Overzicht van mijn problemen bij KPN TV en internet

Langs deze weg wil ik mogelijke toekomstige klanten van KPN informeren over de huidige status van de problemen die er zijn bij KPN. Ikzelf heb ooit de overstap gemaakt van Odido naar KPN met de hoop dat problemen minder zouden zijn. Helaas is gebleken dat dit na anderhalf jaar, absoluut niet zo is. Ik splits de problemen uit in internet, Wifi netwerk via KPN "super" wifi en TV.

1. Internet: helaas moet ik constateren dat het meerdere keren per maand voorkomt dat de complete internet verbinding wegvalt. Dit heeft dan niets met een geplande update te maken, maar treedt spontaan op. Soms is het voldoende om maar gewoon een kwartier te wachten, maar meestal dien je dan alles (glasvezel kastje, modem en eerste wifi punt) weer opnieuw te starten. Geen oplossing vanuit de kant van KPN.
2. "Super" wifi van KPN: na vele jaren gebruikt te hebben gemaakt van een Netgear (Orbi) mesh Wifi netwerk (geen Wifi 6 ondersteuning, dus netwerk uit de lucht gehaald) dacht ik er verstandig aan te doen 3 Super Wifi punten aan te schaffen via KPN. Dat bleek een hele grote fout. Deze post wordt te lang als ik alle problemen wil vermelden, dus ik beperk met tot de software (APP of via de browser naar interne router) en het mesh gedeelte. Om te beginnen de software: volgens KPN een "ongoing" situatie om deze software wel goed werkend te krijgen. Dat is al meerdere jaren "ongoing" als je kijkt naar de zeer vele klachten hierover. Zowel de APP als de browser software versie is niet in staat om je te laten zien welke apparaten zijn verbonden via welk wifi punt. De hele topolopgie weergave klopt van geen kanten en is altijd verschillend (beide fout) tussen de mobiele APP en de browser versie.
   
   Als het gaat om het "mesh" gedeelte van deze KPN boxjes, die doen niet waar een mesh netwerk voor is bedoeld, namelijk het ongemerkt schakelen tussen de verschillende access points met het beste signaal op dat moment. Als je oplet, zie je dat en kun je na een paar pogingen je wifi opnieuw verbinden (dan wel naar het meest logische punt vaak, maar ook niet altijd). Let je niet op, dan switched je telefoon naar 5G (of 4G) en loop je kans bij een kleiner data abonnement bij je provider dat je eind van de maand een akelige verrassing krijgt. Gelet op de jaren waarin dit mesh probleem al wordt vermeld, zie ik voorlopig geen oplossing via KPN.
3. TV (stream) via Sagemcom TV kastjes van KPN: kort en goed, dit is bedroevende hardware klaarblijkelijk. Ook hier weer (zoek maar eens in deze community) stikt het van de vragen over slechte streams (video) en wegvallend geluid (audio). Video: als je bijvoorbeeld denkt om op het kastje je streaming APP's te zetten (Viaplay, Netflix, Disney, en wat al niet meer), dan heb ik een hele goede tip voor je: NIET DOEN. De kwaliteit dan de streams via deze app's op je KPN kastje zijn vele malen SLECHTER dan wanneer je ze (als je goede smart TV hebt) via je TV zelf installeert en laat lopen. Audio: ik val in herhaling maar het is niet anders (zoek wederom maar in deze community), ook dit is zeer slecht. Het doet er niet toe hoe je de audio instelt op het kastje (Doby digital, PCM of pass-through) als je naar een programma kijkt op een tijdstip dat er veel wordt gekeken, dan valt je geluid gewoon af en toe uit voor een paar seconden. Daar kun je zelf helemaal niets aan veranderen. Dat het een probleem van de capaciteit van de KPN servers is, staat voor mij wel vast. Kijk je bijvoorbeeld naar een al eerder uitgezonden programma op dezelfde zender waar je nu live problemen ondervindt, dan zul je zien dat het dan niet optreedt. Dit zal met buffering te maken hebben o.i.d. waar KPN bij live geen gebruik van kan maken.

Tot slot: ik verzoek met klem om alleen op mij direct te reageren als je moderator bent en werkt bij KPN. Ik zit uitrukkelijk niet te wachten op allerlei (goedbedoelde) adviezen over HDMI kabels, herstarten van router en wifi punten, doorgeven van software versies etc. De problemen die ik hier schets hebben daar namelijk niets tot zeer weinig mee van doen. Het mag dan ook duidelijk zijn dat ik zodra mijn abo afloopt en de problemen nog steeds aanwezig zijn, afscheid ga nemen van KPN.