Ik heb ook last van een zwart scherm als ik opnames wil afspelen. Software opnieuw geïnstalleerd en kabels eruit gehad. Werkt nog steeds niet, ook niet na 5 keer opnieuw proberen. Wat is hieraan te doen?

Je krijgt geen Mb's extra, maar een 200 uur totaal (zonder de uitloop)

KPN neemt het programma maar 1 keer op (anders kost het onnodig veel Mb's).

Iedereen die de opname heeft ingesteld kan dat programma kijken.

Totdat iedereen het gezien heeft of als het meer dan een jaar erop staat, wordt het van de server verwijderd.

Dus je heeft geen Mb's, maar je huurt tijd.

En die zwarte beelden, die gelukkig de volgende dag weg zijn en wel goed werkt, is inderdaad irritant. 

Bij Updates heb ik een vraag lopen. zie hier. 

Daar kan je ook melden als het er weer is, dat wordt daar ook gevraagd.

Sorry, was dubbel. 

Mijn excuus.

Ik heb een oplossing. Zat nu al 3 dagen met een zwart beeld bij een film. Tijd liep door maar geen beeld.  Door de film te kiezen en meteen bij het zwarte beeld op de groen knop te drukken zodat hij naar het begin van de film springt kreeg ik eindelijk weer beeld bij die film.

Zelfde probleem hier, Experia 12, HMB2260 V2, alles bedraadt, software eruit en nieuw geladen, paar x al, geen verbetering. 
Geen idee of andere kastjes (4 in totaal) in huis hetzelfde doen, we kijken alleen beneden opnames. Mss bij mijn zoon, zal eens informeren. 
Ik heb nog geen oplossing voorbij zien komen, ook heb ik nog geen verband gezien met opnameduur. Zal ik eens op letten.

Gisteren nog zwart scherm met finale Expeditie Robinson…

Groet, Rob

@Rob0365 

Hoe is de Arcadyan HMB 2260 met de Experiabox (Box12) verbonden?

Wat meestal in dit geval helpt, is de KPN tv decoder (HMB2260) uitzetten. (dus van de spanning (volksmond stroom) afhalen voor 2 minuten. Kan met de schakelaar achterop.

Daarna weer aanzetten en laten opstarten.

P.S.

Opnames staan in de cloud en kan je op iedere KPN tv decoder in jouw netwerk zien.

Dus op alle 4.

Dag Joop,

Dank voor je reactie.

Alles is bedraadt hier in huis, dat draadloze geklooi was ik lang geleden al zat..

Ik zal het kastje eens stroomloos maken voor 2 minuten, kijken wat dat oplevert, thanks!

Groet van nog een tevreden KPN-klant

Rob

Ik heb sinds een aantal weken hetzelfde probleem, soms start het afspelen van een opname gelijk goed, soms moet ik het eerst een aantal keren proberen of eerst een andere opname starten. Van verschillende zenders, verschillende lengte opnames, soms serie opname, soms enkele (film).

Ik heb een experia v10, bekabeling via stopcontact naar ontvanger met kpn dvs1200,  m'n ontvanger is hmb2260. 

Het zit niet in (je) huis. En je bent niet de enige. 

Hier nog af en toe met opnames tot 13 december. Na drukken op de blauwe knop ( + 5 minuten) komt er wel beeld en geluid. 

Cc @Eljoh .

Hier hetzelfde probleem. Soms kan opgenomen geen programma bekeken worden door dat zwarte scherm. Aangezien de Arris om het minste of geringste vastloopt (bij gebruik van Prime bijvoorbeeld, tergend traag en ook vastlopers of niet doorstarten van app) herstart ik hem bija wekelijks noodgedwongen. Software herinstalleren nu tweede keer in een maand( of twee). Die decoders zijn zo beperkt (in interne processing power) dat ze niks aankunnen en vreselijk traag zijn. Het zou KPN sieren met een vernieuwingsslag te komen voor bestaande klanten.

Afijn, dat was niet het punt, slecht frustratie, en het probleem van zwart beeld is voor nu verholpen met software herinstalleren. Tot de volgende keer dat het terug komt. Evengoed, dank voor de tip.

Alles bekabeld met cat. 6, op V10 met glas 200mb.

We blijven er meldingen over zien inderdaad @Kwibus70, dit weekend zag ik het zelf ook gebeuren toen ik bij mijn ouders was. We hebben de specialisten al gevraagd om hier een blik op te werpen, zodat bekeken wordt wat hier precies mee speelt.

@Kwibus70

Zet de KPN tv decoder voor 2 minuten uit (de spanning (volksmond stroom) eraf halen).

Daarna weer aanzetten en laten opstarten.

En welke KPN tv decoder heb je?

De KPN tv decoder is geen echte mediaplayer.

Het is van KPN een extra service voor mensen die een “oude” of geen Smart tv hebben.

Via een Smart tv kan je natuurlijk altijd het beste kijken, je hebt wel de ab van de tv nodig. Maar dat mag toch geen probleem zijn (bij ons niet).

Voornaamste taak van de KPN tv decoder is tv kijken.

Hier weer met 'terugkijken via gids' . Zaterdag 24 december National Geographic. Ice road rescue. 

Vanuit de specialisten heb ik een aantal vragen gekregen hiervoor. Iedereen die dit nog ervaart, kan je deze vragen beantwoorden?

• Type modem (Experia of KPN Box, welke versie):
• Type tv-ontvanger:
• Hoe is de tv-ontvanger aangesloten: Direct bekabeld/Bekabeld via Switch/Draadloze verbindingsset/SuperWiFi/Moca
• Tijdstip van inplannen opname:
• Welk programma:
• Welke zender:
• Tijdstip van starten/kijken opname:

Komt het voor bij opnames die een dag geleden (of langer) gepland zijn, of betreft het opnames van de dag zelf (of die wellicht nog live uitgezonden worden)?

Test 1: Indien het beeld zwart is na starten: Blijft het beeld zwart na 2 minuten wachten of start de opname binnen die tijd? Y/N

Test 2: Indien het beeld zwart is na starten: Ga terug naar het overzicht en start de opname direct opnieuw. Krijg je nu wel beeld? Y/N

• Wanneer er niet direct beeld komt, probeer het 30 seconden later nog eens. Krijg je nu wel beeld? Y/N
• Wanneer er niet direct beeld komt, probeer het 2 minuten later nog eens. Krijg je nu wel beeld? Y/N

Kan je daarnaast ook het abonnementsnummer van iTV (begint met 2000) invullen op je forumprofiel? Dan geven wij de antwoorden door aan de specialisten. 

• Type modem (Experia of KPN Box, welke versie):

V10, FttH, Arris VIP2952

• Type tv-ontvanger:
• Hoe is de tv-ontvanger aangesloten: Direct bekabeld/Bekabeld via Switch/Draadloze verbindingsset/SuperWiFi/Moca

Kabel

• Tijdstip van inplannen opname:

Divers

• Welk programma:

Al ondervonden met HDglas. Laatste tijd vaak met NGC. 

• Welke zender:
• Tijdstip van starten/kijken opname

Ik kijk vrijwel altijd 's avonds. 

Test 1: Indien het beeld zwart is na starten: Blijft het beeld zwart na 2 minuten wachten of start de opname binnen die tijd?

Meestal druk ik dan op blauwe knop. Dan komt ie tot nu toe wel. Daarna natuurlijk wel even terugspoelen naar begin programma. 

Test 2: Indien het beeld zwart is na starten: Ga terug naar het overzicht en start de opname direct opnieuw. Krijg je nu wel beeld?

Nee

Kan je daarnaast ook het abonnementsnummer van iTV (begint met 2000) invullen

Zie onder klantnummer thuis.

Dank je @PeterG, ik heb jouw antwoorden doorgestuurd. Hopelijk kunnen andere (zoals @Eljoh, @BackuPs, @Rob0365 en @Kwibus70) de vragen ook beantwoorden zodat de specialisten meer informatie hebben.

Hoi Jasper, in mijn eerdere reactie heb ik de meeste vragen wel beantwoord (weet even niet hoe ik die tekst hierin kan kopiëren)

Wat betreft de programma's, het gebeurde bij 'het blok nieuw zeeland'  van net 5, afleveringen van meerdere dagen terug.

Ook bij een aantal kerstfilms van rtl8 kwam het voor, weet niet meer exact welke. 

Andere opnames weet ik zo niet meer

Wat ik meestal doe is een andere opname starten en dan weer terug naar degene die zwart beeld gaf. Met wat geduld en meerdere pogingen lukte het dan

Dank je @BackuPs, ik heb het abonnementsnummer kunnen vinden met de gegevens in je profiel, dus dat is goed gekomen 

Je hebt een deel van de vragen beantwoord inderdaad @Eljoh, maar niet allemaal. Het abonnementsnummer (of andere adresgegevens) staan onder andere nog niet op je forumprofiel bijvoorbeeld. Daarna kan je de vragenlijst gewoon overnemen en de antwoorden er achter typen. Dat hoeft niet eens door te kopiëren, je kunt mijn berichten ook quote (met de 'Quote’-knop eronder en dan kan je de antwoorden in dat bericht toevoegen.

Via deze route nog wel een vriendelijk doch dringend verzoek om wel een datum/tijdstip (deze laatste bij benadering) wanneer het voorkomt met het programma wat gestart wordt aan te leveren. Dat zijn de voorbeelden die ons helpen om sneller in de miljarden logregels te zoeken naar de bron van het issue.

Ik begrijp dat vanuit kijkersperspectief dat het willekeurig voorkomt en vervelend is dat het gebeurd. 

Zodra ik er weer een heb zal ik het melden, maar sinds ik mijn abonnement heb omgezet naar 200MB komt het veel minder voor.

Gisteren kon ik “All Creatures Great and Small” op BBC First niet kijken.

De Arris VIP 2952 ongeveer 2 minuten met de schakelaar achterop uitgezet en daarna weer aan en laten opstarten.

Daarna werkte alles weer. 

Dit is nu de 3de keer.

Is er ergens een probleem? 

Het is toch onnozel is dat je dat ding steeds uit en aan moet zetten voor een probleem dat er niet behoort te zijn!

Er wordt onderzoek naar gedaan, dat is waarom ik eerder deze vragenlijst in dit topic heb gezet: https://forum.kpn.com/kpn-tv-11/opnames-geven-zwart-beeld-577688?postid=1665432#post1665432

Als je die vragen en tests ook allemaal kunt beantwoorden en testen kunnen we dat meenemen. Met de gegevens die je al op je profiel hebt staan kan ik het abonnementsnummer achterhalen, mocht je die niet kunnen vinden.

Dank je @Jasper