dat na twee keer naar een herstartende TV-ontvanger te hebben zitten kijken, dat irriteert mij mateloos.


Hier ook alleen beperkte modus sinds gisteravond. 


Reageer