Opnemen lukt niet meer sinds overstap naar KPN TV+ Box

Welkom op de community ​@GerwinVeld, als het Opnemen pakket aan staat bij je abonnement zou je inderdaad wel moeten kunnen opnemen. Wat gebeurt er precies als je probeert op te nemen? Krijg je bijvoorbeeld een foutmelding of zie je de optie ervoor niet?

Wij zien niet wat jij ziet, we weten alleen wat jij vertelt. Hoe meer je vertelt, hoe meer we met je mee kunnen denken. Als je het makkelijker vindt kan je het ook telefonisch toelichten, via een terugbelafspraak op onze site.

Je hebt de Sagemcom DIW7022

Wil je opnames maken? Klik dan op de gids en ga naar het programma en klik op ok en volg (bij series) de instrukties. En klik weer op gids om terug te keren naar de zender waar je naar aan het kijken was.

Bij kijken? Ga naar boven en vanuit start 3 naar rechts en vanuit tv kijken 1 naar rechts. Daar vind je de opnames.

Nu ga ik ervan uit dat je dit ook allemaal doet.

Wat gaat er precies fout en krijg je ook een melding? 

hoi Joop en Jasper

ik ben al bekend met opnemen met de oude KPN box. 

De opnames die ik gemaakt heb zijn er ook nog steeds, dat kan ik zien in de KPN TV+ App op mijn tablet. Ik heb ook even gecontroleerd in mijn KPN account en daar staat het opnemen ook nog aangevinkt.

Nu heb ik de nieuwe KPN TV+ decoder gekregen en aangesloten en al 2 keer de hele installatie doorlopen. (ook na reset) en als ik nu op de afstandsbediening op opnemen druk krijg ik als reactie dat ik ‘Geen opnemen pakket’ heb en dat kan bestellen via de KPN website.

Ook zie ik ‘opnamen’ niet als TAB in het menu bovenin. Dus ik kan niet naar mijn oude opnamen via de TV, alleen via de app en de streamen. (onhandig, maar het kan) 

KPN helpdesk zegt dat de Backoffice er mee bezig is maar dat het wel even kan duren. 

Om te testen heb ik de oude KPN TV box nog een keer aangesloten en dan werkt het nog wel. Alleen niet met de nieuwe KPN TV+ box. Ik heb een Fritzbox router, maar ook met de KPN router werkt het niet.  (ook getest)

Gerwin

Heb je wel het juiste KPN tv klantnummer ingegeven bij het instelleren?

Het 14 cijferige nummer (200000xxxxxxx) plus pincode.

Als dit vooraf door KPN al is ingevuld, kan het zijn dat er een fout is gemaakt.

De router heeft hier niets mee te maken.