Hoi ​@Baloe5. Welkom op de KPN Community!
Erg vervelend dat je maar problemen blijft houden met het afspelen van opnames. Dat hoort natuurlijk gewoon vlekkeloos te werken, ook de oudere opnames. Het is eigenlijk zo dat er geen algemeen probleem speelt met opnames afspelen, dus wellicht ligt het probleem ergens in de verbinding. Dat kan buitenshuis zijn of binnenshuis. Zou je eens kunnen vertellen welk modem je gebruikt, hoe de KPN TV+ ontvanger is aangesloten op het modem, gebruik je nog eigen apparatuur in je thuisnetwerk en heb je glasvezel of een koperverbinding?
Ik zal niet vragen of je de tv-ontvanger wil resetten, want je hebt al een nieuwe ontvangen. Voor de zekerheid mag je nog wel iets anders proberen en dat is het volgende: Ga naar Instellingen (tandwieltje) → Apparaat → Apps → KPN TV+→ Gegevens wissen → OK. En kun je dan eens controleren of het afspelen van opnames beter gaat? Mocht dat geen verbetering geven, zou je dan ook eens je modem een (fabrieks)reset willen geven? Hoe je dat doet lees je onderaan dit bericht als je op de link klikt.
En we zijn erg blij met de feedback je doorgeeft, en blijf dat ook vooral doen, want daar doen we zeker wel iets mee. Alleen het ene punt krijgt iets meer prioriteit dan het andere punt, want we kunnen niet alles tegelijk meenemen en toepassen.
Hoi ​@Arjan van KPN ,
Dankjewel voor je antwoord. Ik ben ermee aan de slag gegaan in de afgelopen tijd. Dat betekent dat ik de cache leeg heb gemaakt via de instellingen zoals je hebt beschreven. Dat heb ik even een paar dagen aangekeken, maar gaf geen oplossing. Daarna heb ik ook het modem een reset gegeven volgens de instructies die je toe hebt gevoegd in de link. Ook daarna zijn de problemen blijven bestaan.
Om dan ook even je andere vragen te beantwoorden: we hebben een Experia Box v10 thuis. De tv-ontvanger is draadloos aangesloten, dit is zo gedaan destijds door een monteur van KPN. Er zijn in dezelfde ruimte 2 super wifipunten van KPN, door dezelfde monteur geïnstalleerd (de witte variant). We hebben geen glasvezel thuis.
Overigens wonen we hier al een aantal jaren, met dezelfde aansluitingen en meen ik me te herinneren dat de problemen met opnames de eerste jaren zich nog niet voor deden. Problemen merken we ook tijdens het kijken van live tv, het haperen van beeld en geluid.
Ik hoop dat je ons verder kunt helpen om de problemen eindelijk eens opgelost te krijgen!
Goed dat je de aangedragen tips hebt geprobeerd, maar jammer dat het geen uitkomst heeft geboden. De aansluitsituatie zoals je die beschrijft, dus een V10 met twee SuperWifi 1 punten en dan een KPN TV+ draadloos aangesloten, zou gewoon kunnen werken. Ik zeg kunnen, want met een draadloze verbinding blijf je altijd het risico houden dat er haperingen en verbrekingen zijn. Wat nu nog overblijft om te proberen en daarmee uit te sluiten of dat het probleem veroorzaakt, zijn de SuperWifi punten te resetten. Hoe je dat precies doet, kun je hieronder lezen in het stappenplan.
Wat ook belangrijk is, is om één van de SuperWifi punten bedraad aangesloten te hebben en te houden op de V10. Is dat wel het geval? En daarna is het belangrijk dat ze een groen lampje weergeven (als ze eenmaal gereset zijn). Dat betekent dat de verbinding onderling goed is. Houdt de tweede Wifi-versterker ook nog even 30 minuut bedraad aangesloten op de Experia Box na de reset. Zo wordt ie helemaal volledig geconfigureerd. Daarna kun je 'm draadloos ergens neerzetten.
Stap 2: Reset de SuperWiFi-punten
- Schakel alle SuperWiFi-punten uit en verwijder kabels:
- Zet elk SuperWiFi-punt uit en verwijder eventuele ethernetkabels.
- Start het eerste SuperWiFi-punt op:
- Zet het eerste SuperWiFi-punt aan en wacht tot het volledig is opgestart.
- Reset het eerste SuperWiFi-punt:
- Houd de resetknop ingedrukt (met een paperclip of tandenstoker) totdat het lampje meerdere keren rood knippert.
- Laat het SuperWiFi-punt volledig opstarten. Na enige tijd zal het lampje paars gaan branden, wat betekent dat het in de fabrieksinstellingen staat.
- Laat de ethernetkabel nog los; het punt kan niet communiceren met andere SuperWiFi-punten.
- Herhaal stap 2 en 3 voor de overige SuperWiFi-punten:
- Zet elk extra SuperWiFi-punt aan, reset het (zoals in stap 3) en wacht tot het paarse lampje brandt.
- Zorg ervoor dat alle ethernetkabels los blijven tijdens dit proces.
- Sluit het eerste SuperWiFi-punt aan op het modem:
- Verbind het eerste SuperWiFi-punt met een ethernetkabel aan het modem.
- Het lampje zal eerst groen knipperen en uiteindelijk constant groen branden.
- Wacht geduldig tot dit proces is voltooid en koppel de ethernetkabel pas los (ongeveer na 30 minuten) wanneer het lampje groen blijft branden.
- Dit kun je niet doen bij de combinatie V10 en SuperWifi versterker. Houdt dan de eerste versterker bekabeld aangesloten.
- Nu kun je het SuperWifi punt verplaatsen in huis.
- Herhaal stap 5 met de eventuele andere SuperWifi punten
Ik ben benieuwd of dit je problemen verhelpt.
​@Arjan van KPN : We zijn inmiddels weer even wat verder in de tijd, en ik heb al je adviezen opgevolgd en uitgevoerd. Helaas zonder enige verbetering in het gebruik van het tv-kastje.
We zijn zelfs verhuisd inmiddels, en een monteur van jullie heeft het modem vervangen (is nu een zwart modem), we zijn aangesloten op glasvezel en het WiFi-punt is vervangen door een zwarte variant. Allemaal door een monteur van jullie aangesloten. Ook nu blijven de problemen bestaan met het terugkijken van onze opnames!
Ik denk dus nog steeds, en dat geef ik al heel lang terug aan KPN, dat het probleem bij jullie zit. De opnames zitten in de cloud opgeslagen als ik het goed zeg, en daar zit ergens een probleem denk ik. Toen de opnames nog op het kastje zelf werden opgeslagen, waren er geen problemen. Ik zou haast willen dat ik weer zo’n ‘ouderwets’ kastje terug kan krijgen, maar die zullen wel niet meer gebruikt worden neem ik aan.
Dus ik ben benieuwd of je nog opties hebt om onze problemen op te lossen, en anders hoop ik echt dat jullie intern gaan bekijken waar het probleem zit en dat dit eindelijk wordt aangepakt.
Hoi ​@Baloe5. De tijd dat de opnames nog op de tv ontvanger zelf werden opgeslagen ligt eerlijk gezegd al weer heel ver achter ons. Dat moet wel minimaal zo'n 10 jaar geleden zijn geweest. Die goede oude tijd he ;) Maar die tv ontvangers kunnen we niet meer updaten en kunnen helaas niet meer mee in deze vaart der volkeren.
Ik vind het erg vervelend, dat je zelfs na een verhuizing en een nieuw modem, nog steeds dezelfde problemen houdt. Ik weet zelf dan niet meer wat je nog kunt proberen helaas of wat het zou kunnen zijn. Ik raad je aan om contact te zoeken met onze helpdesk om het daar verder te laten onderzoeken. Je kunt hiervoor een terugbelafspraak plannen. Dan bellen we je direct of op een moment dat jou uitkomt.
Hoi ​@Arjan van KPN . Dankjewel voor je reactie, en ik zal verder even bekijken via jullie helpdesk wat nog mogelijk is. Neemt niet weg dat ik nog steeds een sterk vermoeden heb dat het probleem niet achter onze voordeur ligt, maar ergens bij KPN.
Ik kan me eerlijk gezegd ook niet voorstellen dat ik de enige klant ben die hier last van heeft. Kunnen jullie wel verder onderzoek instellen naar mogelijke problemen binnen jullie aangeboden dienst, in de hoop dat er daar iets wordt gevonden en kan worden aangepakt? En of het scherm met bijna verlopen opnames weer terug kan worden gebracht.
Het probleem kan ook wel eens bij ons liggen hoor, dat ontken ik ook zeker niet. De helpdesk kan dan een storingsformulier aanmaken om dit probleem kenbaar te maken. Dan kan de achterliggende afdeling bepalen of er een storing gaande is of niet.
Waar ik nog wel even benieuwd naar ben: In je eerste bericht noemde je dat het vooral ging om wat oudere opnames. Zijn deze opnames ook van een specifieke zender of verschillende zenders? En gaat het nu wel goed met opnames die bijvoorbeeld nog geen maand oud zijn?
Ik ga je vraag wel meenemen of het scherm weer terugkomt waarop te zien is dat opnames bijna verlopen zijn.
Hoi ​@Arjan van KPN, dankjewel voor je antwoord. Ik ga nog even aan de slag met de helpdesk zoals je hebt voorgesteld.
Fijn ook dat de feedback over bijna verlopen opnames mee wordt genomen!
De oudere opnames waar ik het over had zijn niet van één specifieke zender. Ondertussen merkten we vorige week ook problemen met een recente opname die ongeveer 1 maand oud was.
Als je mij wat voorbeelden kunt noemen van opnames die niet soepel afspelen, wil ik ook wel kijken of ik dit ergens kan uitzetten. Dan heb ik van je nodig: Datum, tijdstip van start opname, zender en programma. En zou je ook je profiel kunnen invullen met je gegevens? Die heb ik nodig om je abonnement erbij te kunnen pakken en door te geven.
En kun je mij ook nog aangeven of je in je nieuwe huis ook problemen hebt bij live tv kijken? Hapert dan het geluid en het beeld ook? Als dat wel het geval is, dan zit het probleem namelijk niet in de opnames.
Ook heb ik al terugkoppeling gekregen op je vraag wat betreft het verlopen van oude opnames en de zichtbaarheid daarvan. Dat staat wel op het wensenlijstje om weer toe te voegen, maar staat niet erg hoog momenteel op de prioriteitenlijst. Er zijn andere zaken die nu meer aandacht vereisen.
Beste ​@Arjan van KPN ,
Inmiddels ben ik wat opnames gaan registreren waarmee problemen zijn. Die beperken zich niet tot 1 zender, 1 programma of een vast tijdstip van opnemen. Het speelt zich dus af over de hele linie. Met live tv hebben we geen problemen met kijken, dit heb ik nog eens goed gecontroleerd bij meerdere zenders en op meerdere tijdstippen van de dag.
Een aantal van de opnames waarmee wij problemen hebben ervaren, waarvan het er dus eigenlijk veel meer zijn geweest, maar die heb ik toen nog niet geregistreerd:
- Chateau Meiland: En Route, maandag 26/08/24 om 20.29 uur, SBS6
- Chateau Meiland: En Route, maandag 09/09/24 om 20.29 uur, SBS6
- Alles over de Lord of the Rings films, dinsdag 21/05/24 om 0.57 uur, RTLZ
- Lego Masters: out of the box, donderdag 20/03/25 om 20.31 uur, RTL4
Ik zal mijn profiel zo aanvullen. Ik hoor graag een terugkoppeling wat jullie bevindingen zijn.
Hoi ​@Baloe5. Dank je voor het specificeren van enkele opnames waarbij het afspelen niet goed gaat en het invullen van je profiel. Dan hebben we die informatie alvast klaar staan om door te geven. Alleen kun je mij nog eens duidelijk maken wat precies de problemen zijn die opdoemen bij het afspelen van de opnames? In januari heb je wat voorbeelden genoemd wat er misgaat, maar we zijn inmiddels 3 maanden, een verhuizing en wisseling van je Wifi versterkers verder. Daarom kan er wel wat veranderd zijn in de fouten die je tegenkomt. Zou je zo specifiek mogelijk kunnen benoemen wat er gebeurt als je een opname erbij pakt? Dus loopt de opname vast of hapert het beeld? Loopt het beeld en geluid niet synchroon? Dat soort zaken. Als je dit zo duidelijk mogelijk kan benoemen, dan kunnen de technici hier gericht naar kijken en hopelijk opsporen waar het fout gaat.
Hoi ​@Arjan van KPN ,
Vooropgesteld zijn de problemen niet veranderd, ondanks de verhuizing en het vervangen van het modem en de wifi-versterker. Ook hadden we op het oude adres nog geen glasvezel, die hebben we nu op het nieuwe adres wel. De tv-ontvanger is vorig jaar al eens vervangen door een van je collega's en ook dat was zonder resultaat. Uiteraard zorg ik altijd dat alle aangeboden updates voor de tv-ontvanger worden geïnstalleerd.
We lopen zelf tegen meerdere problemen aan bij de opnames. Er zijn vaak momenten dat een opname niet eens opstart na het openen via het menu. De tv springt dan terug naar het laatste scherm van live tv kijken / live radio luisteren. Als de opname wel opstart, komt het vaak voor dat beeld en geluid niet synchroon lopen. Het beeld schiet dan als een soort 'vooruit spoelen' door, maar het geluid blijft achter lopen. Beeld kan dan ook weer terug schieten naar een eerder moment van bijvoorbeeld een paar minuten eerder in de opname. Het komt hierdoor regelmatig voor dat een heel deel van een opname helemaal niet meer te kijken is, omdat we dan de opname een heel deel van bijvoorbeeld 10 of 20 minuten moeten doorspoelen om het weer werkend te krijgen. Ook hebben we al meerdere opnames uiteindelijk ongekeken moeten verwijderen, omdat na vele pogingen met spoelen en opnieuw opstarten een opname echt niet normaal afspeelt.
Ook zijn er momenten dat het niet synchroon lopen van beeld en geluid wat 'subtieler' is, en dan is het verschil tussen beeld en geluid 'maar' enkele seconden. Deze problemen kunnen dus al vanaf het opstarten van een opname aanwezig zijn, maar ook pas later tijdens het kijken van een opname beginnen. Of de problemen beginnen na een stuk doorspoelen van een opname, bijvoorbeeld om een reclameblok door te spoelen.
Zoals je kunt lezen zijn de problemen niet eenduidig, maar wel specifiek toegespitst op het terugkijken van opnames, en dus ook al heel lang aanwezig, terwijl eigenlijk alle apparatuur al is vervangen. Indien er nog nadere informatie is gewenst vanuit de technische afdeling, hoor ik dat graag!
Hoi ​@Arjan van KPN ,
Ons laatste contact is inmiddels van 27 dagen geleden. Ik heb daarna niets meer gehoord van jou of een van je collega's. Ik ben benieuwd hoe het nu ervoor staat met onze technische problemen, die overigens nog steeds aanwezig zijn.
Hey ​@Baloe5. De opnames zijn inmiddels bekeken en voor de meeste opnames heb ik slecht nieuws. De Chateau Meiland opnames zijn corrupt geraakt helaas en daardoor niet meer af te spelen. De Lord of the Rings film is inmiddels te oud en ook niet meer af te spelen. De opname die wel goed zou moeten afspelen volgens ons onderzoek, is Lego Masters. Die konden we hier zonder problemen opstarten en begon te spelen vanaf het begin.
Bij oudere opnames kan het zo zijn dat ze wat verder op het netwerk staan en het wat langer duurt voordat ze opgehaald zijn. Dat betekent dat het soms kan voorkomen dat wanneer je op primetime 's avonds zo'n opname selecteert je tegen een foutmelding aanloopt. Het afspelen op een rustiger moment van de dag zou wel zonder problemen moeten gaan.
Je zou ook nog eens kunnen testen of het met een directe kabel op de Experia Box vanaf de TV+ box een verschil maakt in het afspelen van de opnames. Eventueel kunnen we je gratis een 10 meter kabel toesturen.
