Skip to main content

[Update 18-06-2020] 

We hebben een nieuw topic aangemaakt over het nieuwe menu: KPN Interactieve TV Update: Het nieuwe menu

Daar kun je terecht voor uitleg over, feedback op, en ervaringen met het nieuwe menu. Dit topic is gesloten.

>Update 23-04-2020] aanmelden is niet meer mogelijk. 

Het tv-menu op de tv-ontvanger van KPN wordt binnenkort vernieuwd. Tv kijken wordt nu nóg overzichtelijker en makkelijker. Benieuwd wat er allemaal verandert? Doe dan mee met onze technische pilot en zet samen met ons de laatste puntjes op de i.
 

De TV afdeling van KPN is de afgelopen periode bezig geweest met 3 belangrijke vernieuwingen op de tv-ontvanger:

  1. Een nieuw grafisch menu voor meer overzicht en gebruiksgemak.
  2. De tv ontvangers zijn geschikt gemaakt voor ons nieuwe tv platform waar de iTV apps en website ook al gebruik van maken. Zo heb je, hoe je ook kijkt, altijd een vergelijkbare ervaring.
  3. Op de Arris VIP5202 tv ontvanger hebben we een HDR-optie toegevoegd. Je hebt dan zelf de keuze of je HDR op aan, automatisch, of uit zet.

We willen deze vernieuwingen graag met een groep enthousiaste KPN-klanten verder testen en verbeteren.
 

Wat verwachten we van jullie?

Als je geselecteerd wordt voor de testgroep migreren we je interactieve tv account naar het nieuwe platform. Dit betekent dat alle tv ontvangers die je in huis hebt dan het nieuwe menu krijgen. Je behoudt al je instellingen en opnames.

Gedurende de testperiode, ongeveer 1 à 2 maanden, krijg je toegang tot een besloten deel van het KPN forum. We geven je daar regelmatig opdrachten of stellen vragen. Het is de bedoeling dat je daar reageert met je ervaringen. Zo kunnen we, aan de hand van jullie feedback, de software nog beter maken.
 

Voorwaarden voor deelname:

  1. Je hebt een KPN abonnement met interactieve Televisie. Heb je Telfort, XS4ALL of een KPN Kleinzakelijk abonnement, dan kun je niet meedoen.
  2. Je hebt alleen tv ontvangers van het type Arris VIP5202, Arris VIP2952 of Arcadyan HMB2260
  3. Indien je (ook) gebruik maakt van een tv ontvanger type Motorola 1853, Motorola 1903, Motorola 1963 of ZTE ZXV8001 ben je helaas van deelname uitgesloten. Dit omdat de 1903 en 1963 vooralsnog niet overgaan naar het nieuwe menu. De software voor de 1853 en 8001 is op dit moment nog niet gereed
  4. Je hebt een account op het KPN forum. Heb je die nog niet, maak hem aan voor je het aanmeldformulier invult.
  5. Bij vragen/problemen wat betreft je TV tijdens de pilot, gaat alle communicatie via het KPN forum.

We hebben een nieuw topic aangemaakt over het nieuwe menu: KPN Interactieve TV Update: Het nieuwe menu

Daar kun je terecht voor uitleg over, feedback op, en ervaringen met het nieuwe menu. Dit topic is gesloten.

 

Oh ja, Dennis?

Ach ik vermeld ook maar wat KPN zelf bekend maakt hoor.

KPN bericht.

Mijn bericht.

Ach ik vermeld ook maar wat KPN zelf bekend maakt hoor.

Waarom vermeld je de ZTE ZXV8001 niet?

 

Hier begon een uur geleden de VIP5202 aan een spontane update, Lekker dan….sindsdien zit de ontvanger in een oneindige update-loop met foutcode 307. Ontvanger rechtsreeks op het modem: geen verschil. Andere ontvanger (VIP2952) aangesloten: draait als een tierelier. Het ligt dus aan de 5202. Zucht...ik hoop niet dat dit weer een voorbode van een hoop update-ellende is.. 

Bekend probleem @Edwin_Merks. Nog geen oplossing voor helaas.

Bekend probleem @Edwin_Merks. Nog geen oplossing voor helaas.

en dat bedoel ik dus met ‘voorbode van update-ellende’ KPN presteert het om ALWEER een halfbakken update te forceren? Als het een bekend probleem is waarom dan de update pushen??

Wij zijn in de pilot van het weekend op deze software gezet en toen trad dit probleem ook regelmatig op. Helaas nog geen oplossing ontvangen en schijnbaar is de gewone klant nu ook aan de beurt voor de updates @Edwin_Merks. Er is dus nog geen oplossing voorhanden. 

Kun je deze stappen is proberen: 
1. Haal de plug van de stroomadapter (12V DC)  uit de tv-ontvanger.
2. Haal de stekker van de Ethernet kabel uit de ontvanger.
3. Druk op de stand-by knop bovenop de tv-ontvanger en houdt deze ingedrukt en plaats tegelijkertijd de plug weer terug in de tv-ontvanger. Blijf de stand-by knop ingedrukt houden zolang tot het powerlampje op de tv-ontvanger rood gaat knipperen (dit duurt ongeveer 10 seconden).
4. Druk dan op de MENU-knop op de KPN afstandsbediening. Je ziet nu een menu op je tv.
5. Selecteer ‘terug naar fabrieksinstellingen en druk op OK.
6. Selecteer ‘software-verwijderen’ en druk op OK.
7. Selecteer in het tabblad 'Afsluiten' bovenaan het menu en kies 'Afsluiten zonder opslaan'. 
8. Doe de stekker van de Ethernet kabel weer in de tv-ontvanger. De tv-ontvanger gaat opnieuw opstarten en de nieuwe software downloaden.
 

Wij zijn in de pilot van het weekend op deze software gezet en toen trad dit probleem ook regelmatig op. Helaas nog geen oplossing ontvangen en schijnbaar is de gewone klant nu ook aan de beurt voor de updates @Edwin_Merks. Er is dus nog geen oplossing voorhanden. 

Kun je deze stappen is proberen: 
1. Haal de plug van de stroomadapter (12V DC)  uit de tv-ontvanger.
2. Haal de stekker van de Ethernet kabel uit de ontvanger.
3. Druk op de stand-by knop bovenop de tv-ontvanger en houdt deze ingedrukt en plaats tegelijkertijd de plug weer terug in de tv-ontvanger. Blijf de stand-by knop ingedrukt houden zolang tot het powerlampje op de tv-ontvanger rood gaat knipperen (dit duurt ongeveer 10 seconden).
4. Druk dan op de MENU-knop op de KPN afstandsbediening. Je ziet nu een menu op je tv.
5. Selecteer ‘terug naar fabrieksinstellingen en druk op OK.
6. Selecteer ‘software-verwijderen’ en druk op OK.
7. Selecteer in het tabblad 'Afsluiten' bovenaan het menu en kies 'Afsluiten zonder opslaan'. 
8. Doe de stekker van de Ethernet kabel weer in de tv-ontvanger. De tv-ontvanger gaat opnieuw opstarten en de nieuwe software downloaden.
 

Geen resultaat. Blijft in de update-loop (307) hangen..

Andere ontvanger (VIP2952) aangesloten: draait als een tierelier.

Met het nieuwe menu?

Eigenlijk ongelofelijk en opnieuw schandalig dat KPN weer een update de wereld ingooit waarvan ze weten dat die niet werkt. Dat doet KPN dus willens en wetens. Ik ik ben weer de dupe want ik zit met een ontvanger die het niet doet, Nu heb ik er gelukkig 2 en kunnen we tv kijken maar KPN: 

SCHAAM JE KAPOT!!!!

 

Andere ontvanger (VIP2952) aangesloten: draait als een tierelier.

Met het nieuwe menu?

Nee, nog niet. Die heeft de update nog niet gehad (gelukkig)

Andere ontvanger (VIP2952) aangesloten: draait als een tierelier.

Met het nieuwe menu?

Nee, nog niet. Die heeft de update nog niet gehad (gelukkig)

Dat bevreemdt me want ik dacht begrepen te hebben dat een abonnee in z'n geheel omgezet wordt van het oude IPTV platform naar het nieuwe IPTV platform. Dat zou inhouden dat de firmware van alle TV ontvangers op "hetzelfde moment" naar het nieuwe menu omgezet zou moeten worden.

Andere ontvanger (VIP2952) aangesloten: draait als een tierelier.

Met het nieuwe menu?

Nee, nog niet. Die heeft de update nog niet gehad (gelukkig)

Dat bevreemdt me want ik dacht begrepen te hebben dat een abonnee in z'n geheel omgezet wordt van het oude IPTV platform naar het nieuwe IPTV platform. Dat zou inhouden dat de firmware van alle TV ontvangers op "hetzelfde moment" naar het nieuwe menu omgezet zou moeten worden.

Dat is dan inderdaad vreemd. Ik was al verbaasd dat het opeens in de avond plaat vindt terwijl dit normaliter in de nacht is. Maar het feit blijft dat ik dus met één ontvanger niets meer kan. Morgen maar eens bellen voor een wissel.

@Edwin_Merks wacht even reactie van webcare af. Dat is het enige wat ik nu kan en mag zeggen. 

@Edwin_Merks wacht even reactie van webcare af. Dat is het enige wat ik nu kan en mag zeggen. 

Ik zal het afwachten maar aangezien ik bij XS4ALL zit zal webcare voor mij niet veel doen. 

@Edwin_Merks wacht even reactie van webcare af. Dat is het enige wat ik nu kan en mag zeggen. 

Ik zal het afwachten maar aangezien ik bij XS4ALL zit zal webcare voor mij niet veel doen. 

Maar bij XS4ALL heb je toch toegang tot een zeer behulpzame klantenservice/helpdesk?

@Edwin_Merks Ik zie dat jij ook de FritzBox/VIP5202 combi gebruikt. Ik had dus hetzelfde probleem toen ik recentelijk mijn VIP5202's opgestuurd kreeg. 

Nieuwe 4k ontvangers willen niet opstarten

Had jij al een FritzBox toen je de VIP5202 voor de eerste keer aansloot en hij z'n initiële update ging ophalen of had je toen nog een ExperiaBox?

@Edwin_Merks wacht even reactie van webcare af. Dat is het enige wat ik nu kan en mag zeggen. 

Ik zal het afwachten maar aangezien ik bij XS4ALL zit zal webcare voor mij niet veel doen. 

Ik zou niet te lang afwachten aangezien wij niets voor je kunnen doen. XS4ALL heeft gewoon een eigen klantenservice… Wij kunnen geen gegevens van je inzien etc.

@Edwin_Merks wacht even reactie van webcare af. Dat is het enige wat ik nu kan en mag zeggen. 

Ik zal het afwachten maar aangezien ik bij XS4ALL zit zal webcare voor mij niet veel doen. 

Ik zou niet te lang afwachten aangezien wij niets voor je kunnen doen. XS4ALL heeft gewoon een eigen klantenservice… Wij kunnen geen gegevens van je inzien etc.

Ik heb ze al aan de lijn ;-)

@Edwin_Merks Ik zie dat jij ook de FritzBox/VIP5202 combi gebruikt. Ik had dus hetzelfde probleem toen ik recentelijk mijn VIP5202's opgestuurd kreeg. 

Nieuwe 4k ontvangers willen niet opstarten

Had jij al een FritzBox toen je de VIP5202 voor de eerste keer aansloot en hij z'n initiële update ging ophalen of had je toen nog een ExperiaBox?

@Romul : ik zit bij XS4ALL en die werken altijd met FritzBox. Daar ligt het dus niet aan. De ontvanger heeft het tot de geforceerde update van gisteren gewoon prima gedaan. Of het moet zo zijn dat KPN inderdaad de site waar d eupdate vandaan moet komen niet goed heeft ingesteld (zoals in genoemd draadje wordt vermeld)

@Edwin_Merks Sorry daar had ik overheen gelezen. Op zich wel een interessante constatering. Ik zie dat je contact hebt gehad met Xs4all. Hebben zij al meer update klachten van klanten gehad met de VIP5202?

@Edwin_Merks Sorry daar had ik overheen gelezen. Op zich wel een interessante constatering. Ik zie dat je contact hebt gehad met Xs4all. Hebben zij al meer update klachten van klanten gehad met de VIP5202?

Niet dat ik weet. Ze gaan nu een nieuwe 5202 opsturen. Daarnaast gaan ze een onderzoek starten. Ik heb ze namelijk gewezen over jouw draadje met m.b.t. de meta-gegevens . Vraag me namelijk af of de nieuwe 5202 niet hetzelfde probleem op gaat leveren als het ‘achter de schermen’ niet klopt.

@Edwin_Merks Mijn inschatting is dat de nieuwe hetzelfde probleem gaat geven. Ik had dit probleem met beide VIP5202's die ik van KPN had ontvangen. Ik hoor graag van je wat jouw bevindingen zijn.

@Edwin_Merks Mijn inschatting is dat de nieuwe hetzelfde probleem gaat geven. Ik had dit probleem met beide VIP5202's die ik van KPN had ontvangen. Ik hoor graag van je wat jouw bevindingen zijn.

Ik zal het zeker delen. In het andere draadje heb ik ook even een medewerker van AVM getagged zodat hij het kan volgen. Het lijkt namelijk aan de combi Fritz!Box en 5202 te liggen (omdat jij na het aansluiten van de EB wel de update binnen kon halen).

Hier in ieder geval geen problemen met een Fritz!box 7590 en een VIP5202.

@TFHFony Welke DNS servers gebruik jij en welke deel je uit aan je LAN clients?

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaarden