Opstarten tv blijft hangen bij 85%

Hallo ​@trebgesinak,

Soms helpt het om alles te herstarten: glasvezelkastje (als je dat het), kpn modem en tv ontvanger - 2 min. stekker eruit en dan weer erin, te beginnen bij het aansluitpunt.

Als dat niet helpt, Zou je dan de volgende vragen kunnen beantwoorden?

• Welk  type tv ontvanger heb je?
• Hoe is die verbonden met het kpn modem? Rechtstreeks met een ethernet kabel, of zit daar nog iets anders tussen? (Switch, DVS, wifi?)
• Welk type kpn modem heb je?
• Welk type internetverbinding heb je? Glas of DSL?

Bete Wartywolfs,

Alles herstarten helpt niet.  Ook heb ik het hele stappenplan van KPN al doorlopen (modem aan/uit, HDMI kabel vervangen, etc.). Maar de TV blijft steken op 85%

Mijn antwoorden op je vragen:

Welk  type tv ontvanger heb je? Arris VIPS5205 KPN
Hoe is die verbonden met het kpn modem? Rechtstreeks met een ethernet kabel, of zit daar nog iets anders tussen? (Switch, DVS, wifi?) Rechtstreeks
Welk type kpn modem heb je? KPN Box 12
Welk type internetverbinding heb je? Glas of DSL? Glas
 

Dan kun je het beste contact opnemen met kpn klantenservice - bel gratis 0800-0402 - en melden dat je een storing hebt in de tv ontvanger. Of maak een terugbelafspraak via de “online vraag stellen” link rechts onderaan deze pagina.

Edit: wat je eerst nog zou kunnen proberen (als dat al niet in het stappenplan stond) is om de tv ontvanger terug te zetten naar fabrieksinstellingen. Zie ook

Hallo ​@trebgesinak welkom op de KPN Community. Ik zie dat je al veel goede tips vanuit je mede gebruikers hebt gekregen. Bedankt voor het toelichten van de wijze van aansluiten! Mijn eerste advies zou ook zijn:

• Herstarten van het glasvezelpunt, modem en ontvanger.
• Helpt dat niet dan is de volgende stap resetten

Mocht dit allemaal niet helpen dan kan je altijd even contact zoeken met de KPN klantenservice via een terugbelafspraak.  

Mocht je verder nog vragen hebben stel ze dan gerust!

Na 2 dagen volledige rust hebben we de TV nog eens aangezet en startte hij spontaan op tot 100% op. Wonderlijk! We hadden de moed al opgegeven en dachten al aan een nieuwe TV.

Dus het probleem is voorlopig van de baan. Afwachten of het terugkomt.

Bedankt voor het meedenken.