Opgenomen programma’s afspelen via de app werkt niet na storing

Ja, ik hebbook problemen om mijn opnames van een dag terug en van de zelfde dag terug te kijken op de TV plus app. Ook programma’s die net de huidige tijd zijn gepasseerd kan ik niet bekijken.

Dat laatste heb ik al last van sinds de invoering van tv+

Wat lastig dat jullie het nog via de app ervaren. 

De app al eens officieel afgesloten na de vraag op het scherm?

KPN TV+ app afsluiten 

Weet u zeker dat u de KPN TV+ app wilt afsluiten?

[Ja, sluit de app]

[Nee, in de app blijven]

Druk hiervoor op terug toets in het startscherm van de app.

KPN gebeld en die kunnen het ook niet oplossen. Is doorgestuurd naar technische dienst en ik krijg binnen 2 dagen antwoord met de vraag of de klacht(en) zijn opgelost. 
Ik kan opnames van een paar dagen terug wel terug kijken, maar die van gister niet (meer). Zelfde geld op gids voor alle programma’s die de huize tijd zijn gepasseerd. Ik ben benieuwd.

Hoi ​@RonaldBi . Zie m'n reactie net een paar seconden eerder.

Peter G. bedankt. Allemaal gedaan. Ook geheel de app opnieuw geïnstalleerd. Zonder resultaat 

Heb hetzelfde probleem, zowel op mijn iPhone als op mijn iPad. Ook al app verwijderd etc maar heeft niets geholpen

NOU KPN, DIT LEZENDE MAG IK AANNMEN, WERK AAN DE WINKEL OM KLANTEN TE BEHOUDEN.

Werkt bij mij ook niet. 

Ook bij mij al een paar dagen niet en ook al eens verwijderd en opnieuw. Gebeld en ook hier helaas we zoeken het uit maar kan drie dagen duren. Betaal een forse prijs aan KPN per maand dus denk er over om iets anders te gaan zoeken

Hallo ​@Debster48 & ​@KijkerAngela ​@JannyW en ​@RonaldBi ik begrijp dat het via de TV+ app voor iPhone en iPad niet werkt, dat is natuurlijk niet fijn. Gaat het bij jullie ook nog om de smart tv app waarbij het niet werkt?

Om probleem op te kunnen lossen, heb ik nog wel enkele vragen voor jullie en hop dat jullie deze willen/kunnen beantwoorden. 

1. Welke iOS versie gebruiken jullie op de iPad en/of iPhone?
2. Om welke zenders en/of programma's gaat het? 
3. Lukt het wel om de opnames te bekijken via KPN TV: Start

Zucht, op iPad en iPhone lukt niets met kijken naar opgenomen programma’s, elke zender op dit moment. Dit is al vier dagen zo! Om moedeloos van te worden, zeker gezien het hoge abonnement per maand. Nieuwste versie iPad en iPhone, online via KPN.tv lukt ook niet. 

Beste Jeroen,

Hartelijk dank voor deze melding. Goed jou aan telefoon te hebben gehad en het luisterend oor dat je hebt. Wordt zeer gewaardeerd. Punt is echter erg storend feit dat op KPN TV plus niets meer teruggekeken kan worden als uitgelegd en ik ben duidelijk niet de eerste.

Om op je vragen terug te komen:

1. ISO versie van zowel IPhone als IPad is: 27.0.1
2. Het gaat om alle programma’s/ programma’s 
3. Op mijn IPad krijg ik te zien: Aan bepaalde restricties wordt niet voldaan. Dit kan komen door het gebruik van een extra beeldscherm. Verlaag de resolutie in de player opties of ontkoppel het externe beeldscherm en probeer opnieuw. (3016).                                                                                                         Ik heb echter geen extern beeldscherm en weet niet hoe resolutie te verlagen.

Nog een melding 

Zwart beeld klopt, ook hier nog steeds

Vandaag weer gebeld met Kpn en er is weer een melding van gemaakt. Helaas wist degene die ik aan de lijn had niets van dit probleem maar had net toevallig ook een ander hierover gesproken; kortom volgens hem kan het dagen of weken duren. 

Hier geen problemen (op m’n thuisnetwerk) met live lijken, terugkijken of opname afspelen op iPad (17.7.11) en iPhone (26.6.2). TV+ app versie 09.04.02 (1676).

Nog steeds hetzelfde probleem, kan geen programma’s van gisteren terugkijken. Bijvoorbeeld Ewout rtl 5 of buitengewoon gesprek NPO 1….maakt niet uit welk kanaal ik blijf een zwart beeld houden terwijl het programma loopt 😡

iPadOS is up-to-date   iPadOS 27.0.1

gezien de vele reacties ligt het dus niet aan mijn iPad🙃

Aanvulling: ik ben ingelogd met tv abonnementsnummer + pincode ipv KPN ID, weet niet of dat wat uitmaakt.

Helaas dat maakt bij mij niet uit, bij beiden doet hij het niet

Hi allen, dank voor de voorbeelden en signalen. We hebben het doorgezet naar de ontwikkelaars, zij gaan hiermee aan de slag. We delen het zo gauw er nieuws is!

Vanuit de ontwikkelaars krijg ik de vraag of jullie ondertiteling aan hebben staan in de TV+ App. Zo ja, zouden jullie dat uit kunnen zetten en kijken hoe het dan gaat? Het vermoeden is dat het dan wel lukt om het terug te kijken.

Klopt als je ondertiteling uitzet krijg je beeld en kun je kijken. Ik kijk echter wel altijd zonder geluid dus het uitzetten werkt voor mij wel problematisch. Maar het is een begin van de oplossing, dank

Deinstalleer de KPN TV + app en installeer de KPN TV + app opnieuw. 

En kijk of jou opgenomen programma;s terug kunt kijken via de KPN TV + app. 

Dank je voor het testen ​@GrethaLijnsvelt, dat bevestigd het vermoeden inderdaad. Daar kunnen ze mee verder, ik geef het door!

Inderdaad had ik ondertiteling uit staan (in Instellingen) bij mijn eerdere tests. Zodra ik dat aanzet heb ik ook zwart beeld bij afspelen.