Opnames afspelen hapert op mobiele devices met de TV+ App

Hoi en welkom in onze Community ​@KarinG1983!

Opvallend dat afspelen van opnames enkel via jouw wifi thuis niet lekker werkt, op verschillende apparaten. Ik lees dat je sinds kort een KPN Box 12 hebt. In bepaalde versies van de software van de Box 12 kan IPv6 wat moeilijk doen (dat is iets waar in volgende updateversies aan gewerkt wordt), ik ben benieuwd of het verschil maakt als je IPv6 uit zet. Dat doe je via de instellingen van je modem:

1. Open een browser en ga naar 192.168.2.254 of mijnmodem.kpn
2. Je hebt geen username meer nodig, zodra je de update hebt gehad naar de KPN Software. Vul je wachtwoord in en log in. 

Heb je eerder ingelogd, dan heb je toen het wachtwoord zelf ingesteld. Gebruik dan deze. 
Heb je nog niet eerder ingelogd, dan vind je het standaard wachtwoord op de sticker achterop de Box [rood omrand].

Vervolgens pas je zo de IPv6 instellingen aan: Ga aan de linkerkant in het menu naar ‘Internetverbinding’, en dan is IPv6 een van de opties in het bovenste menu. Daar kan je het eenvoudig uitzetten. Test daarna nog eens opnieuw, werkt alles nu goed met de opnames?

Heb IPv6 uitgezet maar zonder resultaat. Had ik eerlijk gezegd ook niet anders verwacht aangezien het live kijken op dezelfde devices geen enkel probleem geeft. Het lijkt dus echt iets te zijn met het versturen/ontvangen van bepaalde pakketten. Zoals gezegd, lang niet alle opnames hebben dit probleem. 

Dank voor het testen ​@KarinG1983, dan weten we dat dat geen verschil maakt. Ik heb uit je eerste bericht niet goed opgepikt dat 't niet bij alle opnames speelt, dat is goed om te weten.

Kan je voorbeelden verzamelen van de opnames die problemen geven? Zender, programma, tijd van uitzending, en liefst ook tijd van de poging tot kijken van de opnames. Hoe meer details, des te beter het is, dan kunnen we het laten nakijken. En vul je ook meteen je profiel in met je adresgegevens, naam en abonneenummer? Die hebben we ook nodig voor het onderzoek 😊

​@Alexandra van KPN Ik heb mijn profiel (als het goed is) aangevuld met de noodzakelijke gegevens.

Welke programma's het betreft? Tja wij nemen echt van alles op. Probleem speelt vooral bij opnames van Veronica/Net5. Recent bijvoorbeeld SWAT (Veronica uitzendtijd 8-6 20:00) Maar ook The great britisch bakeoff  (Omroep max uitzendtijd 12-6 20:35) geeft problemen.

We kijken nooit echt op vaste momenten, soms overdag soms 's avonds. Maar het geeft altijd gedoe. Toevallig Married at first sight (Net 5) vanmiddag gekeken (± 13u gestart, werkte in beginsel probleemloos, maar later toch weer problemen).

Gek genoeg gisteravond dus geprobeerd na IPv6 om de hierboven genoemde opnamen van SWAT te kijken. Werkte voor geen meter. Nu (echt letterlijk nu (15:30) lijkt het ineens weer vlekkeloos te gaan. (heb alleen niet de tijd om heel lang te kijken) oftewel geen peil op te trekken dus.

Irritant is het wel

Ja, ik kan me goed voorstellen dat dat irritant is ​@KarinG1983.

Zie je de mogelijkheid om het een paar dagen bij te houden voor ons? Bijvoorbeeld vanaf nu tot en met dit weekend? Als je kort kunt opschrijven welke datum en tijd je de opname gekeken hebt, welke zender + programma en hoe het dan werkte, en daar een lijstje van kunt maken, dan kunnen wij dit voor je laten checken. Dat kan alleen met een aantal concrete recente voorbeelden. Dus als voorbeeld:

• [datum] + [tijdstip waarop je de opname kijkt] + [ zender en programma] + hoe werkte het op dat moment en wat ervaar je precies?

Hoi ​@Alexandra van KPN 

bijgevoegd een soort van logboek van gekeken programma's en ervaringen ermee. Zoals je kan zien zijn het willekeurige zenders/momenten. Hopelijk vinden jullie de oorzaak. 

kijkmoment: Donderdag 19 juni 21:10 
opname: Veronica, Swat (uitgezonden op 8-6 20:00)
opmerkingen: Bij afspelen hapert de opname, staat steeds een fractie stil. Hierdoor komen de pauze/doorspoel knoppen en tijdbalk weer in beeld. Hierdoor is ondertiteling lastig te lezen. Gekeken via telefoon.

kijkmoment: Donderdag 19 juni 21.37 
opname: RTL8, Married at first sight - UK (uitgezonden op 18 juni)
opmerkingen: Bij afspelen hapert de opname, staat steeds een fractie stil. Hierdoor komen de pauze/doorspoel knoppen en tijdbalk weer in beeld. Hierdoor is ondertiteling lastig te lezen. 
21:42 springt de opname steeds een paar seconde terug en speelt een ong. 3 seconde opnieuw af
21:45 Loopt vast bij doorspelen reclame. Gekeken via telefoon.

kijkmoment: Donderdag 19 juni 22.10 
opname: NPO1, The great brittish bake off (uitgezonden op 19 juni)
opmerkingen: Opname springt steeds 3 a 4 sec terug en speelt dit opnieuw af, hapert ook heel regelmatig (staat een fractie stil, bedieningsknoppen komen in beeld, hierdoor is de ondertiteling lastig te lezen). Gekeken via telefoon.

kijkmoment: Vrijdag 20 juni 6.11
opname: NPO1, The great brittish bake off (uitgezonden op 19 juni) (verder)
opmerkingen: Opname springt steeds 3 a 4 sec terug en speelt dit opnieuw af, hapert ook heel regelmatig (staat een fractie stil, bedieningsknoppen komen in beeld, hierdoor is de ondertiteling lastig te lezen). Gekeken via telefoon.

kijkmoment: Vrijdag 20 juni 19.42 uur: 
opname: RTL5, 112 vandaag (opname van 19 juni)
opmerkingen: Geen problemen, speelt soepel af (gekeken op telefoon)

kijkmoment: Vrijdag 20 juni 20.08 uur: 
opname: RTL4, the Floor (opname van 19 juni)
opmerkingen: Geen problemen, speelt soepel af (gekeken via tablet)

kijkmoment: Vrijdag  20 juni 21.14 uur: 
opname: NPO1, the great brittisch Bake off (uitgezonden op 19 juni) (afkijken)
opmerkingen: Opname springt steeds 3 a 4 sec terug en speelt dit opnieuw af, hapert ook heel regelmatig (staat een fractie stil, bedieningsknoppen komen in beeld, hierdoor is de ondertiteling lastig te lezen). Gekeken op tablet, rond 21.36 uur verder gegaan op telefoon. Daar werd hij dit keer gewoon afgespeeld.

kijkmoment: Vrijdag 20 juni 21.53 uur: 
opname: RTL5, Schiphol Airport (uitgezonden op 17 juni)
opmerkingen: Geen problemen, normaal afgespeeld. gekeken op telefoon.

kijkmoment: Vrijdag 20 juni 21.10
opname: RTL8, Married at first sight UK (opname van 19 juni)
opmerkingen: Opname springt steeds 3 a 4 sec terug en speelt dit opnieuw af, hapert ook heel regelmatig (staat een fractie stil, bedieningsknoppen komen in beeld, hierdoor is de ondertiteling lastig te lezen. Gekeken op telefoon 

kijkmoment: Zondag 22 juni 12.55
opname: NPO3, de poli (opname van 20 juni)
opmerkingen: Geen problemen, speelt soepel af. Gekeken op telefoon

kijkmoment: Zondag 22 juni 13.19
opname: RTL4, De verraders (opname van 20 juni)
opmerkingen: Geen problemen, speelt soepel af Gekeken op telefoon 

kijkmoment: Zondag 22 juni 20.13
opname: RTL5,112 vandaag (opname van 12 juni)
opmerkingen: Geen problemen, Gekeken op telefoon 

kijkmoment: Zondag22 juni 22.32
opname: NPO2, Hello goodby (opname van 20 juni)
opmerkingen: Speelt soepel af. Gekeken op telefoon 

kijkmoment: Zondag 22 juni 22.51
opname: NET5, Fire country (opname van 17 juni)
opmerkingen: 
Vanaf 23.24 hapert heel regelmatig (staat een fractie stil, bedieningsknoppen komen in beeld, hierdoor is de ondertiteling lastig te lezen
Vanaf 23.30 springt opnam steeds een paar seconden terug
Gekeken op telefoon

kijkmoment: Zondag 22 jun 23.40
opname: RTL5, douane in actie (opname van 20 juni)
opmerkingen: Speelt soepel af

Dat is perfect, dank voor de mooie voorbeelden ​@KarinG1983! Wij nemen het mee naar de specialisten, om uit te zoeken waar dit van komt, en ik hou je ervan op de hoogte.

hopelijk kunnen jullie het probleem vinden. Ik hoor het graag

Ik hou je op de hoogte en laat het je weten zo gauw ik meer weet ​@KarinG1983.

Zeer dankbaar voor deze logs! We gaan ermee aan de slag.

Dank ​@Kasper QA TV! Laat je het hier weten, mochten er updates over zijn? 

Is hier een oplossing voor? Wij hebben namelijk hetzelfde probleem: buitenshuis kijken is geen optie meer door het vele bufferen.

Even een check, hoe staat het er nu voor bij jou ​@KarinG1983?

Ik ga intussen achter een update aan vanuit het TV apps team. Mochten we meer informatie van je nodig hebben, dan kom ik daar bij je op terug ​@PeeVee.

​@Alexandra van KPN nog geen verbetering geconstateerd. Recent nog met opnames van net5 (NCIS Origins) waarbij de opname op een gegeven moment zelfs stopte.